Fractal (Auteur du topic), Posté le: Jeu 30 Déc 2010, 15:47 Sujet du message: Facture exhorbitant : pack et chaine activés abusivement
Facture exhorbitant : pack et chaine activés abusivement5194846837
Bonjour à tous,
Je suis abonnée chez Free depuis janvier 2010. Je n'avais pas pour habitude de consulter mes factures. Aujourd'hui je me rends compte que depuis août, j'ai chaque mois, un abonnement à un pack ou chaîne qui s'ajoute à ma facture, pour arriver à une facture de 105€ en novembre et décembre !
Je n'ai absolument pas souscrit à ces pack/chaîne (70€ !!! faut être fou ou riche ...bref).
L'assistance Free me dit que de leur coté, il leur est impossible d'activer ce genre de chose que c'est forcement le freenaute qui peut le faire avec la télécommande, chose impossible car le freenaute concerné ne connait pas le code pour souscrire à ce genre de pack.
Que puis-je faire ? (au cumule, j'ai presque 230€ de facture en trop)
Fractal (Auteur du topic), Posté le: Jeu 30 Déc 2010, 17:08 Sujet du message:
5194846837
Pour pour la désactivation mais je ne suis pas le freenaute concerné (juste le payeur (sic)). Le freenaute concerné ne sait même pas envoyer un SMS, alors s'abonner à des chaînes... et qui plus est, sans connaitre le code à 4 chiffres... . Moi qui faisait la pub de Free et des abonnements à tour de bras... je vais me calmer... .
De plus, je viens de voir que dans la liste "Ma consommation télévision en cours", les abonnements aux chaines et pack n'apparaissent même pas, alors que je les paie !
Petite question aux spécialistes : n'y a-t-il pas un log, historique de connexion, téléchargement sur les chaînes type VoD et autres ?
JacK S., Posté le: Jeu 30 Déc 2010, 23:12 Sujet du message:
5156446485
Bonsoir,
Il y a pas mal d'erreurs de facturation comme celles listées sur le forum de FreeKs à "Faille de fiabilité dans l'établissement des factures chez Free ?" concernant des générations spontanées de "prestations d'assistance" imaginaires (non demandées par les abonnés Free).
Votre cas est différent. Il s'agit peut-être d'un bug ou d'une faille ?
Il faudrait arriver à connaitre, ici aussi, le détail de la saisie des infos (tout automatique: bug possible; une intervention manuelle: erreur de saisie probable).
Fractal (Auteur du topic), Posté le: Jeu 30 Déc 2010, 23:19 Sujet du message:
5194846837
JacK S. a écrit:
Bonsoir,
Il y a pas mal d'erreurs de facturation comme celles listées sur le forum de FreeKs à "Faille de fiabilité dans l'établissement des factures chez Free ?" concernant des générations spontanées de "prestations d'assistance" imaginaires (non demandées par les abonnés Free).
Votre cas est différent. Il s'agit peut-être d'un bug ou d'une faille ?
Il faudrait arriver à connaitre, ici aussi, le détail de la saisie des infos (tout automatique: bug possible; une intervention manuelle: erreur de saisie probable).
Bonsoir Jack S.,
visiblement, la souscription aux chaines ne peut se faire qu'en local, donc c'est soit quelqu'un qui est passé par chez moi (...), soit l'œuvre de quelqu'un à l'extérieur qui a fait ça grâce à un soft+smartphone (le salon donne directement sur la rue, en centre ville...).
Bref, je crois que la facture sera pour ma pomme et que je ne pourrai rien récupérer. Je vais quand même essayer le formulaire de contestation mais sans grand espoir sur le résultat.
Fractal (Auteur du topic), Posté le: Ven 31 Déc 2010, 1:17 Sujet du message:
5194846837
JacK S. a écrit:
Votre sujet est déjà passé résolu sur l'ADUF !
C'est eux qui vous ont raconté ça ? Ce serait un dédouanement complet de Free par l'ADUF (inféodée à 100 % à Free par ailleurs).
Et le gars du smartphone voit les vidéo gratis ? Il faut bien que cela profite à quelqu'un ...puisqu'il n'y a pas d'erreur chez Free !
j'ai du mal aussi à croire à ce que l'ADUF raconte et la Hotline ou autre. Mais ai-je le choix ? que puis-je faire de plus ? je sais que l'abonnement aux différentes chaines n'a pas été fait de notre coté "officiellement", mais impossible à le prouver, impossible de contredire la Hotline qui vous répond "l'erreur est impossible, on ne peut pas activé des chaines autrement que par la télécommande"... ("erreur impossible en informatique"... et la marmotte...)
Bref, si tu as une idée ? je suis preneur
très déçu par Free, moi qui en faisait la pub à tour de bras...
JacK S., Posté le: Ven 31 Déc 2010, 10:12 Sujet du message:
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Fractal Bonjour,
Si j'étais vous...
1- Je ferai réclamation par LRAR et en plus par mail,
2- Je posterai mon problème:
a) sur le forum lesarnaques (il peut y avoir un miracle avec un Corp déguisé ou en apprentissage: "technicien114"). Ce forum semble brasser (et parfois résoudre) pas mal de problèmes. Il donne de très bons conseils aussi.
b) sur le forum de FreeKs: où il y a des gens compétents qui suivent de très près les problèmes récurrents dont le vôtre fait peut-être partie.
3- Je m'armerai de courage et avec mon moteur de recherche j'essayerai de trouver un cas identique au mien, puis une poignée. Cela fait passer le temps en attendant les réponses de Free ou celles des forums... j'en ferai un petit tableau; (date, pseudo, forum, sujet et lien direct au sujet) que je posterai sur le forum de FreeKs.
Bon courage, bon début d'année 2011.
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