L'image se bloque tout le temps....

[Fan2ADSLavecFree]

Plus de chance que moi qui suis toujours en stand by... et par conséquence plus de Service TV optimal depuis début décembre 2006 !

Réponse de l'Assistance Free :
Cher utilisateur,

Votre dossier continue d'être pris en charge par notre cellule de techniciens, dont les tests n'ont pas permis pour l'instant d'établir l'origine du dysfonctionnement de votre ligne.

Il est en effet possible qu'une expertise conjointe avec France Télécom soit nécessaire, auquel cas vous serez prévenu de sa date par téléphone et/ou mail.
Cette expertise est actuellement en cours de validation.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marc, Service Mailer Free


Vous pouvez contacter notre Centre Relation Utilisateur Web sur https://www.assistancefree.fr
Abonnés IP/ADSL ou Dégroupage partiel, consultez le Centre Relation Utilisateur par tél :3244 (0,34€/min d'une ligne fixe et 0,15€/min d'une ligne Freebox ) ou le 08.92.13.51.51 (0,34€/mn).Le Centre est disponible 7j/77, 24h/24

Abonné Dégroupage Total ou Freebox Only (sans abonnement téléphonique avec l'opérateur historique), contactez le Centre Relation Utilisateur spécialisé au 08.92.13.51.61 (0,34€/min).Le Centre est disponible 7j/7, 24h/24.

Facturation «Free Haut Débit» et «Forfait 50heures» : 3244 (0,34€/min et 0,15€/min d'une ligne Freebox ).Le Centre est disponible 7j/7, 24h/24 .

Par fax: 0899.90.5000 : (1,35€ TTC par appel + 0,34€/min)

Fermetures exceptionnelles :
- Fermeture le 24-12 à 19h00
- Reprise le 26-12-2006 à 07h00
- Fermeture le 31-12 à 19h00
- Reprise le 02-01-2007 à 07h00
https://www.free.fr
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La vie ensemble
Live together

[FreenauteMC]

Fan2ADSLavecFree:
moi ils ont mis 1 mois et 5 mails pour faire un ticket Gamot, ils ont fait intervenir un technicien FT (qui est venu comme ça, il a du voir de la lumiere alors il a sonné tss meme pas pris de RDV) et tout ça pour me dire "pas de notre faute, c'est Free". Résultat des courses, 5 min a peine après son passage mon debit fut à la normal, sans intervention ni changement de l'installation. Miracle?! Enfin, tout ça pour te dire ne désespère pas! Fait leur ouvrir un ticket Gamot. Bon courage à toi...

Diese440:
Si j'ai un ticket Gamot regarde:
Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W701487729 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
mardi 30 janvier 2007 à 21:14:25 Date de réponse :
pas de réponse à ce stade

Dépot de signalisation :
Service dégradé
Symptômes:
Circuit ouvert
Localisation : on
Niveau répartiteur on
Contact téléphonique du client final : 0325
Déjà fonctionné:
Oui
Commentaire:
CIRC_OUV-LOC=on-REPART=on-CONTACT_CLI=0325******- Pertes de synchro, verifier continuite et fiabliliser la ligne

Retour France Telecom :

Info clôture du ticket :

Arf meme pas de reponse alors que FT est qd meme passé il y a déjà presque une semaine, en plus tout fonctionne, quel bande de bras cassés.
C clair que ce forum est bien utile!

[Fouzi]

C'est pas la première fois que j'entend une histoire comme la tienne.. Je pense que FT intervient sur le boitier externe..

L'Essentiel c que ta connexion est fonctionnelle
_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[Fan2ADSLavecFree]

Bonjour,

J'ai reçu un mail du Service Backoffice de Free pour me signaler l'ouverture d'un ticket GAM0T ( ndr, le 3ème pour le même incident d'origine ! ) auprès de France Telecom :

Cher Freenaute,

Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, nous vous informons qu'une demande d'intervention a été effectuée le 07/02/2007 à 15:17 auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Nous avons ainsi ouvert un ticket Gamot (Guichet d'Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) sous le n° W70-------- afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.

