Resiliation Freebox --> Bons prépayés pour renvoi

Nicolas31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Oct 2012 Messages: 17

Bonjour à tous,

J'ai souscris une Offre ORANGE Fibre il y a quelques jours.
J'ai donc envoyé ma lettre de résiliation à Free.

Juste avant d'envoyer ma lettre de résiliation j'ai reçu un coup de téléphone d'un commercial qui réalisait une enquête de satisfaction.

Je lui ai dis que j'étais très satisfait des services proposés par Free mais comme le débit était trop faible (problème pour enregistrer/regarder TV, lenteurs téléchargement...) j'ai souscris à l'offre Fibre d'Orange.

Je lui ai par ailleurs signalé que cela n'avais rien à voir avec Free et que si le débit avait été correct je serai resté chez Free et j'aurais attendu.
Mon interlocuteur m'a donc proposé des BON DE RETOURS PREPAYES afin de m'éviter les frais de renvois de Freebox.

Je l'ai donc remercié et lui ai informé qu'il pouvait compter sur moi pour revenir chez Free le jour où la Fibre sera proposé.
J'ai aussi insisté sur le fait qu'il fallait qu'il note bien que je partais pour un problème de ligne et pas un problème de Free.

A ce jour, n'ayant toujours rien reçu j'ai recontacté Free pour savoir si les bons pouvaient m'être envoyés et là, mon interlocuteur m'informe que le système de permets pas cet envoi.

Je suis vraiment déçu de cela et je ne comprends pas pourquoi on me propose des bons et ensuite on me dit que ce n'est pas possible.

J'avais pour ambition de revenir chez Free mais ces attitudes me font prendre conscience qu'ils ne prennent pas en considération les abonnées surtout que je suis abonné chez eux depuis 8 ans.

A votre avis, puis-je prétendre à ce bon de retour? ou puis-je y faire une croix dessus?

Merci pour vos réponses

Nicolas

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 369

Si c'est suite à un appel sortant et qu'on vous l'a proposé il devrait arrivé rapidement.
Si le conseiller n'a pas fais d'erreur de clique Smile

!

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

pistolpit · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2012 Messages: 20

Bonsoir, j'ai bénéficié du bon retour kiala par mail.
mais je préviens qu il faut de 15 a 20jours pour le retour du colis.
Sans trop de trace sur le site de kiala.
réception dans le point relais.
prise en charge du colis.
arrivée chez Free.
et c' est tout.

cdt