Problème de portabilité du numéro Ft

iev · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2007 Messages: 14

Bonjour! je suis passé en dégroupage total depuis le 5 avril, tout c'est tres bien déroulé, la ligne n'a été coupée qu'une heure. Le problème c'est que j'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro FT, mais depuis le jour oû la ligne France télécom a été coupée personne ne peut me joindre sur mon ancien numero FT. Donc je voulai savoir si s'est normal et qu'il faut juste attendre, ou dans le cas contraire qu'est ce que je dois faire?

voila je vous remercie d'avance!

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

TU dis : "depuis le jour oû la ligne France télécom a été coupée personne ne peut me joindre sur mon ancien numero FT. "

Pour lever toute ambiguïté, peux-tu préciser :
- as-tu bien connecté un téléphone sur le connecteur nommé "Téléphone" derrière la Freebox ADSL ?
- tu n'as plus de téléphone branché sur une de tes prises murale n'est-ce pas ?
- qu'entendent les personnes qui t'appellent lorsqu'elle composent ton numéro F.T. ?

iev · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2007 Messages: 14

Merci de m'avoir répondu aussi vite.
- oui mon téléphone est bien connécté sur le connécteur "Téléphone", il a toujours été là
- je n'ai plus de téléphone branché sur la prise murale (j'ai essayé de le brancher ce matin et il n'y avait toujours pas de tonalité)
- quand les gens m'appelent sur le numero FT ils entendent la tonalité "occupé"

voila

teddou78 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 302

Est-ce que tu peux appeller ?

Sinon as-tu choisis un numéro de téléphone Free.. du type 09..
sinon vas sur ta console de gestion (ton compte Free) et choisis un numéro (valide en 48 heures je crois) ensuite tu aura le téléphone.. avec le 01 ou le 09..

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Salut,

Il se peut qu'il y ait eu un pb lors du passage en dégroupage total, essaie de contacter Free par l'assistance en ligne, le chat ou les Newsgroup (tu peux aussi appeler la help line) ils verront ça et vont signaler le pb...

Bon courage
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

iev · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2007 Messages: 14

j'ai aucun problème pour appeler et les gens peuvent me joindre sur le 09... mais par sur le numéro FT.
je vais essayer d'appeler la help line, je vous tiendrais au courant.

Merci

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

Si mes souvenirs sont bons, il y a déjà eu une série de bug (portabilité échouée)..

Essaye de suivre cette procédure :

Appel la Hotline pour le remonter le problème. La Hotline devrait te proposer un formulaire concernant ce problème.

Renvoie le formulaire que tu as reçu (voie postale) --> Free devrait lancé une expertise avec Orange pour récupérer le numéro.

teddou78 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 302

iev · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Avr 2007 Messages: 14

j'ai essayé de changer les prises et ça n'a rien donné, donc j'ai écidé d'appeler la Hotline, ils m'on dit de redemarrer la Freebox 5 fois, et ça n'a rien donné non plus, puis finalement ils m'ont dit que le dossier allait être transmis vers les services Free et que le problème allait être bientot réglé.
en tout cas il s m'ont dit qu'à partir du moment que je demadais la portabilité du numero je devrais l'avoir, j'éspère.

voila. Merci de vos réponses!

Tochiro · Modérateur UF Inscrit le: 09 Sep 2006 Messages: 1645

teddou78 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 302

Tochiro · Modérateur UF Inscrit le: 09 Sep 2006 Messages: 1645

Suite du topic fusionnée ICI, vu que c'est le même problème: "plus de tonalité".
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