Err 80 - suite au déménagément de ligne

Liam · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2013 Messages: 5

Bonjour,

Je viens de déménager ma ligne Free et attendre avec impatience la connexion pour avoir le téléphone et Internet à nouveau.

Après avoir reçu un mail de confirmation de Free j’ai branché la Freebox, la laissée connecter et reçue le message d’erreur Err80.

Sans vouloir payer cher l’appel depuis mon téléphone portable de la maison (pas de fixe haha) je cherche à savoir si il y a une manipulation à faire.

je vous remercie par avance de votre assistance.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2849

Liam · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2013 Messages: 5

Merci overlize.

En effet le déménagement des cartons est récent même si Free avait été notifié il y a 4 semaines.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Liam,
Je vous invite SVP à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer Wink

Cordialement

Liam · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2013 Messages: 5

Merci bcp technicien3130.

MP envoyé.

Liam · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2013 Messages: 5

Je n'ai toujours pas d'Internet chez moi, 7 jours après réception de l’émail de confirmation de ouverture de ma ligne (et lettre de Free par la poste) et 4 semaines après que j'ai notifié Free de mon déménagement.

J'ai appelé le support technique pour avoir des infos et apparemment Orange n'a pas configuré la ligne correctement - encore jusqu'au10 jours d'attente encore.

Est-il possible de contacter Free par mail ou avec un support en ligne à la place du téléphone chaque fois? Même pouvoir enregistrer un ticket incident en ligne sera mieux.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Bonsoir,

Quand tu es connecté à l'assistance, le tchat ne marche pas ?

https://assistance.free.fr/contact/index.php

Liam · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2013 Messages: 5

non l'option Tchat n'est pas visible.

Je n'ai toujours pas 'Internet!!!!!!!!!!! Err80 toujours.

C'est 2 mois après que j'ai donné la notification maintenant.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

J'ai transmis à un autre technicien pour qu'il jette un oeil. Il devrait passer sur la discussion. En MP, je te passe le pseudo.

Neya93 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 17 Déc 2010 Messages: 619

Donne ton numéro en message perso STP
Par contre n'hesite pas à rebooter ta box regulierement car quand elle est en Err80 et que l'on rétabli ta ligne entre temps, la box ne réagi pas et reste en Err80 jusqu'au prochain reboot.