Nous sommes maintenant en attente d'un retour de l'opérateur historique concernant ce ticket Gamot.
Un récapitulatif du retour fourni pourra être visualisé en suivant le lien 'Afficher le dernier ticket d'incident' dans la rubrique 'Information' de l'interface personnalisée de votre compte utilisateur (https://subscribe.free.fr/login/).

NB : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée et à réaliser un Hard Reboot de votre Freebox (débrancher/rebrancher électriquement 5 fois consécutivement l'alimentation électrique avec précaution, le plus simple étant de manipuler directement le bloc secteur afin de réaliser cette manipulation).

* Ticket Gamot (Guichet d'Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) :
dépôt d'une demande de vérification de la partie boucle locale de la ligne de l'abonné(e) Free Haut Débit.
L'opérateur historique accuse d'abord réception de la demande de vérification (retour 'AOT') puis confirme que la vérification a été effectuée (retour 'ACI'), en signifiant la nature de la signalisation :
- STT pour 'Signalisation Transmise à Tort', signifiant que l'opérateur historique n'a detecté aucun défaut sur leurs équipements,
- RET pour 'Rétablissement' signifiant qu'un défaut a été corrigé par l'opérateur historique sur la ligne de l'abonné(e),
- ERR 1013 signifiant qu'un défaut a été détecté sur la ligne analogique de l'abonné(e) qui doit contacter le service client de France Télécom au 1013 pour de plus amples vérifications.
- STI pour 'Signalisation de Ticket d'Intervention', signifiant que l'opérateur historique nous transmet des informations sur le suivi du ticket

Cordialement,
Assistance technique Free.
_________________
La vie ensemble
Live together

[Fouzi]

[diese440]

Fan2ADSLavecFree, et en avant pour ton 3eme ticket Gamot. C'est assez incompréhensible, mais bon ... Si on compare avec FreenauteMC on peut espérer qu'une intervention (peut-être d'un type de FT) corrige définitivement ton problème. A ta place je serai surement furieux

Tiens nous au courant des évolutions, cela permet aussi aux freenautes qui visitent ce forum (et qui ont un prob. équivalent) de voir comment réagir face à ces aléas.

Bon courage Fan2ADSLavecFree

AngeL_Vizion, Vivaster, FreenauteMC : Ma ligne semble conserver de bonnes performancesb (plus de yoyo [de noise margin]) et je crois enfin que mes problèmes sont solutionnés

Mes caractéristiques ce jour :

NRA (1) : JEM75
Longueur : 2512 mètres
Affaiblissement (2) : 37 dB

Attainable bitrate 945 kb/s (UP) 9000 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 7582 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 23 dB (UP) 44 dB (Down)
Noise margin 7 dB (UP) 7 dB (Down)
Output Power 3 (UP) 19 (Down)

Pas si mal...

[Fouzi]

[FreenauteMC]

Bon ça fait plus d'une semaine que mon debit est stable comme diese440 voici mes caracteristiques de ligne:
Attainable bitrate 945 kb/s (UP) 8560 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 6810 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 25 dB (UP) 48 dB (Down)
Noise margin 7 dB (UP) 8 dB (Down)
Output Power 3 (UP) 19 (Down)
Interleave
Fec 3746909 (far) 147699 (near)
Hec 12917 (far) 0 (near)
Crc 15291 (far) 0 (near)
Rx cells 184288525
Tx cells 400510090
Fast Path
Fec 3746909 (far) 147699 (near)
Hec 12917 (far) 0 (near)
Crc 15291 (far) 0 (near)
Rx cells 184288525
Tx cells 400510090
Interleaved profile required for G-DMT lite 0

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

Fan2ADSLavecFree je te souhaite bon courage et n'hesite pas à negocier un mois d'abonnement gratuit vu les galeres que tu recontres.

