erwan9452 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Juil 2012, 14:04 Sujet du message: Tarif préférentiel Freebox - Multigne [RESOLU]
Tarif préférentiel Freebox - Multigne [RESOLU]6704160925
Bonjour à tous,
J'ai souscrit un forfait à 2€ (0€ grâce à ma Freebox) et ensuite dans le cadre du multiligne à une ligne à 19,99€.
Sur la page https://mobile.free.fr/assistance/276.html, il y a marqué l'information suivante:
"Dans le cadre de multiligne, comment est appliquée le tarif préférentiel si je suis abonné Freebox ?
La réduction est appliquée sur la facture globale : elle est soit de 4 € soit de 2 €.
Elle est de 4 € si vous avez au moins un Forfait Free à 19,99 € (cela signifie qu'un forfait à 19,99 est réduit à 15,99 parmi vos lignes). Elle est de 2 € s'il n'y a que des forfaits à 2 €."
Que comprenez vous? Moi je comprend que je devrais avoir une réduction de 4€ mais ma réduction est de 2€.
Je viens d'appeler le 3244, au premier appel on m'a expliqué que je comprenais rien et que la réduction ne s'appliquait que sur la première ligne. Au second, on m'a recommandé d'envoyer une lettre recommandé.
Qu'en pensez vous? Je trouve que l'erreur est frappante et devrais pouvoir remonter simplement à qui de droit.
Merci
Dernière édition par erwan9452 le Jeu 23 Aoû 2012, 20:15; édité 1 fois
Lorenzo79, Posté le: Jeu 26 Juil 2012, 14:58 Sujet du message:
4409339580
la reduction Free Mobile pour un abonné Freebox ne fonctionne que pour le premier forfait souscrit.
Si tu as choisi ton 1er forfait à 2€, en tant qu'abonné, il sera a 0€ ou si tu choisi ton 1er forfait à 19,99€, en tant qu'abonné, il sera à 15,99€.
Après avoir choisi le 1er forfait, meme si tu souscrit d'autres abonnement Free Mobile en plus, tu n'as plus de reduction. Cette reduction de fonctionne qu'une seule fois et après c'est plein tarif.
si tu voulais la reduction à 4€, il fallait souscrire le forfait à 19,99€ en premier et après le forfait à 2€.
erwan9452 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Juil 2012, 15:00 Sujet du message: Tarif préférentiel Freebox - Multigne
Tarif préférentiel Freebox - Multigne6704160925
Sur la page https://mobile.free.fr/assistance/276.html, il y a marqué l'information suivante:
"Dans le cadre de multiligne, comment est appliquée le tarif préférentiel si je suis abonné Freebox ?
La réduction est appliquée sur la facture globale : elle est soit de 4 € soit de 2 €.
Elle est de 4 € si vous avez au moins un Forfait Free à 19,99 € (cela signifie qu'un forfait à 19,99 est réduit à 15,99 parmi vos lignes). Elle est de 2 € s'il n'y a que des forfaits à 2 €."
Lorenzo79, Posté le: Jeu 26 Juil 2012, 15:16 Sujet du message:
4409339580
non c'est vrai.
la reduction est faite sur la facture globale: oui.
Mais elle depend du forfait qui a été souscrit en premier.
Ta reduction globale sera de 4€ si tu as souscrit au forfait 19,99€ en 1er ou de 2€ si tu as souscrit au forfait 2€ en 1er.
J'aurais du mal a être plus clair et sur le site, il ne sont pas trompé.
Il faut bien réfléchir au forfait que l'on choisi en 1er, la reduction en depend.
erwan9452 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Juil 2012, 15:20 Sujet du message: Tarif préférentiel Freebox - Multigne
Tarif préférentiel Freebox - Multigne6704160925
Toi tu es très clair.
Par contre je suis désolé, dans leur FAQ que je viens de citer, il ne précise à aucun moment que le forfait à 19,99 doit être le premier souscrit.
Il est marqué "Elle est de 4 € si vous avez au moins un Forfait Free à 19,99 €" et je suis dans ce cas.
erwan9452 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Juil 2012, 15:33 Sujet du message: Tarif préférentiel Freebox - Multigne
Tarif préférentiel Freebox - Multigne6704160925
Ah, cela me rassure! J'ai cru que je devenais fou ainsi que toutes les personnes autour de moi qui ont lu ceci.
J'attend de voir si quelqu'un a sur le forum a des contacts en interne chez Free, sinon j'essayerai ensuite en Free Center et au pire une lettre recommandée.
Il me semble important que d'une part ils soient cohérent, et d'un autre coté il serait logique qu'à partir du moment qu'il y a un forfait à 19€ que la réduction soit de 4€.
Merci encore !
Chenillard, Posté le: Dim 29 Juil 2012, 12:21 Sujet du message:
2022317396
Citation:
Le tarif préférentiel n'étant applicable que sur une ligne mobile par abonnement Freebox, il n'est pas possible de le cumuler. Il vous convient donc de choisir quelle offre mobile bénéficiera de la réduction.
erwan9452 (Auteur du topic), Posté le: Dim 29 Juil 2012, 13:25 Sujet du message:
6704160925
Je ne cherche pasa cumuler, je souhaite bénéficier d'une réduction de 4€ comme dit dans l'assistance.
Je vais passer au Free Center de Paris cela m'évitera peux être la lettre recommandé.
erwan9452 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 23 Aoû 2012, 20:14 Sujet du message: Free Center
Free Center6704160925
Bonsoir à tous,
Désolé de répondre si tardivement. Mais mon passage au Free Center m'a permis de régler le soucis.
Après avoir essuyé un refus, j'ai demandé à parler à un responsable et ce dernier m'a fait passer mon forfait à 0€ à 2€ et celui de 19.99€ à 15,99€.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum