did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:32 Sujet du message:
10045793448
flamme a écrit:
S est ce que tu a fait non mais sérieux la tu exagére.s est pas du tout ce que tu marque dans t on message .tu indique que tu l eur a dis que tu étais bloquer en étape 2
Oui je suis bloqué à l'étape 2. ( depuis 15 jours )
ça change quoi pour toi. La box est bonne et c'est un souci de l'opérateur historique et non de la box ?
Peut importe l'état de la box, rien d'affiché ou bien bloqué à l'étape 2, je que je reproche c'est d'attendre 15 jours pour me demander mes dispos pour qu'un tech passe chez moi, et de prendre du temps sur mon travail et d'attendre pour rien ! ( entre autre )
Et qu'aujourd'hui en rappelant une énième fois, on m'annonce que j'ai annulé le RDV....
Gregwar, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:42 Sujet du message:
7987474329
franck57fr a écrit:
Cela sert à faire avancer les chose (si si) et éviter qu'une Sté se repose sur ses acquis.
Sauf que la société en question, ce n'est pas nous... C'est à Free qu'il faut se plaindre, ou à l'ARCEP, ou à la DGCCRF..
Mais ici, franchement, on s'en fout royalement qu'il préfère résilier plutôt que demander si quelqu'un sait comment se faire remplacer une box HS plus rapidement qu'en passant par les procédures classiques et longues d'un test de ligne.
Et en plus, quand on lui explique, il prétend une fois que c'est ce qu'il a fait, tout en se contredisant le post suivant...
Faut arrêter de se foutre de nos gueules !!
Ce n'est pas un gars dans son coin qui balance des menaces de résiliation sur un forum qui va changer grand chose à la politique du FAI.
chrispas, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:42 Sujet du message:
6778961626
[quote="franck57fr"][quote="chrispas"]
Tu te trompes le client qui ose emmètre ici une critique (négative) se fait lapider illico presto
Pas dans mes commentaires toujours, je te mets au défi d'en trouver un à la vénération de Free ou de Xavier NIEL, par contre tu en trouveras sans doute envers des trolls qui émettent des commentaires mensongers.
Si la critique "négative" est étayée avec des arguments et des liens, je ne vois pas pourquoi je serai buté.
Par contre, je considère que le forum n'est pas vraiment le "lieu" pour émettre des critiques.
Gregwar, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:49 Sujet du message:
7987474329
did30 a écrit:
ça change quoi pour toi. La box est bonne et c'est un souci de l'opérateur historique et non de la box ?
Ce que ça change, c'est que si la box s'allume, le problème peut venir de la ligne ou de la box. La procédure est donc de tester la ligne en premier lieu.
Si la box ne s'allume pas du tout, même en changeant le Freeplug, elle est déclarée HS tout de suite et est remplacée sans question supplémentaire, rapidement.
Des procédures (pas forcément optimales) ont été mises en place. Elles sont appliquées..
did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:55 Sujet du message:
10045793448
Gregwar a écrit:
Et en plus, quand on lui explique, il prétend une fois que c'est ce qu'il a fait, tout en se contredisant le post suivant...
Faut arrêter de se foutre de nos gueules !!
Ce n'est pas un gars dans son coin qui balance des menaces de résiliation sur un forum qui va changer grand chose à la politique du FAI.
OK OK !
- Ici il faut être pro Free à 200%
- Ne surtout pas critiquer Free
- Se laisser laminer
- Etc..
Je ne sais pas si tu bosses dans le technique, mais lorsqu'un client t'appelle pour t'expliquer son souci, tu es bien content qu'il te raconte la vérité pour que tu puisses engager les actions les mieux adaptées à son souci, et au final qu'il soit réparé au plus vite.
Donc je suis navré d'avoir dit à Free que je n'avais non pas une Box éteinte mais une box bloquée à l'étape 2.
Que j'avais remplacé la box par un routeur Netgear ADSL et par miracle j'avais Internet.
