Fibre: en attente de l'activation, de l'installation...

[mixmaxx]

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire face à l'incompétence du service technique Free, je vous explique ma situation :

Mon inscription date du 13 novembre 2013. Après prise de RDV via le site, un technicien passe une semaine plus tard pour installer le boitier et passer la Fibre dans mon appartement. Jusqu'ici tout va bien, le travail est propre, le monsieur sympathique et ma foi tout s'est déroulé très rapidement. A ce moment-là je suis super content de Free et je me dit que tout ce qu'on dit sur eux n'est finalement qu'une légende...

Une fois terminé dans mon appartement, il s'en va pour raccorder ma Fibre au boitier de dérivation (je ne sais pas comment ca s'appelle) de mon immeuble qui se trouve un étage au-dessus. Lorsqu'il revient il me dit que les entrées de ce boitier sont cassées et qu'il ne peut finaliser l'installation. Il créé un ticket incident pour qu'un autre technicien intervienne et me rassure que ca va aller très vite.

J'attends 2-3 semaines et n'ayant aucune nouvelle j'appelle le service client Free. On me dit qu'on ne me retrouve pas et qu'il faut le N° de PTO (ou un truc comme ca) inscrit sur le boitier. Pas de chance je ne suis pas chez moi ! Je rappelle pour le donner et ils me disent de rappeler si je n'ai pas de nouvelles d'ici un semaine.

Une semaine passe, je les rappelle. On m'annonce que mon dossier était perdu ou je ne sais quoi, je redonne mon numéro de PTO et ils me disent qu'ils transfèrent mon dossier au service concerné (le service Fibre quoi) et qu'on m'appellera.

3 semaines passent, toujours pas de nouvelles. Je vais sur le site pour voir l'état d’avancement mais je suis toujours à l'étape 1. Je les rappelle. Et là encore et toujours les mêmes renseignements qu'on me demande : N° de PTO, où j'habite, mon numéro de téléphone etc... à chaque fois ils vont se renseigner au service Fibre sur mon problème et me parlent de problèmes de symétrie, de termes techniques dont j'en ai absolument rien à faire... On me dit que je vais être rappelé, qu'il faut patienter blablabla...

Jusque-là j'ai été courtois et patient mais là je commence à bouillir....

J'appelle désormais toutes les semaines car j'ai bien compris que mon cas était désespéré et que ca s'arrangera jamais tout seul. J'explique à chaque fois mon cas, je leurs redonne à chaque fois les même info... mais bon sang ils se moquent de moi ou quoi ???! J'ai à chaque fois l'impression d’être à mon 1er appel !!!!

J'insiste donc pour que mon dossier soit poussé en interne, que la situation est juste inadmissible (2 mois que j'attends !) etc... mais c'est toujours le même discours... faut patienter... on m'a même dit "ca ne sert à rien d'appeler monsieur" (c'était avant que j'appelle toutes les semaines) !!!!

Et vous savez la meilleur ? C'est Free qui a câblé lui-même l'immeuble !!!! Mais qu'est ce qui les empêche d'avancer ???!!! C'est incroyable.

Le pire dans tout ca c'est que je n'ai jamais eu aucunes excuses de leurs part. Pire, les "techniciens" Free vous parlent de haut et comme à un chien. Leurs manières de parler est totalement HALLUCINANTE.... Je regrette de ne pas avoir enregistré les conversations.

Ah oui, au passage, à chaque fois que j’appelle la voix indique toujours qu'il y a moins d'1 minute d'attente... j'attends 25 min en moyenne !!!! Merci Free, mon porte feuille n'a rien compris !

HELP, PLEASE.

Je vous remercie.

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Curtis Newton

[Palexis06]

Salut si tu veux vraiment de l'aide je peut te donner deux conseils :
reposte ton message sur le forum de freenews je sait par expérience qu'une équipe Free répond au question posté sur se forum et fait tout pour trouver une solution :
par la suite si rien est fait tu peut Essayer de contacter Mlle. Berge en mp sur sa page PRO Facebook elle répond toujours et fait tout pour faire avancer les choses.

Voilà, j'espère que mes 2 petits conseil permettront de faire évoluer ta situation

PS : tu habites où? (je fait un petit sondage perso pour savoir où est ce que Free installe sa Fibre )

[mixmaxx]

Merci Palexis06 pour tes conseils. J'habite dans le 15eme arrondissement de Paris.

[dt99]

je suis dans le 92 je suis fibré et toujours pas de Free depuis 18 mois , par contre les 3 autres sont passés !

[garnault]

Free est venu m'installer le cablage " vous recevrez un câble dans 8 jours , a brancher ici et sur la box"
depuis rien reponse de l'assistance vous n'etes pas branché
mon voisin ( le technicien est venu chez lui un jour apres moi) a recu son câble 8 jours apres ; il y a une semaine mon autre voisin a ete branché
moi " il y a parait il un probleme pour finaliser mais c'est en cours "
je pense que je ne serais jamais branché et que l'on se moque de moi.
que dois-je faire? resilier?
Merci de votre reponse

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Curtis Newton

[garnault]

Bonjour à tous
il y a un mois et demi " dans 8 jours vous recevrez un câble"
depuis plus rien " il y a un probleme de soudure"
mon voisin du dessous câble 2 jours apres moi ça fonctionnait 8 jours après
mon voisin du dessous çafonctionne
il n'y a que moi
j'ai l'impression qu'on se fout de moi
qu'en pensez vous?

[philippe83]

Oui bien sûr.

Arrêtes ta paranoïa, demande surtout à tes voisins comment ils l'ont eu.
Et fais de même.

[zebu13]

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=47540&highlight=

[whopink]

C'est fait exprès pour te faire râler !!

[garnault]

[garnault]

[Polo50]

il faut savoir que Free c'est un peu la meme politique que les boites low coast en terme de services !
donc si comme moi tout se passe bien (j'ai eu 3 Freebox en 10 ans sans incident technique ) tout est merveilleux ! mais une fois qu'on à besoin d'eux pour des problèmes techniques c'est la galère !!! il faut aussi faire très gaffe de respecter tout à la lettre au niveau contractuel notamment lors des résiliations sinon on s'embarque dans un parcours de combattant avec des frais injustifiés et des difficultés à récupérer son argent

en contrepartie il faut avouer que les problèmes technique sont peux nombreux quand même !
pour ceux qui attendent la Fibre chez Free allez voir directement ailleurs
ce n'et clairement pas la priorité commerciale de Free en ce moment
Free a décider de tout miser sur la téléphonie mobile en grande priorité

[ElPaulo]

Bonjour,
Immeuble fibré (Orange) depuis novembre 2012 !
Suis allé voir la boutique Free ouverte en ville (Bordeaux).
N'ont pas compris le mot "Mutualisé".
On donc répondu que Free ne faisait rien avec Orange (même pour les mobiles ? que je leur réponds suavement).

Bref, je me traine lamentablement en ADSL (et depuis quelsues jours, c'est infernal), parce que Free ne veut pas installer son matos dans mon immeuble (Bordeaux intra-boulevards, pas loin du centre-ville)).

Un an et demi d'attente, je pense avoir été patient.

Allez ! Zou et bienvenue à Orange !
Mais quel gachis !

[Polo50]

[Polo50]