Déménagement et contact Free

[hobbit3 (Auteur du topic)]

Bonjour.

Je vais déménager à la fin du mois. Je souhaiterai profiter de ce déménagement pour passer à la Freebox V6. Or, je ne connais pas la marche à suivre de manière précise et je veux savoir les frais que j'aurai à faire avant de m'engager.

J'essaie pour cela depuis une semaine, matin et soir, de contacter la Hotline Free au 3244 ou bien de correspondre par tchat. A chaque fois, le répondeur téléphonique me raccroche au nez sous prétexte qu'il y a trop d'appels, et le service tchat est soi-disant saturé.

Comment faire alors pour avoir enfin ces informations et entamer ma procédure de déménagement ?

Merci d'avance.

Amicalement,
hobbit3

[aiolia88]

Bonjour,

lors du déménagement il faudra souscrire à l'offre révolution sur la nouvelle ligne (choix depuis le site de Free).

une fois le déménagement demandé depuis la console de gestion, vous serez redirigé sur la page d'inscription Free où la Freebox V6 est dispo

(attention procédure facturée 50€ dans ce cas)
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Administrateur Univers Freebox

[hobbit3 (Auteur du topic)]

Excuse moi, je préfère être bien sûr de la marche à suivre.

Dans l'ordre je dois donc faire :
- la procédure de déménagement sur la console de Free
- dans cette procédure, on va me demander si je souhaite à cette occasion passer à la V6

Quelle est cette histoire de redirection sur la page d'inscription de Free ? Quand serais-je redirigé vers cette page.

Excusez-moi ces questions mais je ne veux pas et payer plein pot le changement de la V5 à la V6 et je veux donc pas me précipiter.

J'attire d'ailleurs votre attention sur le dernier paragraphe de la,page déménagement sur la console de gestion : "Vous devez conserver votre modem, que vous utiliserez pour vous connecter à votre nouveau domicile. Aucun autre modem ne sera envoyé pour votre nouvelle inscription. " Comment dois-je la comprendre ?

Amicalement,
hobbit3

[aiolia88]

Avez vous le numéro de l'ancien locataire ? si oui, une fois le numéro saisi sur votre interface de gestion vous arriverez sur le choix de l'offre que vous désirez (V5 ou V6).

Une fois la livraison V6 en cours il faudra rendre la V5en échange de la V6.
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Administrateur Univers Freebox

[hobbit3 (Auteur du topic)]

En réalité, le précédent locataire était chez numéricable. Il a bien un numéro en 04 35 68 xx xx mais est-ce suffisant pour Free ?

Si non, va-t-il m'en coûter quelque chose, et quelle procédure dois-je suivre sur ma console de gestion dans déménagement ?

Merci d'avance,
hobbit3

[aiolia88]

il faut rechercher s'il y a toujours un numéro France telecom dans la base de données (lors du dem cliquer sur "Connais pas le numéro" et rechercher avec l'adresse)

si il n'y a plus de numéro, avec l'offre V6 c'est 40€ de frais d'ouverture, et en V5 20€
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Administrateur Univers Freebox

[hobbit3 (Auteur du topic)]

OK Merci beaucoup !

Y'a plus qu'à déménager.