Fibre Optique - délais ?

honeypot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2012 Messages: 7

Hello à tous,

Je viens recueillir vos retours d'expériences sur les inscription à la Fibre.
Je trouve que mon cas est un peu bizarre (notamment le coté déploiement horizontal qui se fait après le vertical).

Voici les faits Wink

:

Je me suis inscrit à la Fibre le 28 mai. Le technicien est passé poser la prise mi juin et m'a dit que ça prendrait trois semaines max pour recevoir ma Freebox.

Selon ses instructions j'ai appelé le service technique pour donner mon numéro de prise (mi juin).

J'ai rappelé le service technique il y a une quinzaine de jours et effectivement il y avait encore un point bloquant...

Depuis toujours aucune avancée aussi bien dans les étapes que dans l'envoi de la Freebox. ça fait maintenant 2 mois que je suis sans Internet/TV/téléphone, je trouve ça un peu long.

j'ai rappelé le service technique ce matin. voici sa réponse :

- Votre dossier est en ordre
- Le problème est que vous n'êtes pas raccordé horizontalement
- c'est FT qui doit le faire, on ne sait pas quand, et ils ont jusqu'à trois mois pour nous prévenir une fois qu'il l'ont fait (ce qui peut prendre quelques semaines à quelques mois)
- aucune idée de quand ça arrivera.

Franchement, je reste bouche bée devant les délais annoncés je n'aurais jamais imaginé que ça pourrait prendre "des mois" pour activer la Fibre alor que les boitiez sont installés dans la cave (quelques mois pour poser et trois mois pour prévenir), mais surtout je ne voudrais pas attendre des mois pour que finalement on me dise que "non en fait c'était autre chose"

Pour préciser les choses :
- j'ai donc une prise, reliée à un boitier Fibre dans la cave.
- il y a les trois boitiers blancs (un pour FT un pour SFR et un pour Free)
- le technicien a qualifié les soudure de pas très propres (en gros ça va marcher mais faut pas attendre du 100MB avec ces soudures)
- il y a des abonnés raccordés dans les boitiers dans plusieurs boites, il me semble en avoir vu un autre dans le boitier Free.
- Je ne sais pas si ces abonnés sont opérationnels ou s'ils sont comme moi en attente de "raccordement horizontal".

Est-ce que ça vous semble un cas normal ou anormal ?
Avez vous des retours d'expérience sur les délais ?

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514

Tu oublies juste de nous dire dans quelle ville (rue) tu habites et quel est ton opérateur d'immeuble. Par ailleurs, ce n'est pas FT qui doit te raccorder horizontalement sauf si tu te trouves en dehors d'une zone dense (ARCEP). Nous n'avons jamais vu une mutualisation horizontale à ce jour....

Ton cas est en effet étonnant....
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loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

honeypot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2012 Messages: 7

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514

Alors, ta zone est couverte horizontalement par Free. Ton NRO devrait être Ber75 qui est activé. En revanche, tu vas devoir passer par une mutualisation de la partie verticale de l'installation Fibre de ton immeuble. C'est de cela dont devait te parler ton interlocuteur Free.

Cela dit, il n'est pas "normal" de te rendre éligible à l'offre Fibre Free si tout n'est pas prêt pour te permettre d'en bénéficier "rapidement". Alors, contractuellement tu as 30 jours pour être raccordé. A défaut, tu es en droit d'annuler ton inscription....
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honeypot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2012 Messages: 7

Merci pour ta réponse,

Je croyais que le raccordement vertical était celui qui consistait à tire le câble depuis le boitier la cave jusqu'au palier, puis mon domicile via la prise.

Si c'est le cas c'est déjà fait pu voir la lumière dans ma prise lorsque le technicien l'a posée.

??

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514

Le vertical, c'est ton installation dans l'immeuble. Comme il appartient à FT, il doit être mutualisé dans le boîtier de mutualisation dans le sous sol. L'horizontal est celui de Free qui est construit dans ton arrondissement.