Mais c'est vrai, il est possible que le souci vienne du bout de cuivre qui va chez moi, donc ils retardent l'intervention du remplacement de la box en faisant des tests de lignes ( et la marmotte emballe le chocolat... )
franck57fr, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:56 Sujet du message:
4875043939
Gregwar a écrit:
franck57fr a écrit:
Cela sert à faire avancer les chose (si si) et éviter qu'une Sté se repose sur ses acquis.
Sauf que la société en question, ce n'est pas nous... C'est à Free qu'il faut se plaindre, ou à l'ARCEP, ou à la DGCCRF..
Mais ici, franchement, on s'en fout royalement qu'il préfère résilier plutôt que demander si quelqu'un sait comment se faire remplacer une box HS plus rapidement qu'en passant par les procédures classiques et longues d'un test de ligne.
Et en plus, quand on lui explique, il prétend une fois que c'est ce qu'il a fait, tout en se contredisant le post suivant...
Faut arrêter de se foutre de nos gueules !!
Ce n'est pas un gars dans son coin qui balance des menaces de résiliation sur un forum qui va changer grand chose à la politique du FAI.
Menaces ou pas le leitmotiv est le même ici si on critique Free ça donne se résultat et on trouve des centaines d'autres exemples sans forcer.
Et puis après tout on est dans un pays de libre expression chacun dit ce qu'il lui plaît tant que les lois sont respectées.
did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:59 Sujet du message:
10045793448
Gregwar a écrit:
Ce que ça change, c'est que si la box s'allume, le problème peut venir de la ligne ou de la box. La procédure est donc de tester la ligne en premier lieu.
Et quand tu installes un routeur ADSL à la place de la box et que tu as Internet ça vient toujours de la box ?!
Même pour quelqu'un qui n'est pas technicien, il aura compris que non.
chrispas, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 22:59 Sujet du message:
6778961626
Flamme a voulu t'aider mais tu n'as pas bien lu son message, ah oui ce sont ses fautes qui te piquent les yeux et qui t'empêchent de bien lire.
Si tu avais demander de l'aide je t'aurais proposé de changer le cordon RJ11 raccordé à la prise téléphonique fourni par Free (muni d'un filtre ADSL) par un cordon neuf sans filtre ADSL (uniquement en cas de dégroupage total). Ce cordon a été incriminé de nombreuses fois.
Mais comme tu ne veux pas d'aide, je ne t'ai rien dit.
Au plaisir de te revoir sur le forum pour aider d'autres internautes.
nico62, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:05 Sujet du message:
7974574208
Citation:
Je suis très heureux de voir que vous aviez la solution magique, mais pour un forum d'entraide je vois aussi qu'il y a sélection surtout quand une personne est déçue du FAI et l'exprime.
Comme déjà signalait vs ne demande pas d aide! Vs menace simplement des utilisateurs de résilié. ...
Apres être déçu et en parle bien sûr! C absolument accepté ici.... encore faut. Il que ce soit constructif......
UserFBX, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:06 Sujet du message:
7360168428
J'ai enflammé le sujet avec mon premier message ?
Non mais sans déconner, on s'en balance que Free perde la moitié de sa clientèle. Il n'y a pas que cet opérateur en France.
Qu'il y ait un problème ça peut arriver mais venir se plaindre et surtout nous informer de la résiliation prochaine, bah ouais c'est cool mais OSEF.
Une solution qui semble fonctionner à tous les coups est de dire que le cadran est brouillé ou ne fonctionne carrément plus par moment.
J'ai eu l'explication : on ne peut plus voir les débits de synchronisation et autres informations techniques donc changement immédiat du modem.
