offre csat-Free à 10€ qui se transforme en 20,90€ ????

[frogyzz (Auteur du topic)]

Voilà mon cas :
Abonné par Internet le 12/01/09 à l'offe Free-CANALSAT à 10€/mois pendant 1 an, j'ai reçu un papier m'indiquant que je serai prélevé de 15€ ! , et au final, j'ai été prélevé de 20,9€ le 2/02/2009.
Coup de fil à canalsat à 0.34€/min pour explication :
Une fille me dit que je ne peux pas bénéficier de cette offre car je "n'ai pas respecté un delai minimum d'un an " depuis la résiliation de mon "ancien" abonnement canalsat qui s'était arrété le 31/12/2008.
Je lui demande alors ou cela était écrit ? Elle me réponds qu'elle ne sait pas mais que c'est comme ça chez csat!.
Qu'en pensez vous ?
Pour ma part , je ne vois plus que le blocage du prélèvement et le dépot de plainte au tribunal d'instance ...

[Damien59]

Bonsoir,

Ce n'est pas plutôt 6 mois ?

J'ai également jeté un oeil dans les CGV et il n'y a rien d'indiqué.

Je pense que CanalSat aurait dû annuler ton contrat ou alors te prévenir par courrier ou par téléphone comme quoi c'était impossible que tu te réabonnes avec une offre promotionnelle avant une période x.
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Damien.

[frogyzz (Auteur du topic)]

L'offre était bien de 10€/mois pour 12 mois !
Et rien dans les CGV , je le confirme .

[Damien59]

Je parlais des 6 mois non pas pour l'engagement mais pour la période d'attente avant un réabonnement avec offre promotionnelle.
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Damien.

[frogyzz (Auteur du topic)]

En fait, peu importe 6 mois ou un an, le problème c'est que ça ne figure nulle part !!

Dailleurs, en 2 coup de téléphone à csat, on m'a dit une foi 6mois et l'autre foi 1 an , donc meme eux ne sont pas certain de ce qui est mentionné nulle part, cpas fort ça ??

[Damien59]

Bonjour,

As-tu signé un contrat sur lequel figurait la somme exacte à payer ?

Déjà, c'est assez bizarre, tu t'abonnes pour payer 10 euros par mois, tu reçois un document avec des prélèvements à 15 euros (+ 5 euros) et au final, tu as été prélevé de 20,90 euros.

Es-tu sûr que tu n'as pas été facturé pour deux mois (janvier + février) ? D'ailleurs, tu aurais dû être prélevé de 22,90 euros car c'est le nouveau tarif des Thématiques.
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Damien.

[frogyzz (Auteur du topic)]

Je n'ai rien signer du tout ,
Tout s'est fait par le net et j'ai tout imprimé.

J'ai une précision importante. Les 15€ c'est en fait une espace de "réajustement" de janvier 09 du au "vide" qu'il y a eu entre le 31/12/08 ( fin de mon ancien abo) et le 12/01/09 début de mon re abo. Je viens de voir ça sur l'espace client . Ensuite c bien 20,9
En fait j'ai l'impression qu'il ne me considère pas comme nouveau client mais bien comme ancien client avec une simple " interruption de 12 jours !! mais de quel droit ???

[interactv]

[frogyzz (Auteur du topic)]

En l'absence de mention (sur les CGV) stipulant ce "fameux delai de 6 mois" la loi doit être efficace, je suis dans mon droit et il doivent me faire la promo, non ?