possibilité de tél mais pas de recevoir des appels (abo abs

fgth06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2010 Messages: 13

Bonjour voila je vous expose mon problème je suis un nouvel abonné en total dégroupé et j ai reçu ma Free box le 14 juin.
la création de ma ligne à été faite le 09 juin je suis encore sur orange jusqu a la fin du mois (je pense je leur est adréssé une lettre de résiliation avec AR)
Free si j ai bien compris a écrasé ma ligne France Telecom et je n ai plus eu accés a Internet jusqu a l arrivée de la Free le 14 .
la j ai tout installé ça marche impeccable SAUF mon tél. La ligne me permet de téléphoner mais aucunement de recevoir des appels.
C'est d autant plus embêtant que ma ligne téléphonique est censé également ouvrir le portail de ma résidence;
Est ce normal, il y a t il un délai 24 48 ou 72 h mais je précise que ma ligne avait été ouverte dés le 09 juin et que dans la rubrique mon compte mon numéro de tel que j avais auparavant est bien marqué ainsi que mon nouveau numéro en 09 de Free.
Merci de votre aide

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9312

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

https://www.lescomparateurs.com/guide/degroupage-téléphone.html
"La résiliation : Afin d'éviter la coupure de service, il est conseillé de laisser votre nouvel opérateur se charger de demander en votre nom la résiliation et le basculement de prestation."

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Plus urgent : ton téléphone.
Est-tu injoignable sur ton numéro géographique ou aussi sur ton numéro Freebox en 09... ?

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2435

Bonjour,

je n'ai jamais vu qu'il ne faille pas envoyer de LAR à son ancien FAI. Le nouveau ne fait qu'écraser la ligne mais ne fait pas certaines démarches administratives qui , elles, incombent à l'abonné.

Votre téléphone est-il auto-alimenté ?

Comment fonctionne votre portail ?

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Désolé si j'ai créé la confusion. Tu as résilié ton abonnement Internet, pas ta ligne. J'ai confondu Orange et FT.

UFreenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2010 Messages: 364

L'activation du services des appels entrants ne se fait pas en même temps que l'activation des appels sortants. Par sécurité pour que les deux fonctionnent, il faut rebooter éléctriquement la Freebox a l'issue des 24/72 heures.

fgth06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2010 Messages: 13

Merci pour vos réponses je vais donc patienter et je pense que j étais obligé de résilier mon abonnement a FT car je payais en étant chez eux les 16€ par mois n 'étant pas dégroupé. si je n 'avais pas fais le nécessaire n aurait il pas continué a prélever cette somme ?
mon portail s ouvre avec le teléphone et je sais que dans notre résidence plusieurs personnes sont chez Free et procède de la sorte donc je pense que quand ma ligne sera totalement en fonction cela marchera.
je vais donc patienter encore 2 jours car en ayant eu la ligne dés le 09 juin je croyais que tout était en fonction et je ne savais pas qu'il fallait un délai entre les appels sortants possible et ceux entrant qui mettent entre 48 et 72 heures;

je suppose aussi que le fait d 'avoir téléphoné a peut être activé ma ligne ?
pour info le 09..... fonctionne et apparait chez les personnes que j appelle
je vous tiendrais au courant de la suite

Merci encore

fgth06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2010 Messages: 13

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Voir https://www.01net.com/editorial/298890/degroupage-total/comment-se-passer-de-France-telecom/
"Je viens de m'abonner à une offre de dégroupage total. Dois-je envoyer une lettre de résiliation à France Télécom ?

Non, vous n'avez aucune démarche à faire auprès de France Télécom. C'est votre nouvel opérateur qui se charge de résilier le contrat et de transférer les services de téléphonie sur ses équipements. Vous recevrez un dernier courrier de France Télécom pour régler vos communications et vous rembourser la part d'abonnement perçue d'avance"

fgth06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2010 Messages: 13

Pour donner de plus amples détails donc j ai résilier uniquement en AR mon abonnement a orange pour l ADSL et par tel pour mon abonnement téléphonique.
Pensez vous que je doive les contacter pour laisser ma ligne téléphonique ?
Je leur ai fait part de mon souhait de passer en dégroupé et l opératrice que j 'avais eu en ligne me paraissait très compétente et ne m a jamais averti (c'est peut être normale de futur problème, par contre elle savait que quelqu un de ma famille était toujours chez eux, je téléphonais de chez lui et nous sommes voisin , peut être ne veut elle pas perdre les deux ? )

du coup là je ne sais plus à quoi m 'attendre ?