Donc lors de votre prochaine communication, dites que ça refonctionne enfin (ce qui est le cas avec votre modem perso) mais que le cadran ne fonctionne plus et qu'en réglant la luminosité depuis l'interface Web, c'est pareil (bah ouais, il faut être idiot jusqu'au bout pour être crédible). _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
Dernière édition par UserFBX le Ven 04 Juil 2014, 23:11; édité 1 fois
Gregwar, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:07 Sujet du message:
7987474329
did30 a écrit:
Gregwar a écrit:
Ce que ça change, c'est que si la box s'allume, le problème peut venir de la ligne ou de la box. La procédure est donc de tester la ligne en premier lieu.
Et quand tu installes un routeur ADSL à la place de la box et que tu as Internet ça vient toujours de la box ?!
Même pour quelqu'un qui n'est pas technicien, il aura compris que non.
Les procédures sont ainsi faites.. je n'y peux rien..
Elles sont loin d'être optimales, comme je l'ai dit, mais elles ont au moins le mérite d'exister.
Pour ce qui est des délais de test de la ligne, il ne faut pas non plus tout rejeter sur Free.. Les lignes appartiennent à Orange (ex-FT) et Free se contente d'envoyer une demande à Orange, qui peut prendre son temps pour faire le test..
Et pour répndre à votre question précédente, oui, je bosse dans la technique, en maintenance informatique à domicile.
Mais la différence entre les gens de la Hotline et moi, c'est que je suis effectivement un technicien, pas eux.. Ils ont juste des procédures à suivre, et ils les suivent..
nico62, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:08 Sujet du message:
7974574208
chrispas a écrit:
Les mesures que j'ai prisent: prises je crois.
Fin du cours de français
Ton mécontentement, nous le comprenons tous je pense, c'est ta façon de l'exprimer sur le forum qui a le plus "choqué".
Mon avis le SAV Free n'est pas parfait, mais peut-être moins mauvais que chez les autres.
Mais bon si il est agrzable avec la Hotline comme sur les forums....
did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:20 Sujet du message:
10045793448
nico62 a écrit:
chrispas a écrit:
Les mesures que j'ai prisent: prises je crois.
Fin du cours de français
Ton mécontentement, nous le comprenons tous je pense, c'est ta façon de l'exprimer sur le forum qui a le plus "choqué".
Mon avis le SAV Free n'est pas parfait, mais peut-être moins mauvais que chez les autres.
Mais bon si il est agrzable avec la Hotline comme sur les forums....
Parce que les personnes que tu as au 3244, pour toi ce sont des tech de la Hotline ??
Et bin.. je pense que tu n'as jamais eu affaire à une vraie Hotline.
Quand tu exposes ton souci en expliquant que tu as remplacé ta box par un routeur, et qu'au bout du fil on te dit : ah OK, donc vous avez changé le cordon de couleur...
excuses moi, mais là, ça fait peur !
did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:25 Sujet du message:
10045793448
Gregwar a écrit:
Et pour répndre à votre question précédente, oui, je bosse dans la technique, en maintenance informatique à domicile.
Mais la différence entre les gens de la Hotline et moi, c'est que je suis effectivement un technicien, pas eux.. Ils ont juste des procédures à suivre, et ils les suivent..
C'est bizarre pour un tech info de me dire que mon souci peut venir soit de la box soit de la ligne en sachant que je pense m'être bien expliqué en disant que j'ai mis un routeur ADSL et qu'à la suite de ça j'ai Internet.
Ou alors, comme beaucoup ici, tu n'as lu que ma dernière phrase du premier post ?!
Gregwar, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:29 Sujet du message:
7987474329
did30 a écrit:
Gregwar a écrit:
Et pour répndre à votre question précédente, oui, je bosse dans la technique, en maintenance informatique à domicile.
Mais la différence entre les gens de la Hotline et moi, c'est que je suis effectivement un technicien, pas eux.. Ils ont juste des procédures à suivre, et ils les suivent..
C'est bizarre pour un tech info de me dire que mon souci peut venir soit de la box soit de la ligne en sachant que je pense m'être bien expliqué en disant que j'ai mis un routeur ADSL et qu'à la suite de ça j'ai Internet.
