Assistance technique toujours aussi nulle !!!

[petitdo08 (Auteur du topic)]

Je viens poster au nom d'une copine abonnée chez Free :
il a plus d'une quinzaine de jours, elle a perdu sa connexion suite à la rupture d'u câble électrique à coté de chez elle. Après la réparation de ce câble plus d'Internet , ni téléphone. Elle a contacté Free qui lance une demande auprès de France telecom. A priori la ligne téléphonique fonctionne correctement par contre toujours pas d'Internet. Je lui prête un nouveau filtre mais sans succès. Malgré ses nombreux appels à la Hotline (qui pourtant lui avait promis d'envoyer un technicien), personne n'est venu, ni appel, ni mail, rien du tout, le silence le plus complet. Résultat des courses, elle a résilié son abonnement et retourne chez Orange.
C'est qu'avec Free, si l'offre est au dessus de la concurrence, on serre tous un peu les fesses pour ne pas tomber en panne, car on sait que leur service après vente est incompétent !
J'ajouterai, que je suis dans les Ardennes et qu'une pareille mésaventure est arrivée l'année chez un ami.

[sylvain78]

Pas de chance moi je suis freenaute depuis 2002 no soucis

[Martos]

Je pense que c'est un peu partout pareil, un peu moins chez FT(orange) qui ne met pas de la bonne volonté pour aider ses concurrents ...

[petitdo08 (Auteur du topic)]

France telecom a fait son boulot, la ligne a été analysée sur place et aucun défaut n'a été détecté. Je pense que la Freebox a pris une claque avec la coupure de courant, tout simplement.

[Martos]

C'est aussi possible, tu as raison.

J'avoue que j'ai un modem ADSL de secours au cas ou ...
Mais tout le monde ne peut en avoir un aussi...