pb Freebox hd bloquée étape 4 avec ecran noir

link40 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2010 Messages: 5

Bonjour
Depuis Jeudi dernier, ma Freebox s'est redémarré, la mise à jour a commencée, puis le boitier se bloque à l'étape 4 avec un écran noir. j'ai appelé le service technique 3244 il m'ont dit de patienter 72, je les ai recontacté ce matin ils me disent de patienter à nouveau 72 h que c'est un pb lié au nouveau firmware, quelqu'un pourrait il m'aider.

je suis nouvel abonné je suis un peu perdu. please help

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox " *** Modération ***

Curtis Newton

link40 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2010 Messages: 5

quelqu'un peut il me conseiller???
Merci d'avance

winner

les boitiers sont reliés en Ethernet?
t'as essayé le reboot des boitiers,débrancher rebrancher?

link40 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2010 Messages: 5

Merci de me répondre, oui j'ai rebooter les 2 boitiers ils sont branchés en Ethernet, j'ai testé tout les ports ethernets. Ça se bloque desesperement sur étape 4 avec écran noir, les leds du boitier hd arrêtent de tourner et impossible de débloquer le boitier sans le debrancher.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Bonjour.
Vous branchez le boitier ADSL et vous le raccordez à la prise téléphonique. Quand il commence à se réinitialiser (dès qu'il a passé les 8888) vous le débranchez puis le rebranchez. Faites cela cinq fois à la suite. Puis vous le laissez recharger son firmware. Quand il est stable et revenu sur l'heure, vous vous occupez du Boitier HD. Vous le branchez avec le câble Ethernet sur le port Jaune. Puis vous le débranchez électriquement. En gardant le doigt appuyé sur le bouton du milieu à gauche sur la façade du boitier HD, vous le rebranchez électriquement. Dès que le mot Firmware apparait sur l'écran dela box HD, vous lachez le bouton centrale . Là vous attendez la fin du processus de chargement du firmware. Vous devriez avoir à l'écran Freebox TV à la fin.
Si vous avez déjà fait exactement tout cela , faudra voir autre chose.

Sinon dans votre utilisation normale, comment sont reliés vos deux boitiers ? Wifi, CPL ou Ethernet ?

dorelie7 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2010 Messages: 3

Bonjour,

je suis également dans le même cas, un technicien est venu vendredi 19 février pour un autre sujet et à vu que le boitier HD était bloqué à l'étape 4. Il m'a dit que c'était dû à la mis à jour de la veille, mais depuis il est toujours bloqué à l'étape 4 !
Je suis nouvelle abonnée ! A quand la nouvelle mis à jour, c'est génant quand même !

link40 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Fév 2010 Messages: 5

Effectivement c'est très gênant, mais je crois peu à cette histoire de firmware, Free ne communique pas du tout sur ce soucis, et l'assistance ne me communique aucun délais.
ca sent la résiliation si ca ne s'arrange pas

dorelie7 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Fév 2010 Messages: 3

je viens juste de m'abonner, tout mes amis n'ont jamais été déçu par Free alors j'ai tenté mais c'est pas une réussite !

winner

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