Disque Dur V6 HS [REGROUPEMENT]

[Martos]

à mon avis oui,
je les vois pas avoir prévu un stock de pièces important au démarrage ...

[pirou]

[florentcoquelet]

[florentcoquelet]

Il existe un outil de suivi, pour tous ceux qui ont des problèmes de matériel (échange SAV)

Voir ici : https://Freebox.toosurtoo.com/outils/echanges/

[Yoyo34]

Vu les taux de pannes stratosphériques de Hitachi, je doute que ca dépasse le taux de panne attendu, qui est quand même entre 3 et 5% ...

[califacel]

et un disque dur hs de plus ça commence a faire beaucoup surtout que je viens de voir ce post comme quoi essayer le time shiffing ou d'enregistrer une emission pour voir et la bingo 15 minutes d'enregistrement gros plantage et le desormais celebre bruit du disque qui lache

[florentcoquelet]

[amandiofav]

Bonsoir j'ai le même problème disque dur hs avec le tic tac qui va va avec je vais appeler l'assistance on verra bien quand elle sera remplacer !!

[p3c1]

Idem, je viens d'avoir le problème et impossible d''avoir le support technique par tchat ou téléphone.
Modif :
50 minutes pour avoir le tchat puis déconnecté,
après 20 minutes au téléphone, le "technicien" ne comprend pas pourquoi je ne voie pas les enregistrements que je lance (DD HS Peut être ....). puis la communication coupe. je suis entrain de rappeler

[Fredo44]

Mon dd marchait bien jusque la depuis a peine un mois ( Freebox reçue le 14 ) et hier soir le célébre "clac clac" et voila hs.
Donc tous les enregistrements canal , photos et musique au revoir ainsi que les jeux (plus accessible ) et enregistrement plus possible méme sur un disque dur externe.
Impossible de contacter Free , tchat ne fonctionne pas , Hotmail non plus ?
Comment faire pour declarer mon probleme ?
premier probleme avec Free et je vois que le SAV est vraiment pas a la hauteur.

[Tferriere]

Bonsoir,
ce soir j'ai voulu passer un "ludo zouzou" enregistré ce matin sur la box pour mon fils, mais j'au eu droit aux bruits dans la box serveur (clac clac clac) puis plus rien. Pas de disque réseau (mac et PC) plus d'accès au disque avec l'interface freeplayer (photo, vidéo, musique....). j'ai donc effectivement tout perdu car j'avais déposé photos de famille , musique et quelques films ...
Bien Cordialement .
Thomas Ferrière

[V1NC3.25]

Salut a tous,

Bon ben il m'est arrivé la même histoire que vous j'ai reçu mes box il y a 2 semaines, au début nickel tout ce passait bien pas de problème particulier j'étais très content de toutes les nouvelles fonctionnalités en plus j'avais multiplié mon débit presque par 2

Et puis patatras clac clac clac, plus accès à mon DD ni depuis la Serveur ni depuis mon PC sur le réseau

Tout a l'heure 16h40 je me décide a téléphoner au service technique, et là j'ai été agréablement étonné j'ai eu deux personnes qui avaient l'air d'être tout a fait compétentes, le tout à duré 20 minutes et avec l'envoi d'une nouvelle Serveur a la clé par UPS avec un mail de confirmation dans la foulée.

Visiblement l'assistance téléphonique de Free à fait un grand bon en avant par rapport à ce que j'ai pu voir il y a encore quelques mois (on entendais rien et les conseillés parlais le français très moyen )

Donc perso je suis plutôt content reste plus qu'a voir le délai d'expédition.

[Fredo44]

Hotline contacté dimanche et Freebox envoyée vendredi.
Je doit la recevoir lundi.
Au moins un SAV qui assure.
De plus gamepad demandé jeudi et envoyé vendredi.
Je le reçoit lundi ou mardi.

[V1NC3.25]

Salut a tous

@matt13006 ouai c'est sur qu'il faut le dire aussi quand ça marche bien ! N'empêche que j'ai l'impression qu'il ont vraiment amélioré le SAV parce que ce coup si ils se sont très bien occupés de moi.

A part ça je poste pask ma Freebox à été envoyée hier a UPS je la recevrai lundi

Donc récapitulons :
- jeudi 11/02 : téléphone SAV durée de l'appel 20 min et procédure de changement déclenchée
- vendredi 12/02 : SMS de remise le la box a UPS
- livraison prévue ce lundi 15/02

Franchement ils assurent sur ce coup là

[mtpsds]

Même problème, V6 reçu le 25.01, HD signalé HS dès le lendemain matin et toujours sans aucune réponse depuis...

[V1NC3.25]

J'ai bien reçu ma Freebox serveur le lundi 15, elle fonctionne nikel
Donc pour tous ceux qui ont des problèmes : ne vous découragez pas !

[mtpsds]

[dodarda]

Bonsoir a tous

hier soir j ai programmé 2 enregistrements

le 1er s est bien déroulé et le second a planté

depuis le disque dur est hs

quand je reboote le Freebox Server j entends des claquements

j ai appellé mais apres 25 mn d attente ils m ont demandé de rappeller demain pour valider l échange

j attends mais ca promets apres 4 enregistrements disque dur hs et le time shift n a vraiment correctement fonctionné

bonne soirée à tous

[chrisdemi]

[17-06-2011 14h06] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[14h11] Assistance: Mme/M. XXXXXX, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: XXXXXXXXXX
Votre numéro de téléphone mobile de contact: XXXXXXXX
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[14h11] Assistance: Bonjour , En quoi puis-je vous aider ?

