Déménagement et Mutli TV

[Le_Champenois (Auteur du topic)]

Bonjour

je viens de déménager, et tout fonctionne bien pour la Freebox Player.

Par contre j'avais l'option Multi TV avec un Boitier HD V5.

Je viens de me rendre compte qu'il fallait que je réactive mon option Multi TV, mais comment garder mon boitier , et éviter d'en recevoir un nouveau ?

Merci

Thomas

[Gwada911]

Lors d'une procédure de déménagement de ligne Freebox, si on bénéficie de l'option Multi TV : il faut au préalable résilier l'option Multi TV avant de procédé au déménagement de la ligne. Puis renvoyé le 2eme décodeur TV.

Par la suite une fois la ligne activé à la nouvelle adresse, il faut de nouveau souscrire l'option Multi TV.

La en l'occurrence tu ne pourra pas utilisé le 2ème boîtier TV de ton ancienne adresse à ta nouvelle adresse.
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VDSL Free :

VDSL ORANGE:

[Le_Champenois (Auteur du topic)]

oui mais le problème c'est que je ne peut plus résilier l'option Multi TV de l'ancien abonnement, je n'ai plus accès qu'à mes factures.

Et je trouve ce dommage de renvoyer un boitier, pour qu'on m'en envoie un nouveau .
Y'a pas moyen de garder l'ancien ?

Merci

[Gwada911]

Malheureusement ce n'est pas possible de faire activé le boîtier Multi TV de ton ancien logement sur le nouveau. Je sais que c'est une peu bête quant on sait que Free arrive bien à déménager une Freebox d'une ancienne ligne vers une nouvelle ligne et pas pour le boîtier Multi TV. Mais bon la procédure c'est la procédure malheureusement.

En temps normal, Il faut impérativement éditer le formulaire de résiliation du service Multi TV accessible sur ton Espace abonné > Télévision > Résilier l'option Multi TV. Mais la étant donner que tu as déjà procédé au déménagement de la ligne et que tu n'as plus accès a l'ancien compte, je te conseil d'appeler Free au 3244 et leur expliqué ta situation et peut-être qu'ils leur sera possible de te faire parvenir par mail un formulaire de résiliation Multi TV lié à ton ancien compte.

Ou alors tu renvois en Colissimo recommandé avec avis de reception le boîtier Multi TV à :

Freebox Multi TV
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

En y ajoutant une lettre explicative de la situation que tu pourra par la suite si tu veux envoyé en copie au service client Freebox.

Je t'invite à faire le nécessaire assez rapidement avant que Free te facture bêtement pour non restitution du boîtier TV.
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VDSL Free :

VDSL ORANGE:

[Le_Champenois (Auteur du topic)]

Merci , je vais faire le nécéssaire.

[gtweb]

Bonjour,

au final vous avez fait quoi ?
Je suis exactement dans le meme cas de figure ....

Merci par avance pour vos reponses,
Cordialement,