RIO non pris en charge dans l'espace abonné

anton · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 13

Dans la rubrique "mon compte" de Free Mobile le numéro indiqué n'est pas mon numéro actuel alors que j'ai donné mon rio et demandé la portabilité. Quelqu'un à le même problème ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

anton · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 13

Je précise que je n'ai pas reçu de SMS de mon ancien opérateur (Virgin) concernant la portabilité (inscription faite le 11)

temis01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 52

Ce qui vient de se produire avec le changement d'interface ça ressemble à une base de donnée qui a souffert suite à une (des) mauvaises manip !!

Les numéros de tél ne sont pas ceux qu'on avait choisit pour les non portés et les RIO ne correspondent plus aux numéros portés et il n'y a peu être pas que ça ...

Espérons seulement que c'est juste des problème d'affichages qui vont être résolus cette semaine et qu'on vca pas se retrouver par exemple avec une puce facturée à quelqu'un d'autre ou un portage avec une création de numéro Laughing

pikachuyann · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 30

De mon côté la RIO et mon numéro n'ont pas changé sur l'interface, peut-être parce que ma demande de portabilité n'a pas été traitée... (et peut-être que le serveur a refusé toute portabilité tentée dimanche ? si c'est le cas, bravo à l'organisme qui s'en charge...)

Mon inscription a été faite le 11, mais à 23h.

adrien05 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 71

Salut,

Même problème pour moi : à l'inscription, j'ai entré mon RIO et le numéro associé que je veux conserver.

Maintenant, l'interface "Espace Abonné" ne montre pas cette info et je me retrouve avec un nouveau numéro !!!

J'essaie de toucher quelqu'un au 3244, mais j'ai bien l'impression que les réponses vont être obscures.

CAR, il semble que nous ne soyons pas les seuls :
https://Free Mobile.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=37&t=459&p=2961#p2961
https://forum.freenews.fr/viewtopic.php?pid=932252#p932252

Bien joué Free... je ne sais pas ce que le service réel va donner, mais la gestion des ouvertures de lignes est une calamité !

adrien05 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 71

CF ICI : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=235482#235482

Bien, après 45 minutes, j'ai pu avoir une jeune femme compétente au 3244 (option 3 + 5, puis transfert vers un autre service non accessible directement...).

Au départ, elle m'a expliqué que c'était un bug d'affichage.
Mais j'ai objecté que le RIO apparaissait pourtant sur d'autres espaces abonnés bien que la date exacte restait inconnue (exemple, ma belle-mère, un collègue du boulot...).

Elle m'a alors mis en attente.
La portabilité n'avait PAS été prise en compte...

DU COUP : Elle a refait la demande de portabilité avec moi.
Je vais donc recevoir une carte SIM avec un numéro Free provisoire, qui sera modifié quand la portabilité sera prise en compte. Par contre, elle n'a pas su me dire dans combien de temps (10 jours ?...).

Perso, je lui ai dit que je n'activerai la carte SIM QUE quand j'aurai la certitude que ma portabilité a bien été prise en compte (ie, SMS de la Poste Mobile).
Je ne veux pas payer 2 forfaits : un pour passer des appels, l'autre pour les recevoir Smile

En attendant, je vais avoir une jolie carte SIM Free à mettre sous cadre Smile

Je vous tiens au courant

Inophage · Esprit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2010 Messages: 224

Même chose de mon côté.

Numéro RIO + le numéro de téléphone associé et rien.

Je précise que je suis aussi chez Virgin, alors question est-ce que Virgin fourni un faux numéro RIO ?

Stunty999 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 25

Tiens, même problème ici... et chez virgin également :

ozzyfree · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 10

adrien05 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 71

Moi, j'ai des doutes...
J'ai appelé mon opérateur ce midi : la poste mobile. Ils me disent qu'ils n'ont pas trace d'une demande de portabilité sur mon numéro.

D'un côté un service client qui dit l'avoir envoyé (2 fois), et de l'autre, un service client qui dit n'avoir rien reçu...

Je sens que ça va être marrant.

En tout cas, je sais que si je n'ai pas de confirmation par mon opérateur actuel, je n'activerai pas la SIM Free...
AU FAIT, est-il vrai que la carte SIM est activée automatiquement au bout de 10 jours ??

ozzyfree · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 10

Bonjour,

Ben j'ai appelé le 3244 ce matin et après 50 min d'attente, on m'a transféré vers un conseiller support Free Mobile qui a pris en compte ma demande. Il n'avait pas de trace de ma demande de portabilité et à enregistrer le numéro RIO en ligne.
Il m'a dit que la procédure va suivre son cours, que je peux activer ma carte SIM et que le transfert se fera à distance.

Je vous conseille de faire la même chose pour gagner un peu de temps.

Bonne Journée à vous,

Ozzy

Stunty999 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 25

Et ben on va rappeler le 3244.... peut-être que le matin ils sont plus frais qu'en fin d'après midi Joyeux

'

ozzyfree · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 10

adrien05 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2009 Messages: 71

J'ai créé un sondage sur ce sujet...
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=30522

Il me semble indispensable de mesurer le problème pour faire bouger les choses...

Pris un à un, nous avons moins de force que si ce dysfonctionnement commence à sortir dans la presse...