Nouvelles CGV depuis le 01/03/2010

[margaux55 (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai cherché dans le forum sans trouver de réponse, mais ma question est peut-être trop "basique"...
Je suis en ADSL, dégroupé, mais pas "dégroupage total": je conserve ma ligne FT.
j'utilise la ligne téléphonique Freebox pour des appels vers des fixes en France Métropolitaine et en Europe. Depuis quelques mois, je note que mes factures sont toujours au-delà du forfait (40, 50€), ce qui était très exceptionnellement le cas avant, alors que je n'ai pas changé le type de communications.
Si je souscrit aux Nouvelles CGV comme me le propose Free, est-ce que mon abonnement restera à 29,90€?
Sinon, j'ai aussi vu un onglet en bas de la page des mes factures "Optez pour la préselection afin de réaliser des économies sur votre ligne téléphonique"
tout ça est un peu du chinois pour moi. quelqu'un peut-il éclairer ma lanterne??
Merci d'avance

[aiolia88]

Bonjour,

il faut vérifier sur la console de gestion les factures
(free.fr > mon compte), le détail du hors forfait est noté.

pour la préselection, si vous y avez opté, vos appels depuis la ligne France Telecom sont à tarifs avantageux et facturés par Free sur la facture.
A contrôler sur les factures
_________________
Administrateur Univers Freebox

[margaux55 (Auteur du topic)]

Merci de la réponse rapide…

sur ma console, je n'arrive pas à trouver les factures détaillées… sur ma facture "de base" je vois "appels à l'étranger, x minutes, …"

quant à la préselection, je ne crois pas avoir opté

Quoi qu'il en soit, actuellement j'ai un abonnement "tout illimité" chez FT. Je pense que ça fait peut-être double-emploi avec la téléphonie Free et c'est pourquoi j'essaie de voir comment faire quelques économies. d'où (peut-être) opter pour les nouvelles CGV, à condition que ça ne modifie pas le prix de mon abonnement. Mais comme le langage des opérateurs est un peu "obscur" pour moi, je crains de choisir une option qui me coûtera finalement plus cher, et sans possibilité de retour en arrière

Je suis cliente Free depuis de nombreuses années; ça se passe globalement bien, mais j'ai remarqué qu'il vaut mieux ne pas avoir besoin d'aide ou de renseignements chez eux, à moins d'avoir du temps libre et les nerfs solides

[technicien3130]

Bonjour,
Quand, vous validez les nouvelles CGV, le tarif d'abonnement reste le même, ce qui fait 29.99 euros avec tout ce qui est inclus dans l'offre bien sûr à part ce qui est hors forfait (appels mobiles, chaines de télé payantes..etc).

[franki06]

Bonjour
vas sur ta console Free, mon abonnement (premiere icone), cliques sur "mes factures", cliques sur une (celles) qui depasse(nt) le tarif de 29.99;
regardes où se trouve le depassement.
les 29.99 se decomposent ainsi: 26.95+0.88+2.16

apres il y a peut être des abonnements quelconques, a la TV, en +, mais ca tu le saurais si tu y avais souscrit...

donc le depassement est surement en telephonie, et ca, ca se voit en bas de la facture; il y a déjà sur cette facture un premier descriptif des frais en + mais, si tu cliques sur "facture detaillée", va alors s'ouvrir la facture téléphonique avec tous les numeros appelés.
là, regardes bien que tu les connaisses tous, il y a parfois des erreurs!

apres, peut être que les nouvelles CGV sont utiles pour te faire baisser tes factures, dans le sens où, au fur et a mesure des CGV, des destinations téléphoniques gratuites se sont rajoutées; or tu dis que tu appelles a l'etranger, donc regardes si ce sont ces appels qui sont payants, et si c'est le cas tu peux revenir vers nous pour nous demander si les nouvelles CGV sont effectivement interessantes pour toi, on pourra te repondre.

voila, c'est un peu long a ecrire et j'espere donc que je t'aurais aidée.