chris77, Posté le: Lun 26 Mar 2012, 17:47 Sujet du message:
7435169135
Merci quand même je crois surtout que ma messagerie n'a pas été activée chez Free puisque c'est la même dans l'espace Internet mais problème c'est que personne au service client ne semble savoir comment faire.
kikookikoo, Posté le: Lun 26 Mar 2012, 22:33 Sujet du message:
7427369063
Renard des ondes a écrit:
Bon je viens de tester :
les 0653600011/12 marchent tous les deux , sans composer ni no de tel , ni code ..
Le 666 ne fonctionne pas..( un coup du diable sans doute .. )
alors même que j'ai le 0653600012 enregistré > no bte voc.
As tu un accès à ton espace abonné autre qu'avec ton BB?
Depuis mon BB, je ne peux pas acceder à mon espace abonné car il faut m'identifier. Je peux taper le mot de passe mais pas l'identifiant (plutôt que de taper les chiffres de mon numero abonné, Free préfère, je pense comme vous, que l'on clique sur les chiffres) mais avec mon BB, je ne peux pas cliquer, donc je tourne en rond.
J'ai tenté avec un autre tel d'acceder à mon espace, ben comme avec mon PC, je peux acceder à tout mais en cliquant sur messagerie c'est ecrit : service messagerie momentanément en maintenance...
Le 666, 0655....11/12 ou 123 etc etc tout fonctionne, sauf que moi ça me dit : veuillez taper les 10 chiffres de votre tel.
Quand je le fais ben ça me dit désolé, votre numero n'est pas en service actuellement...
Alors que j'envoie SMS, MMS, j'ai le net
Free ne sait que faire, donc bon...
c'est rageant, si j'avais su...
En tout cas Merci de prendre le temps de m'aider c'est gentil.
Apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas, quelle galère
Dernière édition par kikookikoo le Lun 26 Mar 2012, 22:36; édité 1 fois
kikookikoo, Posté le: Lun 26 Mar 2012, 22:34 Sujet du message:
7427369063
juju37 a écrit:
Bonjour
bienvenue au club moi ça fait exactement pareil dès que je veux consulter ma messagerie ça me dit désolé ce numéro n'est pas actuellement en service
kikookikoo, Posté le: Lun 26 Mar 2012, 22:38 Sujet du message:
7427369063
chris77 a écrit:
Merci quand même je crois surtout que ma messagerie n'a pas été activée chez Free puisque c'est la même dans l'espace Internet mais problème c'est que personne au service client ne semble savoir comment faire.
ça c'est naze par contre. on verra demain
je pense aussi que le souci vient d'eux, jme demande s'il ne faut pas activer la messagerie via leur site Internet
si oui, ben on est mal, vu qu'il est en maintenance uniquement pour nous on dirait
combien de temps cela va t-il encore durer ??
fischer95, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 9:44 Sujet du message:
7438369166
Bonjour à tous,
Je rejoins le club des clients Free Mobile avec messagerie en carafe.
Pour information, portabilité faite samedi 24 mars à 15h, tout marche (émission, réception en appels et SMS) mais la messagerie ne reconnait pas mon numéro de tél et le site Free indique "messagerie en maintenance".
Samedi soir, appel au 3244 et on me dit qu'il faut attendre au moins 5 heures et mieux 24 heures pour que la portabilité soit complète.
On me recommande de rappeler lundi soir si la messagerie est toujours hors service, ce qui serait un vrai problème.
Lundi 26 mars soir, je rappelle le 3244, et là on me dit qu'il faut attendre jusque mercredi pour que la portabilité soit complète.
Pour information, une autre ligne portée chez Free le 3 mars, a fonctionné parfaitement dans l'heure.
Enfin, j'ai naturellement tout essayé comme numéros de messagerie (666, 123, 0653600011 et 12), rien n'y fait.
Ca semble être un problème Free et non une question de téléphone 2 ou 3 G.