[14h13] Moi: Bonjour, j'ai recu la Freebox revolution début juin (commandée en janvier) et le disque dur ne fonctionne pas. J'ai recu un SMS m'indiquant de venir chercher le Freebox serveur hier et le magasin n'a pas recu les colis UPS

[14h15] Moi: D'autre part j'ai oublié la télécommande de l'ancienne Freebox, puis je vous l'envoyer avec le Freebox serveur HS

[14h19] Assistance: veuillez me confirmer votre adresse email ainsi que votre numéro mobile SVP

[14h20] Moi: XXXXXXXXXX
XXXXXXXXX

[14h20] Assistance: Merci

[14h22] Assistance: la demande de remplacement de Freebox est en cours de traitement , dans ce cas , je vous invite à patienter

[14h22] Assistance: Dès que le colis sera bien envoyé vous serez informer par mail/SMS

[14h23] Assistance: pour la 2 ème question , oui vous pouvez envoyer la télécommande lors d'échange et noté sur le colis le motif d'envoi de cette télécommande

[14h24] Moi: alors pourquoi j ai recu un SMS le 15/06 me disant de venire recupérer le Freebox Server chez allo docteur

[14h25] Moi: le service technique m'a parlé que du Freebox serveur et pas des deux Freebox

[14h26] Assistance: oui l'échange concerne juste la Freebox Server

[14h26] Assistance: et la demande est en cours de traitement par le srevice SAV

[14h26] Assistance: Est-ce que l'ensemble des points abordés vous semblent clairs ?

[14h28] Moi: non je vous ai demandé la possibilité de vous envoyer l'ancienne télécommande avec le Freebox serveur hs afin qu'elle ne me soit pas facturée

[14h29] Assistance: oui vous pouvez envoyer la télécommande lors d'échange et noté sur le colis le motif d'envoi de cette télécommande

[14h29] Moi: DE plus vous m'invitez à patienter, sachant que j'ai patienté 6 mois pour obtenir le nouvelle Freebox, je trouve cela abusif

[14h30] Moi: sachant que la nouvelle Freebox ne fonctionne pas et qu elle a été facturée et que les prélevements mensuels sont pleins

[14h30] Assistance: je vous comprend , mais la demande de remplacement vient d'être faite

[14h31] Assistance: donc il faut patienter qu'elle soit traité par le srevice SAV

[14h31] Moi: oui des que j ai recu la nouvelle Freebox debut juin

[14h32] Moi: j'espere un traitement beaucoup plus rapide de votre part et un geste commercial

[14h33] Assistance: le traitement de la demande est toujours dans le délai , on ferra le nécessaire afin que le traitement soit effectué le plutôt possible

[14h35] Moi: je vous demande de faire suivre au sevice facturation ces soucis dans le but d un geste commercial car il n est pas normal de payer un abonnement plein alors que les services attendus n y sont pas sans compter les délais d attentes

[14h35] Assistance: Êtes-vous toujours là ?

[14h37] Moi: je suis toujour la

[14h37] Assistance: comem déjà indiqué le traitement de la demande est toujours dans le délai

[14h38] Assistance: et pour toute demande de geste commerciale , vous pouvez adresser votre demande au srevice fidélisation

[14h38] Moi: comme déjà demandé ; je vous demande de faire suivre au sevice facturation ces soucis dans le but d un geste commercial car il n est pas normal de payer un abonnement plein alors que les services attendus n y sont pas sans compter les délais d attentes

[14h38] Assistance: à l'adresse :
Free haut débit
service fidélisation
75371 parus cedex08

[14h39] Assistance: espérant que c'est bien clair pour vous

[14h39] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse Web suivante : www.free.fr/assistance

[17-06-2011 14h39] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

[chrisdemi]

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[14h15] Moi: D'autre part j'ai oublié la télécommande de l'ancienne Freebox, puis je vous l'envoyer avec le Freebox serveur HS

[14h19] Assistance: veuillez me confirmer votre adresse email ainsi que votre numéro mobile SVP

[14h20] Moi: XXXXXXXXXX
XXXXXXXXX

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[14h22] Assistance: la demande de remplacement de Freebox est en cours de traitement , dans ce cas , je vous invite à patienter

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[14h24] Moi: alors pourquoi j ai recu un SMS le 15/06 me disant de venire recupérer le Freebox Server chez allo docteur

[14h25] Moi: le service technique m'a parlé que du Freebox serveur et pas des deux Freebox

[14h26] Assistance: oui l'échange concerne juste la Freebox Server

[14h26] Assistance: et la demande est en cours de traitement par le srevice SAV

[14h26] Assistance: Est-ce que l'ensemble des points abordés vous semblent clairs ?

[14h28] Moi: non je vous ai demandé la possibilité de vous envoyer l'ancienne télécommande avec le Freebox serveur hs afin qu'elle ne me soit pas facturée

[14h29] Assistance: oui vous pouvez envoyer la télécommande lors d'échange et noté sur le colis le motif d'envoi de cette télécommande

[14h29] Moi: DE plus vous m'invitez à patienter, sachant que j'ai patienté 6 mois pour obtenir le nouvelle Freebox, je trouve cela abusif

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[14h30] Assistance: je vous comprend , mais la demande de remplacement vient d'être faite

[14h31] Assistance: donc il faut patienter qu'elle soit traité par le srevice SAV

[14h31] Moi: oui des que j ai recu la nouvelle Freebox debut juin

[14h32] Moi: j'espere un traitement beaucoup plus rapide de votre part et un geste commercial

[14h33] Assistance: le traitement de la demande est toujours dans le délai , on ferra le nécessaire afin que le traitement soit effectué le plutôt possible

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[14h37] Assistance: comem déjà indiqué le traitement de la demande est toujours dans le délai

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[17-06-2011 14h39] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]