Problème de reception courrier Free Mobile

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

Bonjour,
Je me suis abonné, comme beaucoup, à l'offre illimitée à 15,99€ et j'ai fait dans la foulée, la portabilité de mon numéro.
Tout c'est bien déroulé jusqu’à l'envoi de ma SIM, je me suis abonné un peu dans la précipitation, et il y a un soucis avec l'adresse ou je dois recevoir la SIM.
Je m'explique, je suis abonné Freebox, et la ou se trouve l'installation je n'ai pas la possibilité de recevoir du courrier.
Ca n'avait pas posé de soucis lors de l'abonnement Freebox car il est possible de se faire envoyer la Freebox à une autre adresse.
Je pensai donc qu'il en aurai été de même lors de la procédure d'abonnement à Free Mobile, et donc dés que le site à été opérationnel (le 11/01), j'ai effectué la procédure d'abonnement, mais c'est en arrivant à la fin de cette procédure que je me suis rendu compte qu'il n’était pas possible de se faire envoyer la SIM à une adresse différente.
Du coup la SIM à été envoyé à l'adresse ou se trouve la ligne Freebox, et donc me voila avec une SIM dans la nature.
Je suis passé plusieurs fois au centre de tri dont dépend le quartier, et ils m'ont répondu qu'ils n'avaient rien, et que généralement dans ces cas la, la lettre repart à l’expéditeur.
Donc, je ne sais pas quoi faire dans ce cas ?
Si quelqu'un a une idée Smile

, parce que la portabilité à été effectuée depuis le 18/01 au matin, et je me retrouve sans ligne de téléphone :s
Merci d'avance ! Smile

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 981

Envoie un fax avec ton numéro de commande (espace abonné) au service Client.

0899 90 5000
https://mobile.free.fr/contact.html

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 981

Eiffel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2011 Messages: 245

Bonjour,

C'est exactement ce qui m'est arrivé.

J'ai appelé le 1044, choix 1 puis 3 et je l'ai refait jusqu'à être en attente (si trop d'appels, ils raccrochent).

L'attente prévue était de 10 minutes, mais un conseiller a répondu après 45 minutes. Très courtois, il a rectifié l'adresse de livraison et m'a assuré que lorsque la SIM leur reviendrait, elle (ou une autre) serait ré-expédiée à la bonne adresse.

On peut les joindre, c'est difficile et il faut être patient (prévoir un téléphone avec haut parleur et de quoi s'occuper en attendant).

C'est la panique chez eux à cause de l'affluence, mais si vous attendez votre tour cela finit par s'arranger.

Bon courage.

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

Eiffel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2011 Messages: 245

Non, excuse ...

J'ai tellement appelé tous les numéros que je me mélange.

C'est le 3244, choix 1 (Free Mobile) puis 3 (autres demandes) pour avoir un opérateur.
Les autres choix renvoient au 1044 ou au site Web.

Patience ....

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

Bon j'ai essayé de joindre le 3244 toute la journee, soit c'est plein, soit decrochage raccrochage Sad

. Bref je souhaiterai savoir si je me deplace en boutique Free ( a Angers) , ils pourront me fournir une nouvelle SIM, ou au moins resoudre mon probleme?
Et si quelqu'un connait les horaires de la boutique

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

Bon j'ai essayé de joindre le 3244 toute la journee, soit c'est plein, soit decrochage raccrochage Sad

. Bref je souhaiterai savoir si je me deplace en boutique Free ( a Angers) , ils pourront me fournir une nouvelle SIM, ou au moins resoudre mon probleme?
Et si quelqu'un connait les horaires de la boutique

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

Sinon j'ai lu que la SIM
s'activait automatiquement, si oui, sous combien de temps ?

iwtetra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 12

sofi30 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2012 Messages: 27

pour ce qui est de l'activation de la carte SIM moi ça c'est fait en moins de temps qu'il ne faut pour dire ouf Laughing

j'ai cliqué sur le lien dans l'espace abonné j'ai rentré le numéro se trouvant au dos de la carte et c'était bon Wink