olialex (Auteur du topic), Posté le: Dim 29 Déc 2013, 19:26 Sujet du message: Impossible d'ouvrir une facture en pdf
Impossible d'ouvrir une facture en pdf8748481443
Bonjour,
Il m'est impossible d'ouvrir une facture au format PDF avec les logiciels adéquat dont Adobe Reader.
Il m'indique que le fichier est endommagé.
J'ai essayé depuis mon smartphone (Alcatel OneTouch M'Pop) et mon PC portable sous windows 8.
Avez-vous rencontré ce problème ?
PS: J'ai aussi essayé avec d'autres factures. Même constat.
JoePike, Posté le: Mar 31 Déc 2013, 11:36 Sujet du message:
9498988392
commence par envoyer 1 ou 2 facture à quelqu'un d'autre pour vérifier s'il peut l'ouvrir ou pas
tu sauras si le pb est avec la facture ou avec ta machine
luckykuke, Posté le: Ven 03 Jan 2014, 11:47 Sujet du message:
9585389199
Bonjour,
Je confirme. J'ai le même souci alors que ça fonctionnait très bien encore le mois dernier. Et si je télécharge les factures passées - déjà téléchargées avec succés le mois dernier - j'ai le même problème de "fichier endommagé" indiqué par Acrobat. Quand on regarde le poids du fichier il est clairement plus faible que précédemment (~90ko au lieu de ~120ko dans mon cas). Free a manifestement changé quelque chose et introduit un bug. Comment le leur signaler au plus vite : il va falloir faire la compta...
A titre d'info, la facture de ligne groupée (si vous en avez) elle fonctionne toujours... c'est déjà ça.
olivthill, Posté le: Ven 03 Jan 2014, 11:55 Sujet du message:
9493088342
J'ai eu le même message parce que j'avais essayé d'ouvrir le fichier PDF trop tôt. Il faut lui laisser le temps de se télécharger complètement sur le PC, et ensuite l'ouvrir. J'utilise Chrome, mais c'est peut-être différent avec d'autres navigateurs.
luckykuke, Posté le: Ven 03 Jan 2014, 12:23 Sujet du message:
9585389199
Ben ça fonctionnait sans problème avec Chrome depuis plus d'un 1 an et là ça ne fonctionne manifestement plus depuis ce mois.
Je viens de passer 30' au 3244 (il m'a fallu du courage!) et ils disent qu'en gros seul Firefox est supporté ! Super. Test effectué avec Firefox, ça ne fonctionne toujours pas si on demande d'ouvrir le fichier directement avec Adobe Acrobat (même problème) mais en revanche si on demande de le l'enregistrer sur disque, là ça fonctionne ! En tout cas chez moi.
Pas joli joli comme développement (c'est mon métier alors que je sais de quoi je parle). Mais au moins ça dépanne.
Je passe sur les conseils du support en m'affirmant que c'est parce que je n'ai pas mis à jour Adobe Acrobat... pfff...
Semeria, Posté le: Ven 03 Jan 2014, 14:03 Sujet du message:
6988764794
Effectivement quand on essaie de télécharger les factures sur la page de gestion (avec Firefox dans mon cas)le fichier est incomplet et non lisible.
Je ne m'en étais pas rendu compte car je me fais envoyer les factures par mail et là c'est correct.
Cette erreur est récente.
Alex-R13, Posté le: Lun 06 Jan 2014, 23:28 Sujet du message:
9598489318
J'ai exactement le même problème.
Et également besoin des factures pour ma comptable...
Déjà que pour le mobile c'est impossible de modifier les coordonnées de facturation comme sur l'abonnement Freebox.
Mais moi le téléchargement sous Firefox ne marche pas non plus
Alex-R13, Posté le: Ven 10 Jan 2014, 11:12 Sujet du message:
9598489318
Étrangement ça à remarché moi quand j'ai refait un test durant la journée d'avant hier... Je me suis dit c'est bon.
Mais quand j'y suis retourné hier pour toutes les télécharger... ça ne marche de nouveau plus !!!
opione, Posté le: Ven 10 Jan 2014, 13:11 Sujet du message:
8377977997
Alex-R13 a écrit:
Étrangement ça à remarché moi quand j'ai refait un test durant la journée d'avant hier... Je me suis dit c'est bon.
Mais quand j'y suis retourné hier pour toutes les télécharger... ça ne marche de nouveau plus !!!
