Fibre optique Paris XV

[GJ-FREE (Auteur du topic)]

Le 3 décembre, les techniciens Free sont passés m'installer la Fibre optique. Ils n'ont pas su ou pu terminer l'installation car ils ont eu un problème au niveau du pallier. Problème d'adressage, m'ont-ils dit. Depuis, impossible de faire revenir les installateurs de Free pour terminer la connexion malgré de nb appels au 3244 & 2 courriers dont l'un en recommandé. Comment pourrais-je faire pour les inciter à terminer l'installation ?
Merci.
GJ

[NicoLem]

Hello,
peux-tu nous en dire plus STP ?
quel est l'opérateur immeuble ?
quand a été réalisée l'installation par cet opérateur ?
sais-tu depuis quand Free est raccordé au point de mutualisation immeuble ?

[GJ-FREE (Auteur du topic)]

Bonjour,
L'opérateur qui a installé la Fibre dans la copropriété est ORANGE début 2013.
Les 4 opérateurs doivent se connecter à la même armoire installée par Orange dans le sous-sol.
Chaque opérateur termine la connexion aux niveaux des paliers après avoir réalisé l'installation de la Fibre dans les appartements de leurs abonnés.
Free a commencé ses installations à partir de septembre 2013.
Dans mon appartement, les techniciens Free ont commencé l'installation et elle s'est arrêtée au palier le 3 décembre et depuis plus de nouvelle.
Les autres résidants, autres qu'à mon étage, sont connectés sans problèmes.

[NicoLem]

En regardant ton dossier il semble que tu aies refusé que le câble passent "en apparent" en octobre.
Cette mention est restée sur ton dossier et les RDV sont annulés automatiquement depuis.
Je vais tacher de faire remonter l'information afin qu'un nouveau RDV soit organisé (principalement pour connaître la Fibre qui doit t'être attribuée et ta position au point de mutualisation).
Sache que chaque installation est précédée d'échanges avec Orange, ce qui rallonge énormément les délais d'intervention. Il se peut que tu n'aies pas de nouvelles avant le 13/01.

[GJ-FREE (Auteur du topic)]

Lors de la proposition initiale de Free de m'installer la Fibre, j'avais demandé que cette dernière passe en fourreau.
Compte tenu que cela coûterait trop cher, j'ai rappelé Free pour demander l'installation de la Fibre en apparent. C'est d'ailleurs ce qui a été fait par les techniciens Free dans mon appartement le 03/12/13.
Il ne restait plus qu'à connecter la Fibre au niveau de la galerie technique de mon palier d'immeuble (5ème étage).
Il semblait s'agir d'un problème d'adresse de connexion ???
J'espère que tu pourras débloquer cette situation.
Merci.

[Diogene]

[Zubzo]

[GJ-FREE (Auteur du topic)]

Les technicien Free Infrastructure sont passés en fin de matinée et enfin ma Fibre optique fonctionne !!! C'est beaucoup plus rapide que l'ADSL. Super.
Merci également pour tous vos renseignements.