Tarif 10 €/mois pas appliqué

Clyde38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2010 Messages: 4

Comment récupéré le tarif annoncé au plus vite ?

Ayant profité de l'offre à 10 €/mois, j'ai fait s'abonner 4 personnes.

Je reçois maintenant des appel "angoissé" de ma belle mère qui me dit qu'elle est facturé plus de 30 euros !

Le premier mois je lui ai expliqué que c'était normal car il y avait la facturation au prorata du mois précédent.

Du coup elle a pas osé m'appeler quand elle a vu les factures suivantes !

Qu'elle service sera le plus rapide à réagir pour corriger le problème chez Free ?

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

Clyde38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2010 Messages: 4

Non, c'est bien des factures avec l'abonnement "normal".

C'est moi qui gère son compte et j'ai les factures sous les yeux.

moucham · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 18

Clyde38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2010 Messages: 4

Bien sur, c'est fait par mail.

Sinon en plus je vais payer la Hotline !

Ma question était comment faire pour que ce soit réglé vite ?

Bloqué les prélèvements ?
C'est partir au conflit et ça peut durer…

Est-ce que l'un d'entre vous à eu ce problème également ?

Qu'est-ce qui pourrait faire que l'abonnement n'a pas été pris en compte ?

Je suis passé par venteprivé.com et dans le délai normal.

Par contre j'ai du faire 4 abonnements (pour des tiers) en deux jours… est-ce que ça peut être une raison ?

Migoch · Migoch, Posté le: Dim 19 Sep 2010, 12:53 Sujet du message: 18007 15515

Logiquement, c'était un abonnement par compte ventes privées.

Il faut surtout avoir fait la procédure en ayant suivi le lien de vente privée. L'url était spécifique sur le site de Free. Beaucoup de gens ne voyant pas apparaitre le prix ou de logo ventes privées sont repassés par free.fr ce qui ne leur permet pas aujourd'hui de bénéficier de l'offre à 10€/mois.

Un simple mail à mon avis ne suffira pas, il faut envoyer un courrier au service réclamation par recommandé avec AR.

Free
Service réclamation
75371 Paris Cedex 08

PS: Il y a de nombreuses personnes dans votre cas... Je ne connais pas la position de Free sur ce sujet.

luxaloe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2010 Messages: 41

Bonjour,

sur que lien (url) avez vous vu Free en promo ?

au plaisir
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Migoch · Migoch, Posté le: Dim 19 Sep 2010, 13:51 Sujet du message: 18007 15515

C'est terminé, c'était au mois de juin.

Il fallait passer par le site ventes privées qui nous donnait une url spécifique afin d'avoir un abonnement pendant 1 an à 10€/mois uniquement pour les nouveaux abonnés bien sûr.

luxaloe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2010 Messages: 41

ahhh la chance ! Si vous avez encore les emails de confirmation ou autre le mieux est de faire une capture d'écran avec paint, imprimer et envoyer en A/R : il n y a pas de raison que vous ne profitiez pas de la promo si vous en avez bénéficier. Aussi vous pouvez consulter vos factures via votre admin.

Au plaisir
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luxaloe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2010 Messages: 41

Bonjour,

donc j'ai regardé un peu sur le net cette promotion. Effectivement pour ne pas chambouler le système informatique Free garde le prorata du premier mois ... Mais vous avez bien 12 mois avec la promo. L'idéal est de regarder votre prochaine facture sur votre espace admin. La vous serez fixée. Mais je vois mal Free ne pas respecter son engagement le but étant de fidéliser de nouveaux clients non d'en perdre.

Au plaisir [/u]
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Migoch · Migoch, Posté le: Dim 19 Sep 2010, 15:29 Sujet du message: 18007 15515

Luxaloe, t'est gentil mais prends le temps de lire les questions des gens avant de répondre... Pour rester sur ce message, ce n'est pas un problème de prorata, nous somme en Septembre et sa belle-maman reçoit toujours des factures à 29.99€/mois comme il l'a expliqué.

Pour le mail de confirmation, il ne fais pas mention du tarif de 10€/mois. Pour aller plus loin, les documents envoyés par Free aux gens qui bénéficient de l'offre promo, font mention d'un tarif de 29.99€/mois. Mon père à pu en bénéficier et a modifié les documents avant de les renvoyer à Free.

Clyde38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2010 Messages: 4

Exact, idem, aucun mail de confirmation ou papier ne fait mention de la promo.

Seul la date du mail de validation est en ma faveur pour prouver que je suis dans les clous.

Et aucune trace de l'achat sur vente privée.
C'était juste une redirection de leur part.
Que ce soit pour un contrat validé (mon frère) ou celui de ma belle mère.

Je sent la galère.

popo47 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2009 Messages: 136

j'ai fait abonner un voisin a l'offre a 10 euros par mois a partir de chez moi .tout va bien depuis a part le 1er mois de panique mais je n'est fait abonner qu'une seule personne .