NB: tjrs pas de reponse à mon ticket Gamot ils sont vraiment pas pressé je te jure!

[mozvillat]

Bonjour à tous,

Avant les incidents rencontrés par universfreebox, j'avais posté un sujet concernant les freezes de la télé chez moi.
Visaster, angel_vizion (et bien d'autres, mais je n'ai pas reztenu les pseudos, desolé) m'avait donné beaucoup de piste à suivre pour regler ce probleme.

Comme le signalait visaster, les freezes chez moi sont particuliers, car lors du blocage d'une chaine cette derniere ne repars pas avant 30s - 2mins et si je zappes (P-) et reviens sur cette derniere (P+) j'ai droit à un magnifique ecran noir pour la meme duree d'indisponibilité (30s -> 2mins).

Apres bons nombres de manip :
* nettoyage de ligne avec retrait d'un condo
* installation des 2 boitiers Freebox hors du meuble pour une aeration maximum
* retrait des filtres des prises (etant en degroupage total, plus besoin !!)
* utilisation des câbles fournis par Free (auparavant j'utilisais les câbles fournis avec mon ancien abo Wanadoo)
* retrait de la 2e prise téléphonique sur le repartiteur FT (cette derniere ne me servait plus à rien)

Eh ben les freezes sont toujours la !!!
Par contre j'ai l'u=impression qu'ils n'apparaissent que sur certaines chaines (mtv notamment)... sur d'autres aucun probleme...

c'est quand meme etrange, je vais voir au niveau des "logs" (select + start sur la telec en meme temps) quels parametres pourraient faire planter de cette maniere la Freebox...

Sur un autre forum qui parle de geexbox, certains rencontrent le meme probleme et en ont deduit que c'etait la resolution de certaines chaines qui pouvait poser probleme... si certains d'entres vous ont des pistes ??

Je vous remet mes caracteristiques de ligne, ne sait-on jamais !!

**********************************************************
RA (1) : ARF62
Longueur : 295 mètres
Affaiblissement (2) : 4 dB

Votre adresse IP/masque **.**.**.** / 24
Passerelle (gateway) **.**.**.**


Votre numéro de téléphone Freebox est le ** ** ** ** **

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM arf62-1 ligne 2 / 4 / 3 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 1402 kb/s (UP) 26950 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 24858 (far) 1197 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 4 dB (UP) 11 dB (Down)
Noise margin 6 dB (UP) 6 dB (Down)
Output Power 0 (UP) 14 (Down)
Interleave
Fec 9962 (far) 22 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 457043
Tx cells 758910447
Fast Path
Fec 9962 (far) 22 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 457043
Tx cells 758910447
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
*********************************************************

Ps : mon ataignable bitrate (Down) a legerement baissé comparé aux dernieres caractéristiques données...(29xxx kb/s ) je suppose (comme me l'a dit visaster) que le câble Free par defaut est munis d'un filtre... dans le doute j'avais remis tous les câbles fournis avec les box... mais bon comme ce n'est pas la cause, je remettrai sans doute l'ancien !!

[visaster]

As-tu effectué le test de :

- déconnecter physiquement ta PS3 du réseau de la Freebox (pour exclure toute cause perturbation, car (rappel pour qui n'aurait plus en tête l'ancien topic perdu) tu utilises ta PS3 moddée pour voir dessus le Multiposte de Free.

- ensuite installer ADSLTV sur ton PC et voir si tu as les mêmes blocages de chaines que sur le Multiposte de la PS3.

[mozvillat]

Salut visaster !

C'est la xbox (1ere du nom que j'utilises !!!) et effectivement non je ne l'ai pas debranchée physiquement du reseau...
je vais essayer de la debrancher (electriquement et RJ45)...

Apres je testerai avec ADSLTV sur le PC...

Tu penses que la xbox pourrait creer des perturbations ?? car meme avec le boitier HD les freezes sont toujours presents !(moins qu'avant mais tjrs la et plus frequents sur certaines chaines) ...

