Déménagement : bloqué à l'étape 3, aidez moi

[shaka26 (Auteur du topic)]

Bonjour,

je viens de déménager, pour cela j'ai fais le nécéssaire avec la procédure de déménagement Free.

pendant quelques jours j'ai eu "er80", puis le serpentin lent depuis maintenant 2 semaines.

sur mon compte Free en ligne il est indiqué que je suis bloqué à l'étape 3 avec ce message :
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 01 janvier 1970 a été refusée pour l'erreur , contacter la Hotline.

que dois je faire pour résoudre ce problème?
voila 2 semaines que je suis Internet, je désespère....

Merci à vous

[CurtisNewton]

Bonjour,

Il a dû se passer quelque chose pour ton câblage. L'erreur 80 est la non reconnaissance de l'adresse MAC de ta box ADSL.

Donc, il y avait bien un signal dessus. Peut-être celui de l'ancien locataire si il était chez Free ?

Contacte la Hotline pour plus d'informations.

[shaka26 (Auteur du topic)]

lorsque j'appelle la Hotline les messages pré enregistré me demande un numéro Hotline, numéro que je n'ai pas et qui doit m'être envoyé par SMS.
Mais lors de ma première inscription chez Free (18 mois avant), je n'avais pas le même numéro de portable...

je n'ai donc pas reçu de numero Hotline!

comment faire?


j'ai aussi envoyé un mail à Free, j'ai eu l'accusé de réception me disant que j'aurai une réponse sous 48h, et voila 4 jours et sans réponse....

[CurtisNewton]

Tu accèdes encore as ton interface de gestion ? Si oui, change le numéro de portable.

Dans le message d'annonce, tu as la possibilité d'avoir un numéro pour ceux n'ayant pas de ligne active: le 0892 13 51 61 (0,34 € la minute).

Tu peux aussi passer par le tchat, c'est gratuit.

[shaka26 (Auteur du topic)]

je n'ai pas accès à mon interface, j'ai seulement les étapes de ma commande

[CurtisNewton]

Donc, il te reste les deux autres possibilités que je t'ai données. Je ne suis pas certain que tu puisses accéder au tchat, par contre.

[shaka26 (Auteur du topic)]

je viens d'avoir le tchat
je dois résilier, ouvrir une ligne France telecom et puis m'abonner de nouveau!
en espérant ne pas avoir de frais de résiliation

[CurtisNewton]

Donc, l'ancien propriétaire de la ligne était chez Free ? Ce qui explique que tu avais un signal.

Il a dû faire suivre son numéro et la base de données n'est pas encore à jour. Je me trompe peut-être.

Pour les frais, avec un déménagement, il y a remise à zéro de l'ancienneté, donc si tu résilles après un déménagement, logiquement tu dois payer.

Tu dois pouvoir passer par les formulaires de réclamation et expliquer ton cas.

https://www.free.fr/assistance/360-Freebox-réclamations-réclamations-1.html

[shaka26 (Auteur du topic)]

lors du techat j'ai demandé si je devais payer des frais de résiliation, on m'a répondu que non :

[15h46] Moi: je ne payerai pas de frais de résiliation?

[15h46] Assistance: puis il vous faudra ouvrir une ligne France Télécom puis il faut contacter le 1044 ( Service inscription Free ) pour vous inscrire

[15h46] Assistance: non pas de frais de résiliation

[technicien3130]

Bonjour,
Vous trouverez toute la procédure de résiliation sur le lien suivant :
https://www.free.fr/assistance/362-Freebox-resilier-la-procédure.html
Dans le cas où vous serez facturés des frais d'activation de services, vous pouvez adresser une demande de réclamation au service fidélisation chez Free.

[CurtisNewton]

Tu n'avais pas fait le transfert de ta ligne au nouveau logement avec le numéro physique de la ligne de celui-ci ?

Tu as fait comment pour te ré-inscrire après avoir généré le formulaire de déménagement ?

[shaka26 (Auteur du topic)]

Pour le nouveau logement j'ai utilisé l'ancien numéro de l'ancien propriétaire(qui était chez France telecom).

d'ailleurs il devait faire le nécessaire pour se désabonner auprès de FT, mais j'ai un doute qu'il ne l'ai fait qu'après mon emménagement...

[CurtisNewton]

Ça pourrait expliquer pas mal de chose. Si tu as raison, l'absence de signal ADSL est probablement dû à sa résiliation.

Il aurait fallu tester la ligne avec un téléphone. Si tu avais la tonalité, c'est que ce n'était pas résilié. On ne peut pas tout prévoir.