[Résolu] Déménagement: chenillard depuis plusieurs jours

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

Bonjour,
Avant de déménager, j'ai commandé une Freebox cristal pour éviter de perdre l'ancienneté; je l'ai reçu et fais ma demande de déménagement. J'ai appelé Orange et ils m'ont créé une ligne fixe qui est maintenant active. J'ai reçu un mail de Free "...

Vous pouvez désormais brancher votre Freebox à votre nouveau domicile et dès que votre ligne sera raccordé, votre connexion fonctionnera."

j'ai branché ma Freebox et ça fait plusieurs jours qu'elle tourne dans le vide (pas d'heure affichée). Je me demande si le fait de changer de Freebox juste avant le déménagement (et donc de changer d'adresse MAC), a pu perturber le processus et Free pense que j'ai toujours l'ancienne Freebox (v4) ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Zhalfir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2013 Messages: 93

Bonjour,

Non pas du tout ne t'inquiete pas.

Par contre j'ai besoin de savoir plusieur chose et j'vais te dire si c'est une erreur que tu as commise ou juste une panne sur cette ligne.

Tu crée un ligne orange AVANT ou APRES t'être inscrit chez Free dans le nouveau domicile ?

Ensuite tu as fait l'abonnement en ligne ou au téléphone ?

Et ton câble Désolé est-il bien branché sur la prise tel' au mur ?

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

Bonjour Zhalfir,

Merci pour ta réponse rapide, j'ai crée ma ligne fixe orange avant de procéder au déménagement de mon ancien numéro/Freebox. Déménagement que j'ai effectué en ligne à partir de mon ancien compte. mon câble a été débranché (a cause de travaux dans mon logement mais est a nouveau branchée maintenant) je peux de donner l'adresse MAC si nécessaire .

Merci.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Merci de ne pas communiquer des données sensibles comme les MAC des box. C'est risqué.

Tu as encore une tonalité sur ta ligne ?

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

Je n'entends pas de tonalité quand je décroche mon téléphone fixe sans rien faire, mais je peux recevoir un appel et appeler avec ce téléphone fixe. J'ai branché mon téléphone directement sur la prise pour tester, sinon je l'avais connecté à la Freebox modem.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Donc, ce n'est pas normal si tu es en DT. En partiel, il y aurait la tonalité.

Et sur la console de gestion, c'est bien en étape " 6 " ?

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

je suis à l'étape 3 pour le moment sur la console. Donc ça serait normal de ne pas avoir de tonalité même si je peux envoyer / recevoir des appels ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tout n'est pas fini ou alors la ligne est mal câblée et/ou la console de gestion n'est pas à jour.

Tu as rebooté la box ?

Vois avec Free ou sur les forums de l'ADUF.

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

OK, Merci pour votre temps je vais attendre les prochaines étapes et voir ensuite. J'espere qu'ils ne vont pas m'envoyer une 2eme Freebox cristal (je vois en Etape 5 "Votre Freebox est en cours d'envoi. " ).

GoT42 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 46

Tout ceci est normal. Votre ligne est juste en cours de câblage par Ft.

Dans votre mail relisez bien la phrase:"Vous pouvez désormais brancher votre Freebox à votre nouveau domicile et dès que votre ligne sera raccordé, votre connexion fonctionnera."

"Dès que votre ligne SERA raccordée !" Elle ne l'est pas encore c'est tout! En plus dans votre console vous n'etes qu'a l'etape 3 donc... Patience.D'ici la fin de la semaine prochaine ce sera bon je pense. Tenez nous au courant Smile

Bonne fin de journée.

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

Je pensais que ma ligne était raccordée vu que mon tel. fixe fonctionne. Bon je vais attendre encore une semaine de plus..ça fera 3 semaines en tout, je pensais que pour un déménagement c'était plus rapide.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu as bien fait une demande en dégroupage total ? Plus de tonalité sur la ligne dans ce cas quand tout est bon.

Ou tu veux être en partiel ? Dans ce cas, ce n'est pas bon pour le moment vu que tu n'as pas de tonalité, mais ça marche en appel/réception.

Normalement, un déménagement est plus rapide. Il a dû y avoir un souci. Saturation, mauvais câblage, vacances...

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

Oui je suis sensé déménager en dégroupage total (dégroupage total vers dégroupage total), enfin pour le moment j'ai le fixe (chez Orange) qui fonctionne(quand je le fixe sur prise murale sans passer par la Freebox) mais sans tonalité quand je le décroche simplement.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Attends que les étapes avancent. Ça commençait quand cet avancement ? Le DSLAM pouvait être saturé...

draugluin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 10

Bon je suis passé à " Etape 4
Votre ligne est en cours de construction par France Télécom."

Mais ma ligne n'est pas déjà construite vu que j'ai le fixe qui fonctionne depuis le début ?

Savez-vous si je conserverai les comptes emails liés à mon ancien compte Free (lors d'un déménagement comme c'est mon cas )? je croise les doigts.