De mon coté j'ai réussi à ouvrir une facture hier, mais une seule et une seule fois et depuis rien ne marche...
opione, Posté le: Lun 13 Jan 2014, 10:22 Sujet du message:
8377977997
Vendredi, j'ai signalé le problème au 3244... mais la réponse est : "Nous n'avons pas d'alerte sur ce sujet, le problème doit être de votre coté"... Mais j'ai expliqué qu j'avais effectué l'essai avec 2 browsers, 2 lecteurs PDF, 2 ordinateurs (Windows 7 et 8 ) et même 2 comptes Free Mobile... à chaque fois avec le même problème. J'ai ajouté que les forums Internet montrent que je ne suis pas seul.
Bref ils remontent le problème... Mais ce matin toujours le même problème.
Est-ce que certain d'entre vous arrivent à télécharger, puis ouvrir leurs factures?
opione, Posté le: Lun 13 Jan 2014, 12:18 Sujet du message:
8377977997
Bonjour à tous...
Une nouvelle info...
J'ai 5 lignes chez Free Mobile: les factures téléchargés pour 4 des 5 lignes restent définitivement illisibles ("fichier endommagé" et cela pour tous les mois)
Mais pour la 5ème ligne tout marche bien (et cela pour tous les mois)!
JoePike, Posté le: Lun 13 Jan 2014, 17:06 Sujet du message:
9498988392
Il y a 3 raisons possibles et 2 solutions
1: les fichiers sont endommagés pour quelques raisons que ce soit
2: c'est acrobat reader qui m....
3: vous essayez de les lire en ligne avec un plugin Acrobat dans le navigateur et le fichier n'est pas complètement téléchargé.
Dans tous les cas attendez que le fichier soit sur votre disque dur et donc n'utilisez pas le plugin de navigateur ( 3)
Dans le premier cas ( 1) , je l'ai déjà dit : envoyez le fichier à quelqu'un d'autre pour essayer
Dans le deuxième cas (2), débarrassez vous d'acrobat reader qui est lent, lourd etc ... et mettez Foxit Reader qui est rapide et léger
AAS, Posté le: Lun 13 Jan 2014, 18:09 Sujet du message:
1583913978
Bonjour,
Toujours le problème !
L'assistance, que j'avais appelée pour la disparition de mon téléphone sur leur site dans MES COMMANDES DE MOBILES, m'a dit qu'il fallait attendre pour le problème de pdf des factures et de réessayer de temps en temps.
Toujours impossible d'ouvrir les fichiers postérieurs à mars 2013
Les fichiers facture_freemobile_20131231.pdf qui ont des problèmes sont inférieurs à 90ko.
Sur le compte de ma femme, c'est pareil à partir de la même date. _________________ Il n'y a pas de problème qu'une absence de solution ne puisse régler.
Atténuation théorique 54db, readsl 66,5db depuis 18/04/14 DSLAM a48c 3000kb/s Fastpath TV BasDébit+standard
https://dev.Freebox.fr/bugs/task/13178
Alex-R13, Posté le: Lun 13 Jan 2014, 22:11 Sujet du message:
9598489318
C'est bien le problème.
Si à chaque fois que quelqu'un appelle pour leur dire qu'il y à un soucis, ils considèrent que comme personne ne leur aurait signalé le problème viens de nous, et que donc ils ne prennent pas la peine de remonter l'info... a chaque fois que quelqu'un appellera ils diront que personne ne leur à signalé...
A c'est centre d'appel... qu'est-ce qu'ils m’énervent !!!
Ca doit s'entendre quand même au téléphone que nous ne sommes pas des benêts ou des novices de l'informatique. Et que si nous prenons le temps de poireauter des heures en attente téléphonique, c'est que nous avons déjà tout essayé... plusieurs ordis ou téléphones, plusieurs navigateurs, plusieurs lecteurs PDF, plusieurs façons différentes de télécharger la pièce... le problème viens uniquement de chez Free. et il serait temps qu'ils se mettent à le régler au lieu de nous faire chercher pour rien...
krauck, Posté le: Mar 14 Jan 2014, 10:44 Sujet du message:
9620889521
Salut à tous,
même problème que vous tous.
la dernière fois que j'ai téléchargé une facture
et pu l'ouvrir remonte à 3mois.
même en téléchargeant le fichier sur mon PC,
çà ne fonctionne pas:
"fichier endommagé"
Adobe ne déconne pas vu qu'on peut ouvrir
pleins d'autres PDF.
alors peut-être faut-il envoyer un lien vers ce forum
à Free pour qu'ils percutent...
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