Rétractation chez Free

[paskal54 (Auteur du topic)]

Bonjour,
quelqu'un a-t-il déjà réussi à se rétracter de chez Free ??

souscription le mercredi 11 ; rétractation faxée le 13/01 ; envoi du recommandé avec AR le 13/01....

et rien pour l'instant ; j'espère simplement qu'ils vont tout annuler avant que ma demande de portabilité s'effectue .....

car concernant la portabilité, seul l'opérateur "entrant" donc Free peut annuler ma demande.

si vous vous êtes rétracté, avez-vous eu des nouvelles de Free et lesquelles ??
Merci a++

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Curtis Newton

[Badack01]

Tu as essayé d'appeler au 3244 pour voir où ça en était?

[paskal54 (Auteur du topic)]

oui ! dernier appel hier ; le gars a consulté mon compte a retrouvé la trace de mon fax ; réponse de sa part "la demande est en cours de traitement"....... mais aucun délai de donné....
au moment où je tappe ce message je suis en attente au téléphone pour essayer d'avoir plus d'info (sans trop y croire....)

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Vu tout ce qu'il se passe en ce moment, il faut être un peu patient.

[paskal54 (Auteur du topic)]

oui c'est sur qu'il faut être patient mais si Free n'annule pas ma demande de portabilité ; je perds mon contrat chez mon opérateur actuel, je perds mon numéro et je suis redevable de 25% du solde de mon abonnement....

normalement, Free est censé attendre les 7 jours de délai de rétractation avant de demander la portabilité.... là, ils n'ont rien attendu et il est impossible (pour l'instant) de réussir à leur demander de geler ou annuler la portabilité...

je viens de passer 30 mns à attendre au 1044 pour qu'on me dise : pour cela appelez le 3244 (que j'ai appelé hier et qui n'a pas été en mesure de stopper tout cela).

j'ajoute pour finir que j'ai tout tenté depuis vendredi : envoi d'un fax, envoi d'une lettre recommandée avec AR, 2 appels au service client et un mail à l'assistance Free.... sans succès pour l'instant...


c'est sur, je n'aurai pas du me préécipiter à souscrire mais jamais je ne pensais que ce serait aussi dur de tenter de se rétracter et de faire stopper la machine.

si qq'un a une expérience à partager ou un conseil je suis preneur !!

Merci

[lezout]

je n'aurai qu'une seule réponse: pourquoi vouloir se rétracter de la meilleure offre de tous les temps ?...

[paskal54 (Auteur du topic)]

parce que je n'utilise que peu mon téléphone et mon opérateur actuel vrigin mobile me propose 4h de tel + SMS illimité + Internet 3 Giga à 9,90 euros ; largement suffisant pour moi....

mais peu importe le motif de rétractation, Free ne semble pas respecter le délai légal des 7 jours..... je ne demande qu'a stopper tout cela et malgré tout ça à l'heure actuelle, impossible..... c'est navrant et ça me déçoit de Free.

[Steph310]

[Steph310]

[zebu13]

c'est vrai qu'il faut reflechir AVANT
le delais de retractation c'est pour une ouverture de ligne
depuis l'annee derniere nous sommes passe a une portabilite de 3 jours (enfin!!, avant 10j , avant...)pourquoi se plaindre?
et puis si ca va pas c'est sans engagement....

[gege02]

@ paskal54
Je suis exactement dans le meme cas que toi
J'ai un forfait virgin mobile a 30€/mois avec 2h+1 Go Internet+SMS illimité
J'ai encore 12 mois d'engagement restant sur les 24 mois ca me faisais
90€ de frais de resiliation a payer en allant chez Free Mobile sur le forfait a 16€ ca me faisais une economie de 78€ sur un an
Je me suis precipite sur le forfait Free Mobile avec le doute imposé par la barriere des 3 millions et j'ai souscrit le mercredi 11/11 dans l'apres midi.J'ai regretté quelques heures plus tard a l'annonce du forfait de virgin a 10€/mois soit une economie de 240€ sur un an , Merci X.N et Free pour cela , mais au final meme que nos operateurs soit des enc**** et que je prefererais allez chez Free Mobile, ce que je regarde c'est l'economie engrangé point final, j'irais chez Free Mobile l'année prochaine
Donc je me suis retracté dans la foulée , j'ai envoyé mon courrier de retractation le 13/01, recu par Free le 14/01, pas encore recu mon accuse de reception mais ca je sais que ca a tendance a être long déjà en temps normal
Entre temps ma console de gestion Free Mobile a evoluer et indique maintenant "Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-19 à 15:00:00"
Appeller le 1044 ne sert a rien, ils me disent qu'il n'y a pas de souci que je serai retracter mais ils n'ont pas accès au dossier donc ils n'en savent rien et le 3244 est injoignable
Donc plus qu'a croiser les doigts dans notre cas, mais y'a des chances que ca soit un beau bordel et de perdre son numero

Et pour info les delais de retractation c'est pour une souscription a distance et c'est valable aussi bien pour une portabilite qu'une ouverture de ligne...

[patou63]

vous etes sur que virgin prenne des frais de résiliation car c'est Free qui s occupe de tout ce n est pas vous qui résilie.
moi il me reste 16 moi chez virgin avec un forfait a 19.99 communication et SMS illimité.
donc j attends de voir mais je ne pense pas payer de frais de résiliation puisque c'est une bascule entre virgin et Free en gardant le même numéro

[Kalpuwid]

en tout cas en temps de guerre je n'aimerais pas connaître certains d'entre vous

[Motoralo]

Bah fallait pas se jeter sans réfléchir sur l'offre sachant bien que tous les opérateurs allaient réagir

Alors SVP ne pas se plaindre de votre bêtise , et perso suis chez Virgin et c'est très facile de faire du hors forfait , notamment avec les MMS payant.

Perso vu la carotte qu'ils nous ont mis pendant des années mémes pas j’irai chez eux si ils me proposeraient moins cher que Free , suis pas un colabo

[gege02]

Je ne me plains pas de ma betise, mais par contre de la betise et l'inutilite de certaines reponses oui
Autrement je viens d'appeller virgin mobile, j'avais bien une demande de resiliation avec portabilite pour demain , la conseillere me l'a annuler, je pensais qu'il ne pouvais pas, info ou intox je ne sais pas j'aurais la reponse demain
Plus qu'a essayer d'avoir le 3244 pour savoir ou en est ma demande de retractation