Free refuse d'accorder la réduction (abonné Freebox)

[totuo2002]

apparemment dans les astérisques c'est par abonnement :

[patgouve]

[wilowfr]

[Sarti (Auteur du topic)]

Pour l'inscription chaque forfait Free Mobile a été souscris séparément, avec pour chacun un identifiant Freebox différent, donc deux lignes bien distinctes.

Quand l'inscription a été faite, on a bien reçu le mail de confirmation qui y indiquait bien que le montant du forfait était 15€99...

Les forfaits sont prélevée sur deux comptes bien distincts : un compte privé de Mr tout-le-monde et un compte pro, tout comme les abonnements Freebox.

Pareil que vous partout j'ai lu que 1 abonnement Freebox = 1 remise Free Mobile mais apparement c'est non...

[totuo2002]

certainement un bug de plus faut les relancer.le 3244 est gratuit donc ça coute pas grand chose.

[Sarti (Auteur du topic)]

Ben je les ai relancé y a bientôt 1 mois on m'a jamais rappelé.......... pour ça que je viens ici.

[Sarti (Auteur du topic)]

Je pense qu'on est tous d'accord sur ce point.
Une Freebox = une remise Free Mobile.

Je les ai recontacté, finalement faut faire un LRAR au service consommateur Free Mobile, je vois pas pourquoi on irait s'emmerder à faire un courrier pour ça pour une faute qui ne vient pas de nous...

Mes parents, n'ayant pas envie de se prendre la tête, ils ont vu qu'OVH faisait un forfait à 20€ pour une connexion Internet dégroupée, ils vont résilier les Freebox et vont passer à la concurrence.

A trop vouloir prendre ses clients pour des cons parfois, ils en perdent, la preuve.

En tout cas je vous remercie de vos réponses.

[sylvain78]

Bonsoir , il serais logique d' avoir deux réduction car il font bien payer deux abonnements Freebox, encore un mystère a élucider.

[arobase38]

Bonjour, j'ai envoyé une LRAR il y a plus d'un mois et je n'ai eu aucune réponse c'était concernant un soucis réseau même si ça s'est terminé, il aurait au moins pu y répondre.
Ensuite on m'a dit de faire un courrier car je n'ai plus de tarif préférentiel après résiliation : aucune réponse à cette lettre envoyé il y a 2 semaines.
Ceci dit B&You ne fait pas mieux car j'ai résilié en ayant eu marre de n'avoir aucun conseiller téléphonique et n'ayant même pas pu modifier le RIB.
Je reviens donc chez Free (à 2€), j'espère pouvoir passer à l'offre 15,99€.

[Sarti (Auteur du topic)]

C'est précisé que si on résilie la Freebox on perd l'avantage du forfait Free Mobile.

Je me souviens aussi que quand j'avais du faire un courrier au service consommateur (suite à l'augmentation de la TVA j'avais résilié et Free m'avait prélevé des frais de résiliation), réponse près de 2 mois après et refus de me rembourser ces "frais", j'ai du passer par le médiateur, pour un remboursement en Novembre dernier, soit 8 mois après mon courrier... toujours la même merde au moindre grain de sable dans la machine Free.

[wilowfr]

Free considère que toutes les lignes payés sur un même compte appartiennent à une seule personne, ce qui n'est pas toujours le cas. D'ailleurs c'est en fonction du RIB que Free compte mettre en place la gestion multi lignes sur le site.
Si vous avez un deuxième compte bancaire, faites prélever l'une des deux Freebox dessus et dans ce cas la vous pouvez prendre un deuxième abonnement mobile au prix réduit.
C'est absurde comme raisonnement mais c'est exactement le même sustème mis en place pour le fichier "Préventel" qui attache le nomd'une personne à un compte bancaire et si vous changer de RIB en utilisant un deuxième compte, ça passe !

[Sarti (Auteur du topic)]

Le pire c'est que c'est déjà le cas.

La 1ère Freebox est prélevée sur un compte courant privé, la 2nde Freebox sur un compte professionnel...