Eskazed, Posté le: Mar 20 Aoû 2013, 19:07 Sujet du message:
9134285002
J'ai eu un début de réponse de la part de Free :
"Nous vous informons qu'il s'agit d'un souci logiciel et non pas matériel. En effet, votre souci sort de notre périmètre d'intervention."
Mais bon c'est Ultra vague, par contre, visiblement la réponse implique qu'ils ont connaissance du problème et que ce n'est pas liés à leur infrastructure.
Espérons que le nécessaire soit fait le plus rapidement possible car même si ce n'est pas leur faute, ça va leur retomber dessus au final.
deew, Posté le: Mar 20 Aoû 2013, 21:55 Sujet du message:
9134085000
Xylon a écrit:
Aujourd'hui, on m'a dit qu'un technicien devrait passer tester ma connexion au NRA dans les 3 jours
j'ai bien peur que le teck test ta connexion juste qu'au NRA,
si tu ping ton NRA tu verra que la perte de paquet disparaît, il risque de te dire que tout est OK
deew, Posté le: Mar 20 Aoû 2013, 22:21 Sujet du message:
9134085000
Je vois qu'il y a pas mal de sujet sur les forums de jeux en ligne et beaucoup de personne ont appelé la Hotline.
Mais Free ne fait pas le rapprochement entre chaque appel.
Je me demande si ils sont vraiment au courant (si oui il n'ont pas prévenu la Hotline)
Xylon, Posté le: Mar 20 Aoû 2013, 22:22 Sujet du message:
9136685024
J'ai pingé mon DSLAM
Effectivement les pertes de plusieurs secondes disparaissent.
Cependant j'ai toujours une perte de 4,5% !!!
deew a écrit:
Je vois qu'il y a pas mal de sujet sur les forums de jeux en ligne et beaucoup de personne ont appelé la Hotline.
Mais Free ne fait pas le rapprochement entre chaque appel.
Je me demande si ils sont vraiment au courant (si oui il n'ont pas prévenu la Hotline)
qu'il prévienne ou pas, la seule chose a faire est que tout le monde spam la Hotline pour les faire bouger
on a rien d'autre....
Bobbob2000, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 8:35 Sujet du message:
9137485031
Pour moi la réponse fut toute simple !
Résiliation de contrat ! Entre youtube en 150p pour que ce soit fluide, la TV qui freeze même en mode séreinité, la box qui réguliérement à des décos, et maintenant l'auto lag toutes les 4 minutes
BYE BYE
Kerber0s69 (Auteur du topic), Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 12:12 Sujet du message:
9132584986
Bobbob2000 a écrit:
Pour moi la réponse fut toute simple !
Résiliation de contrat ! Entre youtube en 150p pour que ce soit fluide, la TV qui freeze même en mode séreinité, la box qui réguliérement à des décos, et maintenant l'auto lag toutes les 4 minutes
BYE BYE
Voilà un message constructif... ça se trouve tu es à 3km du DSLAM normal que ta qualité de service ne soit pas là.
Comme tu as pu le voir ici nous ne sommes pas là pour pester mais pour essayer de communiqué sur d'éventuelles informations constructives qui pourrait faire avancé le problème.
Bobbob2000, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 14:19 Sujet du message:
9137485031
Kerber0s69 a écrit:
ça se trouve tu es à 3km du DSLAM normal que ta qualité de service ne soit pas là.
Aucun soucis de ce côté là, j'ai bien le même problème que tous les habitants de la région lyonnaise qui ont posté ici. Et il n'y a rien de normal à que la qualité de service ne soit pas là, quand on paye pour ce service.
Si quelqu'un a une solution efficace pour faire bouger Free je suis preneur!
j'ai l'impression que Free a un peu peur des asso de consomateur peut être une piste...
Caloumajic, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 15:42 Sujet du message:
8972283503
Je viens d'appeler la Hotline au 3244.
Je ne sais pas si j'ai de la chance mais perso je tombe toujours sur des gens sympas et des joueurs en + donc qui nous comprennent parfaitement.
Pas de nouvelle concernant le reset de position dans mon NRA qui doit être fait par contre il m'a clairement dit qu'ils étaient au courant et que c'était National donc surement pas ça mais plutôt réseau de leur côté.
Ils ne peuvent rien faire à leur niveau à part remonter l'info à leurs opérateurs réseaux pour qu'il fasse le nécessaire et règlent le problème.
Il m'a dit de demander à tous les gens impactés de bien téléphoner à la Hotline et de bien leur expliquer le soucis en leur disant que cela le fait depuis vendredi 16/08, que c'est général au delà du DSLAM et que tous les jeux sont impactés etc etc.
Bien donner la date de départ et la liste des jeux (en gros donner en un max.)
Si vous tombez sur quelqu'un de pas au courant, ne vous ennervez pas et dites leur que des gens dans toute la France ont appelé la Hotline et que le soucis est connu par d'autres de la Hotline.
Plus y'aura d'appels, plus ils remonteront l'info, plus ce sera pris en compte et réglé vite.
Feeze, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 15:58 Sujet du message:
9135685015
Je viens de les appeller pour faire remonter les informations, etc.
Comme dit précédemment, ils sont au courant mais aucune date ne peut être donnée quand à la réparation du problème.
deew, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 16:13 Sujet du message:
9134085000
Feeze a écrit:
Je viens de les appeller pour faire remonter les informations, etc.
Comme dit précédemment, ils sont au courant mais aucune date ne peut être donnée quand à la réparation du problème.
Eskazed, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 17:44 Sujet du message:
9134285002
Bien après un énième appel à la Hotline de Free, on m'as passé un technicien qui avait l'air plus compétent et qui as remonté le problème à son référent qui était déjà au courant.
C'est donc bien un problème de réseau et Free essai de résoudre cela dans les plus bref délais.
Bref, maintenant le plus dur vas être de patienter en espérant qu'ils résolvent ça le plus rapidement possible.
deew, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 17:55 Sujet du message:
9134085000
Eskazed a écrit:
Bien après un énième appel à la Hotline de Free, on m'as passé un technicien qui avait l'air plus compétent et qui as remonté le problème à son référent qui était déjà au courant.
C'est donc bien un problème de réseau et Free essai de résoudre cela dans les plus bref délais.
Bref, maintenant le plus dur vas être de patienter en espérant qu'ils résolvent ça le plus rapidement possible.
Ils ne t'ont pas dit si ça avait un rapport avec le vdsl 2 ?Ce serai un mal pour un bien
Eskazed, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 18:05 Sujet du message:
9134285002
deew a écrit:
Eskazed a écrit:
Bien après un énième appel à la Hotline de Free, on m'as passé un technicien qui avait l'air plus compétent et qui as remonté le problème à son référent qui était déjà au courant.
C'est donc bien un problème de réseau et Free essai de résoudre cela dans les plus bref délais.
Bref, maintenant le plus dur vas être de patienter en espérant qu'ils résolvent ça le plus rapidement possible.
Ils ne t'ont pas dit si ça avait un rapport avec le vdsl 2 ?Ce serai un mal pour un bien
Non, tu sais bien avec Free ils nous en disent le moins possible. L'information aux utilisateurs ça sert à rien visiblement
deew, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 18:15 Sujet du message:
9134085000
oui effectivement le hotlineur n'avait pas l'info sur le VDSL2, bon apparemment ils ont pas mal d'appel pour le soucis depuis aujourd'hui, pour lui ça pourrai être du a un soucis d'identification...
il faut attendre quelque jours en tout cas.
j'suis pas patient
edit : il m'a dit aussi que le ticket d'incident n'avait pas été ouvert ...
Xylon, Posté le: Mer 21 Aoû 2013, 19:25 Sujet du message:
9136685024
Caloumajic a écrit:
Je viens d'appeler la Hotline au 3244.
Je ne sais pas si j'ai de la chance mais perso je tombe toujours sur des gens sympas et des joueurs en + donc qui nous comprennent parfaitement.
Tu as de la chance, j'ai appelé 2 fois et à chaque appel je suis tombé sur des personnes qui appliquaient juste une procédure sans écouter les informations sur les problèmes rencontrés/test/résultats que je pouvait lui communiquer...
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