Si rien ne bouge pour moi, je rappellerai mercredi mais je suis un peu pessimiste devant ce problème.
Si les choses bougent, je passerai l'info bien sûr.
Ellinor, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 10:54 Sujet du message:
6696760859
Pour les personnes avec souci de messagerie, je pense que de rappeler pour l'instant ne sert à rien surtout si UF ne publie pas de news.
Pour l'instant, je vois un point commun : activation carte et/ou portabilité le 23/24 mars. Ca pourrait donc potentiellement toucher toutes les personnes activées à cette date.
Moi, mon activation date de janvier, et ma messagerie fonctionne très bien (forfait à 19,99, téléphone HTC Explorer) . Vu le délai, je pense que Free doit être au courant et doit déjà être en train de bosser dessus, même si c'est frustrant d'attendre. _________________ ***********************************
Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!
Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.
chris77, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 13:27 Sujet du message:
7435169135
De mon côté rappel effectué ce matin avec indication que c'est très problématique.
Ils ne savent pas c'est un bug mais cela devait être réglé à 12h.
Comme rien depuis 12h j'ai informé la presse pour que cela sorte enfin et que cela bouge un peu plus puisque le problème apparaît depuis plusieurs jours sur de nombreux forums et que les messageries ne fonctionnent pas pour tous les nouveaux clients depuis le 23 mars soit une panne de 5 jours.
Même sur le facebook officiel de Free Mobile aucune réactions de Free.
Client Freebox je commence à me dire que Free Mobile va faire du mal à Free pour l'instant plus que du bien en tout cas sur les derniers jours.
kikookikoo, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 22:50 Sujet du message:
7427369063
Fischer95, chris77, ça fait dans un sens meme si c'est pas top de dire ça, mais de ne pas se sentir seule dans ce cas, car je commençais à me demander si le probleme ne venait pas de mon tel portable ou de mon PC d'où je consulte mon espace abonné.
Free semble vouloir faire la sourde oreille concernant nos problemes, au lieu de dire : nous sommes au courant, nous nous en occupons...kedal, ils s'en moquent.
OK il faut du temps car c'est tout nouveau, mais je demande juste qu'on nous dise : ya un bug, on gere etc etc,
Ellinor, tu es optimiste, tu as raison, mais c'est embetant ce probleme, grrrr
surtout ce qui m'agace c'est quand j'appelle le sce clients Free, la conseillère me prend limite pour une debile, genre je ne sais pas cliquer sur mon espace abonné, ou que je ne sais pas faire le 666, ou 0653....
bonne initiative Chris pour la presse, ça fera peut-être bouger les choses.
Dès que ma messagerie fonctionne (si elle fonctionne hein ) je vous le dirai
Ellinor, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 22:55 Sujet du message:
6696760859
kikookikoo a écrit:
Fischer95, chris77, ça fait dans un sens meme si c'est pas top de dire ça, mais de ne pas se sentir seule dans ce cas, car je commençais à me demander si le probleme ne venait pas de mon tel portable ou de mon PC d'où je consulte mon espace abonné.
Free semble vouloir faire la sourde oreille concernant nos problemes, au lieu de dire : nous sommes au courant, nous nous en occupons...kedal, ils s'en moquent.
OK il faut du temps car c'est tout nouveau, mais je demande juste qu'on nous dise : ya un bug, on gere etc etc,
Ellinor, tu es optimiste, tu as raison, mais c'est embetant ce probleme, grrrr
surtout ce qui m'agace c'est quand j'appelle le sce clients Free, la conseillère me prend limite pour une debile, genre je ne sais pas cliquer sur mon espace abonné, ou que je ne sais pas faire le 666, ou 0653....
bonne initiative Chris pour la presse, ça fera peut-être bouger les choses.
