Son et image saccadés, puis plantage

Melf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2008 Messages: 14

Mon boitier HD a très bien fonctionné pendant près d'un an, mais depuis quelques jours rien ne va plus.

Symptômes : au bout de quelques minutes, le son et l'image se mettent à saccader, des lignes horizontales parasitent l'image et ma TV ne semble plus savoir si elle doit afficher l'image en 4/3 ou en 16/9 et hésite entre les deux.

Au bout d'un court moment, un message s'affiche à l'écran : "session interrompue" tandis que le message ERREUR est affiché sur le boitier. Je ne peux alors plus eteindre le boitier avec la télécommande. Si je le débranche et rebranche, il redémarre normalement mais le problème réapparaît très rapidement.

Seul un hard reboot semble avoir de l'effet, l'image et le son reviennent à la normale pour un temps limité. Il peut se passer parfois une heure, parfois moins d'une minute avant que tout foire de nouveau.

Il peut être utile de préciser également que cela peut se produire sur les vidéos enregistrées sur le disque dur du boitier (c'est d'ailleurs là que les problèmes sont apparus en premier).

Avez vous des indices sur l'origine du problème ? Y a t-il des choses à tester avant de m'en remettre à l'assistance de Free ?

Merci de votre aide !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Tente une inversion des des Freeplugs ou teste le boitier HD avec une autre alimentation. Suivant le genre de lignes horizontales, c'est un problème d'alimentation.

Tu as testé sur une autre péritel, dans le doute ?

PS: c'est dans la bonne section. Wink

Melf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2008 Messages: 14

Le hasard fait bien les choses alors, j'aurais posté dans la section télévision.

Je vais tester d'inverser les Freeplugs de la Freebox et du boitier HD. Ceci dit les lignes horizontales sont très légères et c'est vraiment le moindre des symptômes.

Je reviens au rapport dès que j'ai testé tout ça.

Melf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2008 Messages: 14

Les Freeplugs ne semblent pas être en cause, j'ai interverti celui du boitier HD avec un autre Freeplug toute une journée, et le problème a fini par réapparaitre.

Je ne vois pas trop ce que je peux faire de plus à part demander qu'on m'échange mon boitier contre un boitier neuf.

Le support par chat est elle la meilleure façon de procéder pour que cette demande soit honorée rapidement ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Le tchat, ça devrait être bon. Tu es couvert par l'ATP ?

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=atp

Melf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2008 Messages: 14

Ma ville n'y est pas mais elle jouxte une des zones listée, ça vaut peut être le coup de tenter.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Il y a peut-être la possibilité d'avoir un technicien itinérant, mais c'est payant si l'abonné est en cause, contrairement à l'ATP. Ça ne devrait pas être ton cas.