Freeze sur chaine HD depuis incident du 09.06.2014

Nicom · Freeze sur chaine HD depuis incident du 09.06.2014

Bonjour tout le monde,

J'ai comme bon nombre d'alsacien subit l'incident du 9 juin dernier ... avec multiples coupure du DSLAM .... bref le lendemain retour presque à la normale :

- Internet : débit identique marge de bruit identique a avant
- téléphone : idem
- télé : au début toutes les chaines en HD freezaient au bout de quelques minutes, actuellement le phénomène est présent au delà de M6 et a presque disparus sur les 6 premières chaines.

Je ne m'explique pas ce phénomène a moins d'une modification des débit des chaines HD mais je suis a moins de 900m du nra ... depuis plus de 4 ans j'ai toujours eu les chaine HD sans soucis ...

Auriez-vous une idée ou autre ??

Merci pour vos retours.

Nico

PS: cro67-4 pour le NRA Wink

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Echosix · Re: Freeze sur chaine HD depuis incident du 09.06.2014

didier · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Jan 2008 Messages: 20

Salut, j ai le même problème l image se fige tout les 10 minutes environ
et j utilise pas les Free Plugs

Echosix

makele · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 24

Bonsoir,

J'ai aussi le même problème de freeze toutes les 30s et je ne passe pas par les Freeplug.
Je suis pourtant en mode sérénité. J'ai essayé les autres modes mais rien n'y fait.
Quelqu'un aurait une réponse ?

Nicom

Merci pour vos retours .. je suis dans le même cas pas de Freeplug toute la maison est cablée en RJ45.

petit symptôme récurent aussi : je trouve que le temps de zap est extrêmement long depuis cet incident ...

j'ai aussi testé les chaines qui freeze en bas debit et ce tient plus longtemps mais ca freeze quand même certaines fois.

Nicom

quelques screenshot pour les caractéristiques :

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

Nicom

apres un petit sondage autour de chez moi plusieurs personnes sur le meme DSLAM (CRO67-4) ont les memes symptomes ....

Par contre ca n'a pas l'air de les affolé chez Free cette dégradation de service ....

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

Voila ce que donne la réception TV de Arte HD en ce moment:

https://www.Youtube.com/watch?v=Jxda20hKp8o&feature=youtu.be

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

Nouvelle prise de contact avec le support Free. Pour paraphraser, voila ce qu'il en ressort en gros

Shnoog · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juin 2014 Messages: 1

Bonsoir à tous et Merci de témoigner de vos soucis, ça me rassure un peu, même si c'est malheureux, de ne pas être le seul.

J'ai le même problème depuis le lundi de Pentecôte, sur le nra MEI67, des freezes incessants d'image, toutes les 5 à 15 minutes, quelles que soient les chaînes, HD ou non, avec une frustration d'autant plus grande que je ne parviens pas à joindre le SAV ("en raison d'un grand nombre d'appels...").
Malgré cela, un test en ligne via l'interface Mon Assistance n'a décelé aucune anomalie, autrement dit je sais déjà, le jour où je réussirai enfin à les avoir en ligne, qu'ils me répondront que tout est normal pour eux.

J'ai beau avoir changé les réglages du ping, redémarré les différents boîtiers plusieurs fois, à distance ou manuellement, supplié ou même menacé lesdits boîtiers de représailles ou tenté différentes danses tribales, rien n'y fait. C'est assez désespérant, aussi parce que toutes les personnes que je connais, du Neudorf à Bischheim en passant par la Ganzau, me font part des mêmes soucis.

Mes caractéristiques de ligne:

NRA MEI67 à 1832 m de longueur de ligne et un affaiblissement de 28 dB
- Type : xDSL
- Débit ATM : Down 10,15 Mbits/s - UP 1,11 Mbits/s
- Atténuation : Down 36 dB - UP 20 dB
- Marge de bruit : Down 6 dB - UP 8 dB
- FEC : Down 263778 - UP 0

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

Lors de mon 3eme appel au support j'ai réussi à faire ouvrir un incident pour une investigation plus approfondie.

Je vais le recontacter demain pour leur faire part de ce sujet de discussion qui commence à bien illustrer que le problème touche pas mal de monde.

shadowmanlife · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juin 2014 Messages: 18

cool je me sens moins seul ! j'ai le meme probleme mais constaté depuis le 11/06, sur boitier en CPL et en filaire (j'en ai 2). 2 appels Hotline et à chaque fois c'est mon installation qui doit poser probleme. j'ai beau argumenté des nombreux test que j'ai fait (et je m'y connaisd, je bosse dans les telecom), des voisins qui ont le même souci, rien n'y fait, la Hotline ne veut pas aller plus loin...
probleme constaté :
Freeze sur toutes les chaines, le Replay, et la radio sans créneau horaire particulier, un changement de chaine fonctionne mais un retour sur la chaine pas d'image : je suis sur la 6 -> freeze, je zappe sur la 1 , j'ai l'image, je repasse sur la 6 rien ... un reboot du BOITIER corrige le problème...
Test effectué :
inversion des boitiers -> idem
reboot des CPL -> idem
resynchro des CPL -> idem
mise a jour modem+ boitier HD -> idem
remplacement par des CPL perso -> idem
tous cablé en RJ45 -> idem ...
si je met les 2 boitier sur la meme chaine, l'un peux bugger mais pas l'autre, les boitiers en CPL bug plus souvent mais il n'y a pas d'erreur dans la log (bouton select + start)
la Hotline cherche systematiquement à mettre en cause mon reseau CPL (malgres mes tests) et elle est rarement joingnable ...

en conclusion : Free a un probleme mais ou bien ferme les yeux et tant pis pour les raleurs, ou bien ne sais pas le corriger et gagne du temps ....

bon courage a tous