Problème migration Orange - Alice

[Rolf (Auteur du topic)]

Bonjour,

nous habitons en Allemagne et sommes abonnés à l'offre Alicebox pour 9,99 euros/mois pour notre résidence secondaire en France, qui jusqu'à maintenant fonctionnait avec une ligne fixe Orange.

Début mars, j’ai souscrit en plus à l’option Mise à disposition de la boucle locale pour qu' Alice devienne l'opérateur téléphonique unique. Alice devait se charger de la résiliation de l' abonnement ligne fixe Orange.

Or, je suis toujours en attente de la migration de la ligne fixe d’Orange vers Alice, mais depuis le 1er avril Alice me facture déjà l’option téléphonique pour 9,99 euros supplémentaires (donc 19,98 au total), bien que l’abonnement Orange est toujours actif. Je paye donc en ce moment deux abonnements téléphoniques, ce qui me semble tout à fait anormal.

Comment résoudre ce problème?

[Busyspider]

Bonjour

Si tu es actuellement en Allemagne comment t'es tu rendu compte que ton abonnement ligne fixe était encore actif ?

Si tu as constaté que les appels vers le numéro géographique aboutissaient , c'est normal il y a eu la portabilité sur l'abonnement Alice.

Sinon une fois le passage en dégroupage total réalisé, Orange envoi une facture de cloture et rembourse au prorata d'utilisation jusqu'à la date du dégroupage total, les sommes prélevées d'avance pour les 2 mois d'abonnement ligne fixe.

Çà parait étonnant oui d'avoir la facturation pour l'abonnement en dégroupage total et de ne pas l'avoir actif ! Il faudrait tester ou faire tester par quelqu'un sur place une prise téléphonique et voir si un téléphone relié en direct sur cette prise, on trouve ou non la tonalité FT au décroché (la note de musique "La")

Tu as quelqu'un sur place qui pourrait tester ?

[Rolf (Auteur du topic)]

Merci de ta réponse