L'explication qui t'a été donnée n'est pas bonne ou peut-être l'as-tu mal comprise. Quoi qu'il en soit, comme déjà dit précédemment, à partir du moment où tu es éligible à la Fibre Free, ton inscription devrait aller plus vite. Tu devrais recevoir ta Freebox et ta ligne Fibre mise en service.

As-tu un accès à ton compte Free ?
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honeypot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2012 Messages: 7

Bon j'ai rappelé.

Là, plus de souci de raccordement vertical ou horizontal.

Il y aurait apparemment une incohérence dans mon dossier : ils ont bien le retour du technicien qui leur dit qu'il a effectué la soudure à 15h37 le 15 juin mais le dossier est resté en "attente de pose PTO" malgré mon appel pour débloquer la situation le 3 juillet (qu'ils ont bien en base).

Nouveau ticket déposé par le technicien pour débloquer la situation...
Selon lui le refus de passer à la suite le 3 juillet est très étonnant...

A suivre.

PS non pas d'accès à mon compte seulement aux étapes.

EDIT : je viens de retrouver dans mes spams le ticket d'incident précédent : "
Suite aux vérifications effectuée s sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition."

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514

Bah voilà ! Encore une mauvaise communication entre l'opérateur d'immeuble et Free. C'est un des soucis de la mutualisation...

Bref, si ton dossier a bien été repris, tu devrais maintenant recevoir ta Box (laquelle: V6 ?). Il faut juste espérer que ça ne traîne pas aussi à cette étape; à ce propos quelle étape ? C'est bien de cela que je parlais pour ton "compte"...
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honeypot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2012 Messages: 7

Etape 1.
PS as tu vu mon édit sur mon message précédent Wink

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514

honeypot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2012 Messages: 7

V6 bien sûr, après y avoir gouté, je ne vais pas revenir à la v5 Wink

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514

Ah OK, tu as déjà été freenaute donc...8) Avec la V6, tu vas en effet profiter à plein de la Fibre....
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honeypot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2012 Messages: 7

ah oui freenaute et heureux depuis 15 ans, j'ai du abandonner mon abonnement précédent parce que j'avais un trou de 4 mois dans mon déménagement.

Bon alors, suite de l'épisode.

Je reçois ce matin un nouveau mail de l'assistance qui clôture mon ticket d'incident. Il dit la même chose que le premier : "votre ligne est opérationnelle, vous pouvez brancher votre Freebox"... que je n'ai pas.

Je rappelle donc la Hotline pour vérifier que mon dossier a bien basculé chez eux. Et bah non. Il reste en "attente PTO".

Le hotliner appelle l'infra, qui lui dit que le PTO est bien fait mais que ma ligne n'est pas reliée à la centrale. Il me dit que c'est une opération à faire par Free et que sans pouvoir me donner le délai, ils vont accélérer mon dossier.

Encore une nouvelle explication, mais là on est plus dans le raccordement horizontal à faire par FT dans quelques mois, et tout ça me semble assez crédible.

Point positif, Les hotliners sont toujours très sympa, et à part la petite dame d'hier matin, ont l'air de comprendre ce qu'ils me racontent.

Qu'en dis tu?

je vous tiens au jus.

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514

FT n'a en effet rien à voir dans ton souci à part le fait qu'il soit un interlocuteur de Free dans le cadre de la mutualisation. Peut-être que le fait que tu sois un ancien abonné Free en déménagement (même résilié et réabonné) a perturbé ton raccordement à la Fibre. Cette hypothèse expliquerait les messages curieux que tu reçois indiquant que ta ligne est active. Quand as-tu renvoyé à Free ta V6 précédente au juste ?

Ce qui est étonnant également, c'est ce statut "PTO" qui ne se met pas à jour. Pour info, comment est ce PTO d'ailleurs: une ou plusieurs prises ?

Enfin, maintenant que ton dossier est suivi de près et qu'un souci est signalé, il faut espérer que ton raccordement ne tarde plus. Il faut donc recevoir la V6 Fibre....
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