Dégroupage PUT57

zingui · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2011 Messages: 22

Bonjour à toutes et à tous,

Voilà sept ans que je suis fidèle à Free.
Mon NRA (Put57) a enfin été dégroupé le 18/11/2010.
J'ai des amis freenautes sur Puttelange-aux-lacs qui ont été dégroupés peu de temps après le raccordement du NRA alors qu'ils étaient comme moi des anciens clients chez Free.
Je me trouve à 654 m du NRA.
Quatre mois après le dégroupage, je ne suis toujours pas dégroupé !
Quand je pose la question à Free (par chat ou par téléphone), c'est toujours la même réponse : attendez l'envoi d'un mail !
A ce jour je n'ai pas reçu l'ombre d'un mail de Free me disant que ma ligne est dégroupée.

Est ce que quelqu'un sur ce forum pourrait me renseigner clairement sur la procédure à suivre pour pouvoir être dégroupé et enfin pour bénéficier de la Freebox Révolution.

Merci de votre aide.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

zingui · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2011 Messages: 22

Bonjour,

"Si vous aviez entretemps demandé le dégroupage total de votre ligne, retournez sur votre console et revalidez la demande"

Je n'ai pas demandé le dégroupage total par l'intermédiaire de mon interface de gestion car Free me l'a déconseillé. Ils étaient assez clair, par tchat ou tél : "attendez le mail vous indiquant que vous êtes dégroupé".
Ceci est la seule réponse que j'ai obtenu, mis à part : "Patientez".
Comment était ce avec vous. Free vous a t'il prévenu par mail ou est ce à votre propre initiative que vous avez demandé votre dégroupage ?

Merci

ralip · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2011 Messages: 21

quand la zone vient à être dégroupée alors qu'on est déjà abonné, c'est Free et lui seul qui a l'initiative du dégroupage des abonnés. (en fonction de l'avancement des branchements dans le NRA je pense).
A ce moment là on est prévenu et on a le choix (gratuit) entre dégroupé partiel ou total.