Problèmes sur ma ligne Free dégroupage total

[clioboy (Auteur du topic)]

Bonjour à toutes et à tous,

Je rencontre de gros soucis avec Free, qui n'arrive pas à solutionner les problèmes (gels d'image passagers, parfois prolongés, qui vont -rarement- jusqu'au blocage; trafic Internet ralenti quand le service de télévision est utilisé en même temps) qui se produisent sur ma ligne depuis février 2009.

Une expertise de ligne a été réalisée il y a quelques jours par Free et France Télécom; il en est ressorti que la qualité de ma ligne est à l'origine des problèmes. Auparavant (avant février 2009), le débit se situait quasiment tout le temps entre 4200 et 4500 en Download, alors qu'aujourd'hui, il fluctue entre 3200 à 4100 (entre 3800 et 4000 la plupart du temps), mais jamais au-delà. De très nombreuses erreurs CRC se produisent selon le technicien Free.

Ce que je ne comprends pas par contre, et Free ne me donne aucune réponse à ce sujet, c'est que la situation a tendance à se dégrader (notamment pour ce qui est de l'impact sur le trafic Internet).

Voici les caractéristiques de ma ligne (source: tableau de bord de mon compte Free sur leur site Internet):
- Freebox dégroupage total
- NRA: BRO69
- longueur: 3334 mètres
- affaiblissement: 50 dB
- ligne raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
- mode Fastpath actuel: normal

Je précise que ma Freebox (modèle v.5, celle avec 3 antennes sur le boitier ADSL, et 2 sur le boîtier HD) est connectée à mon PC en Wifi, et qu'elle est située à 2 mètres de l'ordinateur.

Que pensez-vous de tout cela, et que me conseillez-vous (notamment en termes de réglages à effectuer) pour améliorer la situation ?

Merci d'avance.

[popo47]

rappelez par tchat enfin essayez.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Comme le technicien est passé, il a dû faire les tests de routine ? Autre alimentation, pas de condensateur dans la prise...

Tu as essayé de ne rien laisser de brancher dans le logement ? Ça s'est déjà vu d'avoir une alimentation perturbant la ligne (ordi, téléphone sans fil...).

Tu es en immeuble ou pas ?

[clioboy (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses.

- popo47: je ne comprends pas ce que tu dis; Merci de clarifier.

- CurtisNewton:
* l'alimentation de la Freebox a été changée, et il n'y a pas de condensateur dans la prise téléphonique.
* que veux-tu dire par "ne rien laisser de branché dans le logement" ? Tu parles de mon appartement (oui, je suis en immeuble) ? A proximité de la Freebox, il y a un lampadaire halogène, des enceintes de chaîne hi-fi, l'ordinateur (à 2 mètres comme précisé dans mon premier message), mais les techniciens n'ont pas fait de commentaire à ce sujet.

[popo47]

se connecter par tchat c'est souvent occupé donc il faut patienter et et refaire la connexion et ça a le mérite d'être gratuit.
c'est peut être des réponses de leur part.

[clioboy (Auteur du topic)]

J'utilise assez souvent l'assistance par tchat de Free donc je connais le système.

[technicien3130]

Bonjour clioboy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement