comment contacter Free lorsqu'on n'est plus abonné?

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

Bonjour

ma tante, assez agée donc je m'occupe de tout pour elle, s'est désabonnée de sa v5 pour revenir a orange en RTC.

j'ai renvoyé la box complete il y a 1 mois, mais elle a recu il y a quelques jours une lettre de Free lui disant qu'ils n'avaient pas recu les 2 Freebox et 1 Freeplug, donc j'en deduit qu'il n'y avait, selon eux, qu'un Freeplug dans la boite... bizarre, non?

donc, je voudrais pouvoir contacter Free pour avoir des explications et leur dire ce que je pense de tout ca.

et donc, ma question est: existe-t-il une adresse mail où leur ecrire? je ne vais tout de meme pas leur ecrire en recommandé a chaque fois que j'ai une remarque a faire a leurs lettres qui semblent ecrites sans être tres reflechies, désolé si un corps Free me lit mais c'est la verité

en effet, le compte est toujours ouvert mais seules les factures y sont, pas de possibilité de contact.

Merci.

ps: j'ai essayé de les contacter au 3244 avec ma ligne et mes numeros Hotline, la personne a refusé de me repondre.

si je leur ecrit un mail avec mon compte, ils risquent de me repondre pareillement que c'est impossible, puisque je leur ecrit pour ma tante, d'où ma question!

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 874

contact le 0892135161
numéro payant
ou poste sur aduf comme dirait monsieur CurtisNewton!

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

oui, ils m'ont donné ce numero, mais cher... Exclamation

et surtout je pense qu'il faut mieux que je leur ecrive!

(le téléphone est trop immediat, alors que quand on ecrit on peut reflechir avant de repondre)

que dois je faire sur l'ADUF? demander l'adresse mail, expliquer mon probleme ou quoi d'autre?

Merci

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 874

sur l'ADUF tu peux exposer ton problème et un corp te répondra.
Sinon il te reste le chat sur l'assistance de free.fr

wiwi60 · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2011 Messages: 1197

peut être corriger ton titre si tu veux des reponses!! Wink

_________________

GuideFreeM.
VDSL2 Forum!!

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

le chat, je veux bien, mais ce sera avec mon compte, puisque le compte de ma tante n'a que les factures et accès a rien d'autre.

ils risquent donc de me repondre comme le 3244, qu'ils ne peuvent pas voir le dossier de ma tante... je vais essayer tt de mm et je reviens vers vous pour vs dire ce qui s'est passé, mais je n'ai que peu d'espoir pour le chat.

pour l'ADUF, je ne savais pas qu'il y avait des corps Free, je pensais qu'il n'y en avait qu'ici.

Merci

ps: je n'avais pas vu le titre, Merci de m'avoir prevenu... je ne sais pas comment j'etais arrivé a ce resultat, un petit a.v.c transitoire surement Wink

au moment de son ecriture. Il est donc EDITE

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

j'ai essayé de contacter Free par tchat, je n'ai pas reussi a trouver ce tchat... ca fait bien longtemps que je n'avais pas essayé; a ce moment là, il y avait un lien "tchat", ce n'est plus le cas.

alors, comment contacter le tchat?

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

j'arrive au mezme endroit en passant par mon compte, je connais.

mais apres, pour avoir accès au tchat, ils font le barrage car il faut passer par la FAQ d'abord, et tout ce que j'ai essayé renvoie au mail apres la FAQ, pas au tchat... a moins que ce soit moi qui n'est pas doué, mais je n'arrive pas au tchat.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

Le tout est de trouver LA question dans la FAQ qui renvoie vers le tchat. Wink

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

et tu la connais? Wink

parce que j'en ai essayé plusieurs et impossible... a se demander si le tchat existe toujours!

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

C'est dans l'assistance de l'abonné directement.

https://assistance.free.fr/contact/

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Pas regardé si haut vu la question (en plus lien intégré). Ça marchait il y a quelques jours...

Est-ce qu'une fois connecté, c'est bien cette adresse ?

https://tchatv3.assistancefree.fr/