[Résolu] echange boitier Freebox HD

ludobiz · Disciple de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2007 Messages: 130

Bonjour,
je vais être amené a faire un echange de boitier Freebox HD car le mien est defectueux,je devrait en principe le recevoir sous 4 a 5 jours,j'aimerais savoir si mon nouveau boitier sera neuf ou bien un re-conditionné ?
car j'aprehende de le recevoir en re-conditionné,ça me fait tres peur en sachant qu'il as déjà servi mais qu'en + il etait déjà en panne,enfin j'espere que je recevrai la derniere version du boitier comme mon precedent.

ludobiz · Disciple de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2007 Messages: 130

Merci badack01 pour ta reponse rapide,tu me soulage en sachant que je recevrais un neuf,je te dirait aussi que mon boitier HD actuel est une version avec Freeplugs,donc sans antennes.

ludobiz · Disciple de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2007 Messages: 130

badack01,je reviens vers toi,car si je lis sur un autre topic,curtisnewton me dit que ce sera un boitier re-conditionné que je devrait recevoir,qu'en pense tu ?

pascontentdefree · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Nov 2009 Messages: 40

il sera reconditionné, il ne donne pas des neuf chez Free, cela reviendrai trop cher, pourquoi ils fourniraient des neufs si les boitiers sont réparables?

désolé

PassPartou · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 273

Je confirme, un ami s'est fait changer le siens, boîtier HD avec 3 antennes, c'était du reconditionné.
C'est pas pour autant qu'il y a des problèmes avec.

Cordialement.

UFreenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2010 Messages: 372

J'ai eu plusieurs échanges de boitier HD et je confirme que la plupart des Freebox HD etaient des Freebox HD reconditionné

ludobiz · Disciple de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2007 Messages: 130

ce n'est pas normal qui puisse échangé une Freebox HD defectueuse contre un boitier reconditionné,un boitier déjà servi et réparé,je suis ecoeuré,mais si c'est ainsi je resilierai mon abonnement Free.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

the chris · Disciple de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 120

rafal98 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 19

Bonjour, ma mere a sa FB HD qui est en panne. D'abord bloqué sur "Err 3", puis plus d'affichage du tout (jai verifié). Elle n'y connait rien et elle a eu 2 fois la Hotline pour rien car ma mere comprend pas les tests a faire ! Bref comment faire pour demander un echange ?

Cordialement

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Contacte l'assistance email : https://www.free.fr/assistance/mail.html
Dis-leur que le boitier HD est éteint, ne parle pas du "ERREUR 3" ça risque de les faire tergiverser.
Ils demanderont probablement un test avec une autre alim HD ou un simple branchement avec l'alim ADSL pour voir si le boitier s'allume + hard-reboot du boitier HD.
Fais ce qui est demandé et informe-les, toujours via le formulaire en lien ci-dessus, du résultat.
Ils procèderont ainsi à un renvoi d'alim ou un échange de boitier HD.

rafal98 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 19

Merci du conseil. Y a plus qu'a attendre la reponse de la Hotline mail now ...

rafal98 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 19

Pour info, une reponse rapide de la Hotline Very Happy

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Ah bah l'échange a été demandé, rapide sur ce coup.