Inscription bloquée à l'étape 1 depuis le 07/12! (VER62)

[Yan-Yan (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous

Je me fais porte-parole d'un ami qui, séduit par l'offre de Free et son utilisation lors d'une visite chez moi, a décidé de s'inscrire, ce à quoi je l'ai aidé.

Problème: l'inscription a eu lieu le 07/12/2008, et depuis...plus rien, nada, vide total. Pas un mail de Free, et 2 coups de téléphone au 324 plus que stériles niveau informations...

Je ne pense pas que le DSLAM dont il dépend (VER62) soit en perdition ou saturé, y aurait-il une âme charitable pour nous aider?

Merci encore de votre aide!

[lorenzo06]

Je t'invite à reprendre contact avec la Hotline Free pour avoir plus d'amples d'information sur l'état d'avancement du dossier de ton ami, c'est eux seuls qui sont mieux placés pour te donner des explications.
P.S : Tu as la possibilté de les contacter gratuitement par la biais du mail ou le tchat via le site Free.
Bon week-end

[Yan-Yan (Auteur du topic)]

Voici les nouvelles:

-par mail: on recommande à mon ami de "consulter régulièrement sa console de gestion afin d'être informé de l'avancement de sa commande"...ni plus, ni moins. Chose que je fais pour son compte depuis maintenant un mois

-par téléphone: je tombe sur une plate-forme off-shore, et là l'opérateur m'informe que "l'inscription a bien été enregistrée", mais que "la commande de la ligne à France Télécom n'a pas encore été émise"...évidemment, aucun moyen de savoir QUAND cette ligne sera commandée. Un coup de fil au service technique de Free est conseillé, mais la démarche à suivre (appeler le 3244, faire # et appuyer sur le 2) ne fonctionne pas du tout!

Je précise que mon ami a choisi le dégroupage partiel, au cas où ça aurait à voir

[Yan-Yan (Auteur du topic)]

un petit UP pour la route? Mon ami commence à désespérer ;

[visaster]

Bonsoir,

Je ne sais pas trop quoi en penser, mais je me demande s'il n'y a pas un problème de saturation sur le DSLAM....

A regarder François04, il n'y a plus aucune progression de connexion détectée depuis le 20 décembre environ, alors que du 11 au 20 ça progressait de 2 connexions par jour en moyenne...

https://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=VER62&j_deb=01&m_deb=01&a_deb=2008&periode=C

Vu que la carte n°1 ne semble pas pleine, si saturation il y a cela pourrait être un manque de lignes de renvoi entre F.T. et l'équipement Free ? (hypothèse hein)...


Question : selon quelle procédure as-tu effectué l'inscription ? Numéro actif ? Numéro inactif (NDI) ? Numéro inexistant (VGA) ?

[Yan-Yan (Auteur du topic)]

[Yan-Yan (Auteur du topic)]

Quelqu'un aurait-il une idée de démarche pour débloquer la situation...? Je sais que si les problèmes évoqués précédemment sont bien les bons, n'importe quel autre opérateur aurait les mêmes problèmes, mais bon...

Merci encore de votre aide