Dès que ma messagerie fonctionne (si elle fonctionne hein ) je vous le dirai
Désolée que tu sois tombée sur quelqu'un qui t'a mal parlé . _________________ ***********************************
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Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.
kikookikoo, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 23:12 Sujet du message:
7427369063
Ellinor a écrit:
kikookikoo a écrit:
Fischer95, chris77, ça fait dans un sens meme si c'est pas top de dire ça, mais de ne pas se sentir seule dans ce cas, car je commençais à me demander si le probleme ne venait pas de mon tel portable ou de mon PC d'où je consulte mon espace abonné.
Free semble vouloir faire la sourde oreille concernant nos problemes, au lieu de dire : nous sommes au courant, nous nous en occupons...kedal, ils s'en moquent.
OK il faut du temps car c'est tout nouveau, mais je demande juste qu'on nous dise : ya un bug, on gere etc etc,
Ellinor, tu es optimiste, tu as raison, mais c'est embetant ce probleme, grrrr
surtout ce qui m'agace c'est quand j'appelle le sce clients Free, la conseillère me prend limite pour une debile, genre je ne sais pas cliquer sur mon espace abonné, ou que je ne sais pas faire le 666, ou 0653....
bonne initiative Chris pour la presse, ça fera peut-être bouger les choses.
Dès que ma messagerie fonctionne (si elle fonctionne hein ) je vous le dirai
Désolée que tu sois tombée sur quelqu'un qui t'a mal parlé .
pas grave, j'ai déjà oublié
en fait jpense que le sce clients Free, les conseillers sont juste là pour decrocher et basta, ils n'y connaissent rien à la technique, ils repondent aux questions basiques et encore quoi que non, finalement non, je ne peux pas dire du bien d'eux .
Ah si, à la fin de la conversation j'ai droit à la phrase redondante : Free Mobile vous remercie de votre appel, blablabla.
Inscrit le: 20 Juil 2008 Messages: 1 Localisation: Paris
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manuonline, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 23:19 Sujet du message:
1339311821
J'ai exactement le même problème, SIM activée le 23/03, portabilité effectuée le 24/03, tout fonctionne bien sauf la messagerie vocale qui ne reconnait pas mon numéro de téléphone.
J'ai appelé 2 fois la Hotline ce we mais rien ne fait, on me demande de patienter.
kikookikoo, Posté le: Mar 27 Mar 2012, 23:48 Sujet du message:
7427369063
manuonline a écrit:
J'ai exactement le même problème, SIM activée le 23/03, portabilité effectuée le 24/03, tout fonctionne bien sauf la messagerie vocale qui ne reconnait pas mon numéro de téléphone.
J'ai appelé 2 fois la Hotline ce we mais rien ne fait, on me demande de patienter.
doit y avoir un bon bug sur les portabilités de ces dates là.
je viens de reconsulter mon espace abonné, toujours en maintenance la messagerie.
Heureusement que mon tel n'est pas mon outil de travail
chris77, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 13:56 Sujet du message:
7435169135
moi c'est justement aussi mon pro et ma femme est en plus enceinte donc si il se passe le moindre truc et que je ne capte pas ou ne peux pas décrocher.
kikookikoo, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:01 Sujet du message:
7427369063
chris77 a écrit:
moi c'est justement aussi mon pro et ma femme est en plus enceinte donc si il se passe le moindre truc et que je ne capte pas ou ne peux pas décrocher.
Même pas de répondeur.
C'est grave.
c'est clair que c'est grave, en gros, t'es en mode : stress toute la journee...tu fais tout avec ton tel, t'as mis ta sonnerie en mode "puissante", tu pars meme aux WC avec sait-on jamais si ça sonne à ce moment là...
ben j'imagine ton stress, j'espère que bientôt ça sera resolu.
Ils disent d'eteindre le tel sur les autres forums et de rallumer plus tard, perso, je pense que ça ne sert à rien.
Quand ça fonctionnera, on ira sur le site activer la messagerie.
chris77, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:03 Sujet du message:
7435169135
Allumer et éteindre ça ne sert à rien puisque je coupe mon portable toutes les nuits.
