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Probleme de facturation : trop prelevé de 41,35€
 
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joegir
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 09 Déc 2010
Messages: 2
 
2 points
joegir
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Déc 2010, 11:17    Sujet du message: Probleme de facturation : trop prelevé de 41,35€ Probleme de facturation : trop prelevé de 41,35€ 50805 45817 		Répondre en citant
Suite à plusieurs erreurs de facturations, Free me doit aujourd'hui 41,35€ et continue à prélever les factures sans effectuer d'avoir.
La Hotline est complétement incompétente dans ce domaine : 23min, soit 7,50€ de support technique facturé pour m'entendre dire que je doit faxer tous les justificatifs, RIB et relevés bancaires (fax payant au même titre que le support...). Les mails restent sans réponse....

Une solution à me proposer????  
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aiolia88
Modérateur UF


Inscrit le: 23 Nov 2006
Messages: 2285
 
1075 points
aiolia88, Posté le: Jeu 09 Déc 2010, 11:24    Sujet du message: 2907 2673 Répondre en citant
Bonjour,

avez vous envoyer les pieces justificatives au SNC ?
https://www.free.fr/assistance/593-Freebox-réclamations-service-national-consommateur.html
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joegir
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 09 Déc 2010
Messages: 2
 
2 points
joegir
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 09 Déc 2010, 12:05    Sujet du message: 50805 45817 		Répondre en citant
Oui, par email avec toutes les explications mais visiblement la gestion des comptes clients n'est pas la priorité de Free.  
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technicien3130
Corp Free


Inscrit le: 20 Mai 2009
Messages: 1319
 
1067 points
technicien3130, Posté le: Jeu 09 Déc 2010, 15:46    Sujet du message: 17537 15228 Répondre en citant
Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Cordialement  
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aiolia88
Modérateur UF


Inscrit le: 23 Nov 2006
Messages: 2285
 
1075 points
aiolia88, Posté le: Jeu 09 Déc 2010, 17:58    Sujet du message: 2907 2673 Répondre en citant
joegir a écrit:
Oui, par email avec toutes les explications mais visiblement la gestion des comptes clients n'est pas la priorité de Free.


Le SNC se joint par courrier.

Fournissez votre numéro à Technicien3130 qui s'occupera de vous Wink
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