sikou (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Juin 2012, 10:51 Sujet du message: delais de livraison galaxy s3 bleu
delais de livraison galaxy s3 bleu7746272056
j'ai passé commande le 12/06/2012 paiment comptant et depuis on se fout de ma gueule.aujourdhui je suis tombé sur une meuf sympa mais g t telement en colere que c elle qui a pris.je part en vacance mardi pour 1mois et demi et je sais pas comment le recuperé.
ya t'il quelqun qui a demander le remboursemment?.franchement je le consiel a personne d'acheter un terminal chez Free c'est vraiment un service clien .
sa arrive d'avoir des repture de stock je comprend ce que je ne comprend ^pas c quil nous le disent pas pour encaissé les sous la ils sont super rapide.je vais rappeler ce midi pour essayé davoir un responsable. ils vont m'entendre
Ellinor, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 11:22 Sujet du message: Re: delais de livraison galaxy s3 bleu
Re: delais de livraison galaxy s3 bleu6696760859
sikou a écrit:
j'ai passé commande le 12/06/2012 paiment comptant et depuis on se fout de ma gueule.aujourdhui je suis tombé sur une meuf sympa mais g t telement en colere que c elle qui a pris.je part en vacance mardi pour 1mois et demi et je sais pas comment le recuperé.
ya t'il quelqun qui a demander le remboursemment?.franchement je le consiel a personne d'acheter un terminal chez Free c'est vraiment un service clien .
sa arrive d'avoir des repture de stock je comprend ce que je ne comprend ^pas c quil nous le disent pas pour encaissé les sous la ils sont super rapide.je vais rappeler ce midi pour essayé davoir un responsable. ils vont m'entendre
Si tu t'énerves comme tu le fais dans le post, pas la peine d'appeler, on ne va pas t'aider plus à mon avis.
Je plains la pauvre fille sur qui tu es tombé en premier! J'espère pour toi que les gens ne te traitent pas comme ça dans ton travail! _________________ ***********************************
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Ellinor, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 11:25 Sujet du message:
6696760859
patgouve a écrit:
moi
,je lui aurais raccroché au nez ,
Ah bin te revoilà toi, je commençais à me poser des questions _________________ ***********************************
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rc42, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 11:31 Sujet du message:
2122518299
Je ne sais pas si cela viens bien de Free car il y as l'air d'avoir problème d'approvisionnement pour la Galaxy 3 bleu , peux être rupture chez Samsung
Ellinor, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 11:35 Sujet du message:
6696760859
sikou a écrit:
patgouve a écrit:
moi , je lui aurais raccroché au nez ,
** ********
Je pense que ce message dit tout ce qu'on a à savoir.
Tu ferais mieux de boire un coup et te calmer si jamais tu décides d'appeler. _________________ ***********************************
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sikou (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Juin 2012, 11:42 Sujet du message: galaxy s3 bleu
galaxy s3 bleu7746272056
hier on ma dit que vous allez le recevoir demain et aujourdhui on me dit qu on est en repture.et quand je demande a parler a un responsable on me dit qui il est pâs la ya de quoi s'enerver
ta Free ta rien compris!!!!!
Ellinor, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 11:46 Sujet du message: Re: galaxy s3 bleu
Re: galaxy s3 bleu6696760859
sikou a écrit:
hier on ma dit que vous allez le recevoir demain et aujourdhui on me dit qu on est en repture.et quand je demande a parler a un responsable on me dit qui il est pâs la ya de quoi s'enerver
ta Free ta rien compris!!!!!
De quoi s'énerver peut-être, mais de quoi gueuler sur quelqu'un non. _________________ ***********************************
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TOZALIK, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 12:02 Sujet du message: Re: galaxy s3 bleu
Re: galaxy s3 bleu10151041
sikou a écrit:
hier on ma dit que vous allez le recevoir demain et aujourdhui on me dit qu on est en repture.et quand je demande a parler a un responsable on me dit qui il est pâs la ya de quoi s'enerver
ta Free ta rien compris!!!!!
Tu as pas de bol,j'ai eu mon Samsung sous 72 h..J'ai commandé le même jour quand il était dispo.
Ce n'est pas en râlant que tu a gain de cause.