Ou alors, comme beaucoup ici, tu n'as lu que ma dernière phrase du premier post ?!
Vous lisez ce qu'on écrit, quelques fois??
J'ai bien compris que le problème venait de la box (ou de sa connectique), mais si vous suivez les procédures de la Hotline, si la box s'allume, le problème peut venir soit de la box, soit de la ligne.
Si vous dites à la Hotline que la box est bloquée sur l'étape 2 (c'est-à-dire recherche du signal ADSL), cela déclenche systématiquement un contrôle de la ligne, peu importe ce que vous pouvez dire par la suite.
chrispas, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:36 Sujet du message:
6778961626
Peux-tu nous dire si tu as essayé un autre cordon RJ11 entre la Freebox et la prise tél sans filtre ADSL ?
ou si c'est le même qui sert avec ton routeur
nico62, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:39 Sujet du message:
7974574208
did30 a écrit:
nico62 a écrit:
chrispas a écrit:
Les mesures que j'ai prisent: prises je crois.
Fin du cours de français
Ton mécontentement, nous le comprenons tous je pense, c'est ta façon de l'exprimer sur le forum qui a le plus "choqué".
Mon avis le SAV Free n'est pas parfait, mais peut-être moins mauvais que chez les autres.
Mais bon si il est agrzable avec la Hotline comme sur les forums....
Parce que les personnes que tu as au 3244, pour toi ce sont des tech de la Hotline ??
Et bin.. je pense que tu n'as jamais eu affaire à une vraie Hotline.
Quand tu exposes ton souci en expliquant que tu as remplacé ta box par un routeur, et qu'au bout du fil on te dit : ah OK, donc vous avez changé le cordon de couleur...
excuses moi, mais là, ça fait peur !
Eu tu leur reproche leur manque de comprehension.... au passage un routeur ne peut pas synchronise....
L appareil qui synchronise se nomme un modem
Apres oublie pas quil voit ce qui se connecte.... que ce soit ou non une fbx
Dernière édition par nico62 le Ven 04 Juil 2014, 23:41; édité 1 fois
did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:39 Sujet du message:
10045793448
Gregwar a écrit:
did30 a écrit:
Gregwar a écrit:
Et pour répndre à votre question précédente, oui, je bosse dans la technique, en maintenance informatique à domicile.
Mais la différence entre les gens de la Hotline et moi, c'est que je suis effectivement un technicien, pas eux.. Ils ont juste des procédures à suivre, et ils les suivent..
C'est bizarre pour un tech info de me dire que mon souci peut venir soit de la box soit de la ligne en sachant que je pense m'être bien expliqué en disant que j'ai mis un routeur ADSL et qu'à la suite de ça j'ai Internet.
Ou alors, comme beaucoup ici, tu n'as lu que ma dernière phrase du premier post ?!
Vous lisez ce qu'on écrit, quelques fois??
J'ai bien compris que le problème venait de la box (ou de sa connectique), mais si vous suivez les procédures de la Hotline, si la box s'allume, le problème peut venir soit de la box, soit de la ligne.
Si vous dites à la Hotline que la box est bloquée sur l'étape 2 (c'est-à-dire recherche du signal ADSL), cela déclenche systématiquement un contrôle de la ligne, peu importe ce que vous pouvez dire par la suite.
Si j'ai bien lu !
Gregwar a écrit:
Ce que ça change, c'est que si la box s'allume, le problème peut venir de la ligne ou de la box. La procédure est donc de tester la ligne en premier lieu.
did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:41 Sujet du message:
10045793448
chrispas a écrit:
Peux-tu nous dire si tu as essayé un autre cordon RJ11 entre la Freebox et la prise tél sans filtre ADSL ?
ou si c'est le même qui sert avec ton routeur
Le cordon Rj qui est sur le Netgear est le même qui était sur la box.
( sans filtre )
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
