Surfacturation à l'étranger

[Holmes]

Bonjour,
Même problème de surfacturation pour moi. A mon retour en France le 2 août d'un séjour en Italie, je constate que TOUS les numéros italiens appelés depuis l'Italie en juillet avec mon forfait 2 €, option voyage) ont été facturés à 2,19 € la minute (au lieu de 0,23 €) comme s'il s'agissait d'appels vers le "reste du monde" ou de numéros spéciaux.

Renseignements pris, cette mésaventure est arrivée à d'autres clients appelant depuis l'Italie vers l'Italie : https://forumfreemobile.fr/viewtopic.php?f=18&t=8880

J'ai contacté Free par fax au 08 99 90 6000 (sans réponse à ce jour), puis par tél au 3244 le 5 août : réponse : "vous avez composé des numéros spéciaux" (traduction : puisque vous avez été facturé à ce tarif, c'est donc bien qu'il s'agissait de numéros spéciaux... et non d'une erreur d'identification des robots de Free ou de Wind, l'opérateur italien). Je précise que j'ai également reçu des appels des 3 correspondants italiens concernés (dont 2 sont membres de ma famille, prêts à témoigner en cas de besoin), et il devrait être facile d'établir que leur numéro correspond bien à des lignes de mobiles italiens ordinaires, et non à des numéros spéciaux. J'ai adressé hier à Free une lettre recommandée AR, première étape d'une procédure devant la juridiction de proximité. Je vous tiendrai au courant des suites de mes démêlés avec Free.
Bien Cordialement à tous.

[cmezza (Auteur du topic)]

Le problème est réglé dans mon cas. Avant même la fin du cycle de facturation [13/08] tous les appels Italie-Italie apparaissent bien à 0,23€/mn dans l'encours de conso.

Soit Ellinor a fait de la magie de son côté (contacté en MP), auquel cas il est chaudement remercié et congratulé, soit la promesse du hotliner a été tenue, après 2 semaines, mais au moins c'est ré-glé !

[zizou]

content pour toi.

[Ellinor]

[cmezza (Auteur du topic)]

[Ellinor]