[visaster]

(OKé pour la confusion PS / Xbox ! Perdre les messages antérieurs n'est pas idéal pour un tête en l'air comme moi )

Perturbation dues à la Xbox ? Ben effectivement je ne vois pas trop comment la présence de la Xbox pourrait avoir un impact sur le rendu télé de la Freebox HD.... mais bon, au point de mystère où on ne est, il faut essayer un peu tout je pense...

Par exemple recouper si les perturbations que tu constate sur ton Multiposte Xbox sont identiques sur un Multiposte PC.


Autre point que j'avais oublié :
- au niveau du boîtier d'arrivée F.T., tu as indiqué que si tu enlevais les 3 paires blanc/gris qui partent de ce boîtier et qui alimentent les 3 prises murales F.T. de ton appartement, curieusement la Freebox ADSL continuait à avoir le réseau Free !

Tu as pu comprendre ce mystère ?

Si tu ouvre la prise murale téléphonique où est plugguée la Freebox ADSL, est-ce que ce sont bien les fils blanc/gris qui arrivent sur les connecteurs 1 et 3 (les deux en haut à gauche) ? ou sont ils d'une autre couleur ?

[mozvillat]

Pour le mystere de la connexion qui persiste malgre le debranchement, j'ai effectivement trouvé la cause... il etait torsadé entre eux et faisait donc contact meme sans être sur le repartiteur FT !!

J'ai tout de meme debranché la 2e prise qui me sert à rien.

J'ai egalement renvoyé un message a la Hotline de Free.je verrais bien ce qu'ils me disent...

pour rappel : 1er message pour signaler le pb
reponse de la Hotline : mettez vous en mode serenite
nouveau message : je suis en mode serenite et toujours meme pb
reponse : essayer de hard reboot les 2 boitiers + vérif. de la prise peritel +"Ne pas hésiter à la débrancher et la rebrancher, voire à la changer.
Si cela ne marche toujours pas, veuillez nous recontacter. "

J'ai suivi leur conseil et je les ai recontacté... wait and see !!

Ce soir je testerai quand meme ta solution de debrancher la xbox du reseau local et je testerai avec ADSL TV...

[mozvillat]

Salut visaster,

Je viens de tester ta solution, j'ai debranché la xbox du LAN, j'ai installé ADSLTV sur mon PC et le même phénomène se produit (ce soir c'etait vers 19h10 surt NT1) ...

Je penses que l'on a fait le tour des solutions possibles... mis à part un pb du modem, je ne vois plus !!!!

En tout cas Merci à tous pour votre aide !

[visaster]

je vois plus que deux pistes....

- sois panne bizzaroïde au niveau du boîtier ADSL,
- soit défaut au niveau du DSLAM.


Coté DSLAM :
J'ai déjà regardé via Google si d'autres freenautes connectés au même DSLAM que toi avaient signalé un problème similaire, mais je n'ai pas trouvé.

Reste à demander à Free si le DSLAM arf62-1 présente un problème, hélas la réponse sera certainement "non" sans même qu'ils cherchent beaucoup.
Piste difficile à appliquer et au résultat plus qu'improbable.


Coté Freebox ADSL :
Sauf erreur (grrr, cette perte de messages !! ) tu avais écris que tu avais toujours une v4 à ta disposition !
Si c'est le cas, et si tu es partant, un test à faire serait de contacter Free pour expliquer que tu as besoin d'effectuer un test croisé de Freebox sur ta ligne, et que tu leur demande de reconfigurer la macaddress de ta v4 sur ta connexion. Si les problèmes de chaines qui disparaissent se résolvent avec la v4, c'est que la v5 ADSL est en cause. Si c'est pareil avec la V4, c'est que c'est "autre chose"... ....peut-être le DSLAM, peut-être autre chose encore.....

Est-ce que tu penses pouvoir réalisé ce test croisé ?