dans un premier temps 48 heures pour le tel mais ça me gênerait vraiment de ne plus avoir d 'Internet passé le 23/06 date de ma résiliation de chez Orange ...

fgth06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2010 Messages: 13

...nous vous proposions de revenir sur votre décision avant le 23/06/2010 ?
Grâce à un accès unique, visitez notre espace privilège et profitez d'une offre personnalisée et de nouveaux services(1) ... rester chez Orange

Par ailleurs, pour toute question concernant votre résiliation, nous vous invitons à contacter votre service client au 3900 (2).
Si vous avez souscrit à une ou plusieurs options additionnelles avec un engagement de durée, nous vous rappelons que la résiliation de votre offre entraîne automatiquement la résiliation de ces options et que vous demeurez ainsi redevable des éventuelles mensualités restant dues sur ces dernières.

Si l’offre que vous souhaitez résilier implique un retour de matériel (Livebox, décodeur TV, livephone, etc.), vous recevrez par courrier les modalités de restitution du matériel. Celle-ci devra s’effectuer après la prise d’effet de votre résiliation afin de bénéficier des services de votre offre jusqu’au 23/06/2010.
En cas de dépassement de forfait ou d’achats en ligne (paiement Internet Orange, minitel, etc.), votre facture vous sera envoyée par courrier postal.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté à nos offres Internet et restons à votre entière disposition. Orange Internet

Voila le mail que j ai reçu pour compléter la discussion.
Dois je téléphoner au 3900 ?
Merci de vos avis

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Essayez d'obtenir qu'il oublient la résiliation de votre abonnement, que vous n'avez fait que par téléphone. Ils ne sont pas pressés de la faire, espérant vous récupérer. Il vaut mieux les appeler.

Je ne connais pas les termes. Free ne demandera pas à FT votre résiliation. Il a demandé votre dégroupage total, qui a été accepté. Dès lors, sans résiliation, vous recevrez un courrier de FT vous prévenant que vous êtes passés en dégroupage total, et vous remboursant le prorata du dernier abonnement téléphonique payé d'avance.
Vous ne recevrez plus d'autres factures de FT, mais votre ligne n'est pas résiliée, puisque vous devenez client de Free, et Free est client de FT pour votre ligne et lui paie une location mensuelle pour le dégroupage total, à la place de votre abonnement téléphonique et pour l'ADSL.
C'est pour cela qu'il ne faut pas résilier la ligne. En cas de dysfonctionnement, vous contactez Free, qui contactera éventuellement FT, si le problème est sur la ligne.

fgth06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2010 Messages: 13

je les appellerai demain en leur demandant de ne pas résilier ma ligne FT.
Merci pour les conseils je ne sais pas si les 2 problèmes sont dissociés
c 'est à dire le fait de ne pas pouvoir recevoir d 'appels mais de pouvoir en émettre et en fin de compte quels opérateurs me facturera si j ai appelé des numéros taxés entre le 14 jour d 'arrivée de la freeebox et le 23 jour censé de ma résiliation ?
en fin de compte c 'est pas si simple non ?
le 9 Free a écrasé ma ligne téléphonique donc plus du tout d Internet ni de téléphone puis réception de ma frre le 14 et connexion a Free puis tél par le 09.
Il me semble que c donc Free qui prend la main.
Pourriez vous éclairer ma lanterne...

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

Ai-je bien compris que tu peux être joint sur ton numéro en 09 ?

Une fois dégroupé chez Free, les appels payants sont réglés chez Free. Même si ton abonnement Internet court encore chez d'autres, ta ligne est physiquement reliée au seul DSLAM de Free au central téléphonique.
Tu peux consulter la consommation du mois en cours sur la rubrique "Mon compte" sur le site de Free, mais ils ont souvent du retard...

Ipefrix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2009 Messages: 350

fgth06 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2010 Messages: 13

je m 'excuse je me suis peut être mal expliqué
le 0953.... numéro de Free sonne plusieurs fois comme dans le vide après je n ai jamais eu d 'appels par ce numéro (impossible de me joindre par ce numéro )
et mon numéro FT 04 93 ...... lui le message est Votre correspondant n 'est pas joignable veuillez réessayer ultérieurement
voila si ça peut éclairer