Une bonne explication résoudra ton pb..
totuo2002, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 12:09 Sujet du message:
3325729556
euh personnellement si je travaillais en Hotline, je ferai mon possible en fonction de la sympathie des gens que j'ai au bout du fil, là par exemple le dossier du monsieur passerait au fond de la pile, genre :
"oui Monsieur il vient juste de partir votre colis" et paf je remet le dossier tout au fond sans rien regarder.
Ellinor, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 12:15 Sujet du message:
6696760859
totuo2002 a écrit:
euh personnellement si je travaillais en Hotline, je ferai mon possible en fonction de la sympathie des gens que j'ai au bout du fil, là par exemple le dossier du monsieur passerait au fond de la pile, genre :
"oui Monsieur il vient juste de partir votre colis" et paf je remet le dossier tout au fond sans rien regarder.
Mentalement, c'est un peu ça j'avoue. Même si je suis toujours polie avec les gens.
Perso je demande pas qu'on soit content, juste poli, c'est déjà ça de pris. _________________ ***********************************
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Zaek, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 13:11 Sujet du message:
7743972034
Les gens ne travaillent pas pour se faire insulter... Surtout que les mecs des hotlines n'ont pas forcément beaucoup plus d'infos que nous.
La politesse est un premier pas vers la résolution du problème. Après ne pas être content c'est normal, et Free a des engagements à tenir.
totuo2002, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 14:56 Sujet du message:
3325729556
Ellinor a écrit:
totuo2002 a écrit:
euh personnellement si je travaillais en Hotline, je ferai mon possible en fonction de la sympathie des gens que j'ai au bout du fil, là par exemple le dossier du monsieur passerait au fond de la pile, genre :
"oui Monsieur il vient juste de partir votre colis" et paf je remet le dossier tout au fond sans rien regarder.
Mentalement, c'est un peu ça j'avoue. Même si je suis toujours polie avec les gens.
Perso je demande pas qu'on soit content, juste poli, c'est déjà ça de pris.
Au fait existe t'il des primes de résultats, êtes vous contrôler sur les appels reçu ? Je sais déjà que les appels sont enregistrés , y'a t'il un service qui quand le problème n'est pas résolu écoute l'enregistrement et essaye d'apporter des solutions aux hotlineur pour les fois suivantes ?
Ellinor, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 15:07 Sujet du message:
6696760859
totuo2002 a écrit:
Ellinor a écrit:
totuo2002 a écrit:
euh personnellement si je travaillais en Hotline, je ferai mon possible en fonction de la sympathie des gens que j'ai au bout du fil, là par exemple le dossier du monsieur passerait au fond de la pile, genre :
"oui Monsieur il vient juste de partir votre colis" et paf je remet le dossier tout au fond sans rien regarder.
Mentalement, c'est un peu ça j'avoue. Même si je suis toujours polie avec les gens.
Perso je demande pas qu'on soit content, juste poli, c'est déjà ça de pris.
Au fait existe t'il des primes de résultats, êtes vous contrôler sur les appels reçu ? Je sais déjà que les appels sont enregistrés , y'a t'il un service qui quand le problème n'est pas résolu écoute l'enregistrement et essaye d'apporter des solutions aux hotlineur pour les fois suivantes ?
Prime de résultat, on peut dire ça, et pour les contrôles oui nous sommes notés périodiquement, ce que j'estime normal, il y a des choses précises à respecter comme dans tous les centres d'appel j'imagine d'ailleurs.
Pour ton autre question je ne sais pas, mais dès qu'on a une question ou justement un souci avec un cas de ce genre, de toutes façons on le signale de nous mêmes pour savoir comment faire les prochaines fois. On n'est pas laissés seuls dans la nature comme ça. _________________ ***********************************
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Ellinor, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 15:17 Sujet du message:
6696760859
totuo2002 a écrit:
OK Merci, on est un peu hors sujet mais il est bon parfois de savoir comment les gens travaillent.
C'est normal, si tu as des questions n'hésite pas en MP, tout en gardant à l'esprit qu'évidemment je ne pourrai pas répondre à tout.
Pour en revenir à la situation de départ, je suis sur UF justement à cause de personnes comme ça. Je lis souvent le forum pour voir à quoi je dois me préparer, même si ça ne représente pas TOUTE la population des abonnés.
On va dire que c'est ma conscience professionnelle qui parle _________________ ***********************************
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