Perte de synchronisation

[JVC57 (Auteur du topic)]

Depuis plusieurs mois, la Freebox se désynchronise intempestivement.

J'ai donc contacté le service d'assistance technique à plusieurs reprises afin de trouver une solution à mon problème d'accès à Internet.

J'ai eu des conseillers en ligne, mais ces derniers n'ont pas résolu mon problème (réponse nullement satisfaisante). En effet, le premier conseiller n’a pas tenu compte de ma requête, car la Freebox avait été rebootée. Le technicien m’a invité à contacter le service clients ultérieurement (lors d’une désynchronisation). Deux jours plus tard, j’ai joint la Hotline lors d’une désynchronisation ; le service d’assistance téléphonique m’a alors informé qu’il ne pouvait pas accéder au journal de bord. Ensuite, l’avant-dernier conseiller n’a pas été en mesure de me confirmer la prise de rendez-vous avec l’un des techniciens de proximité. Enfin, le dernier conseiller m’a obtenu un rendez-vous fixé au 17 septembre !

Le rendez-vous a été annulé par deux fois sous prétexte d'un retour à la normale( 9 jours sans désynchronisation !) et le ticket Gamot fermé.

Avez-vous déjà rencontré ce problème et si oui, Free l'a t-il traité dans un délai raisonnable ?

[technicien3130]

Bonjour,
Je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement

[technicien3130]

Bonjour,
Je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement

[lauma95]

Bonjour
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs jours avec de grosses pertes de débit en Down mais surtout en UP (64 Kbits) alors que mon installation n'a pas changée. Que puis je faire à part contacter la Hotline. Merci

[CurtisNewton]

Bonjour,