Commande disparue de mon espace abonné??

SA · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 2

Bonjour,
Le 10/01/2012, j'ai souscrit l'offre Abonné Freebox à 15.99euros.
J'ai bien reçu le premier email "Création de votre espace abonné" avec mes identifiants Free Mobile.
Puis le second email "‏ Confirmation commande Forfait Free‏" avec le récapitulatif de ma commande.

Le 12/01/2012, j'ai souscrit au forfait à 2euros à l'aide de mes identifiant Free Abonné.
L'offre s'affiche à 0 euros. Ignorant si l'on pouvait cumuler 2 offres au tarif Abonné Free (Offre à 15.99 + offre à 0 euros), je valide ma commande.

Je reçois bien l'email "Accusé réception Forfait Mobile Free‏" m'informant que j'allais recevoir dans les prochaines heures un email de confirmation de commande ainsi que mes identifiants pour accéder à mon espace abonné. Dans cet email figure le récapitulatif de ma commande.

Je n'ai rien reçu par la suite et je constate que les identifiants envoyés lors de ma première souscription (à 15.99) ne fonctionnent plus.
Voici le message qui s'affiche "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect"

Le 14/01/2012, je contacte le 1044 pour obtenir une solution à mon problème d'accès à l'espace abonné.

Le 14/01/2012, je reçoit alors l'email "Confirmation changement Identifiant / mot de passe de votre espace abonné‏" avec de nouveaux identifiants.

Lorsque je connecte à mon espace abonné, je constate que figure uniquement le Forfait 60mn/60SMS 0 euros réservé aux abonnés Freebox.
Le premier forfait à 15.99 souscrit le 10/01/2012 n'apparait pas.
Je contacte le 1044 qui me renvoie vers le 3244 qui me renvoie vers le 1044, bref qui me fait tourner en rond sans d'apporter de réponse à mon problème.

J'essaye alors de souscrire à nouveau à l'offre abonné Free à 15.99, en vain. Lorsque je m'identifie à l'aide de mes identifiants Freebox je reviens sur la page d'accueil et rien ne se passe.

Que faire pour bénéficier de l'offre à 15.99 euros??

Merci d'avance pour votre aide.

Question

Kalpuwid · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 123

Alors j'ai pu lire ici et là que ceux dans ton cas en fait c'est toujours le 2eme forfait qui est pris en compte , pourtant niel l'avais bien dis que c'était un forfait prix préférentiel par abo,maintenant tu pourras switché entre les 2 forfaits via ton espace abonné quand ca sera dispo

Logany · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2009 Messages: 35

Tu ne pourras pas avoir ton forfait à 15,99€ car comme ça était dit mainte fois sur ce forum , les Freenautes on le droit à une seule réduction par foyer.

Comme tu as fait ta demande dans la période où le site bugé, ta demande d'un forfait à 0€ a écrasé ta première à 15,99€. Et du coup c'est cette dernière qui a était retenue pour ta réduction.

Voilà.

Chani · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2012 Messages: 8

Il y aura possibilité depuis l'espace abonné de transformer son forfait 0 € en forfait à 15,99, donc il ne faut pas s'en inquiéter.

Chani · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2012 Messages: 8

Petite précision : il ne faut pas re-commander un forfait avant d'avoir pu modifier le premier à tarif réduit sinon vous allez vous retrouver avec un 2e forfait à tarif plein celui-ci.

SA · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 2

Merci pour vos réponses, je suis rassuré.
Je vais attendre ma puce pour faire un changement de forfait.

Prabou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 1

Bonsoir a tous,
Même interrogation. Seulement on a pris le 0 euros en premier et on souhaitait prendre le deuxième avec Rio plus tard à 15.99. Au début rien ne semblait dire que c était l un ou l'autre. Peut on avec les 2 abonnements celui a 0 et celui que maintenant on va devoir prendre à 19.90, échanger l'offre cad passer celui de 19.90 à 15.99 et celui de 0 à 2 euros.
Merci de votre aide si vous avez des infos