Ba oui là ma femme est près de moi donc pas d'inquiétudes et le boulot pas le nuit.
Donc...
Pour le stress je vous dis même pas en effet. Moi qui suis aussi client Freebox et qui en est content, ba là j'ai vraiment les boules.
C'est pas pour donner une bonne image de Free car ils ont attirés les freenautes avec un tarif spé mais ça pourrait re jaillir sur les box car certains vont se dire que si c'est pour être traité comme ça autant aller cher les autres.
ThiWeb, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:18 Sujet du message:
7407768877
Bonjour,
Je partage également mon expérience suite à de nombreux retours négatifs concernant la messagerie vocale de nombreux nouveaux abonnés.
Pour la précision, le problème semble toucher les nouveaux abonnés qui ont activés la portabilité de leur ligne aux alentours du 24/03.
En effet, la dernière trouvaille (en terme de pannes) de Free concerne la messagerie vocale (666).
Les nouveaux abonnés sont confrontés à un message leur demandant de "tapper les chiffres de leur numéro de téléphone pour consulter leurs messages".
Hors, après avoir tappé les numéros de la ligne correspondante :
"Désolé ce numero n'est pas actuellement en service"
Alors que dans l'interface client, si !
Justement, toujours dans l'interface client, lorsqu'on clique sur Messagerie, voilà ce qui apparait :
La messagerie vocale est momentanément en maintenance.
Jusque là, on pourrait se dire, bon, une maintenance, ça prend quelques heures maximum, et généralement, on s'arrange pour faire ça la nuit pour gêner un minimum de monde.
Et bien non, voilà plus de 3 jours que la ligne est activée et que la messagerie est "en maintenance".
Ma question est donc, combien de temps faudra-t-il attendre pour un retour à la normale des nouveaux abonnés ?
chris77, Posté le: Mer 28 Mar 2012, 14:32 Sujet du message:
7435169135
Tu devrais envoyer cela à la presse genre 20 minutes, metro... c'est ce que j'ai fait car pas normal qu'on en entende pas parler.
Voici "mon article" :
" Désolé ce numéro n'est pas en service actuellement "
voici la phrase à laquelle sont confrontés un bon nombre de nouveaux abonnés à Free, depuis le vendredi 23 Mars, lorsqu'ils souhaitent écouter leur messagerie vocale.
Alors que tous les autres services : Appels, SMS, MMS, Internet semblent fonctionner "normalement" la messagerie vocale est en effet aux abonnés absent.
Bien que ces nouveaux abonnés tentent, en vain, d'accéder à cette fameuse messagerie par tous les numéros possibles : 666, 888, 123, 06.53.60.00.11, 06.53.60.00.12
la réponse est toujours la même :
"Pour accéder à votre messagerie vocale, veuillez entrer votre numéro à 10 chiffres."
manipulation de l'usager puis :
"Désolé ce numéro n'est pas en service actuellement."
puis cela raccroche.
Même problème sur l'espace abonné, sur Internet, où lorsque vous souhaitez accéder à ce même espace "messagerie" vous avez depuis le 23 mars pour seule réponse :
" La messagerie vocale est momentanément en maintenance. "
Aucune réponse concrète du service client au 3244 malgré de nombreux appels.
Quand aux interlocuteurs qui souhaitent joindre ces abonnés ils obtiennent pour seul réponse lorsque ceux-ci ne décrochent pas :
- soit une tonalité du type "occupé"
- soit une voix synthétique répondant une phrase du type : " ce numéro n'est pas attribué actuellement."
De quoi semer le doute de ces interlocuteurs sur la possession ou non du bon numéro et engendrer de graves conséquences si le forfait Free acquis vient à être utilisé aussi pour un usage professionnel.
Serait-ce le début d'une nouvelle mésaventure pour le jeune réseau mobile Free.
Toujours-est-il que le silence de l'opérateur sur cette affaire n'est pas pour rassurer de nouveau les clients qui se plaignent de plus en plus de ce problème sur les forums...
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