pb ligne depuis 15j et Free abandonne

userf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2008 Messages: 41

bon j ai recuperé une alim pour chaque boitier pb identique ...dommage j y croyais ! je suis en attente sur la HL de Free je vais demander un tech a domicile on va voir...

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 844

si la HL ne donne toujours rien, passe par les forums de l'ADUF

userf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2008 Messages: 41

OK je vais faire ca ..la HL a ouvert un 3e ticket et me dit qu en fait tant qu il n y a pas de de desynchronisation le ticket est fermé automatiquement surtout qu en ce moment tous les techs sont en vacances ! j ai l impression que je suis partie pour une grande aventure la...

userf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2008 Messages: 41

aucune idée je lui ai juste demandé si il avait des pb de connexion il m a dit que c etait OK mais je n ai pas demandé de details.
tu penses que Bouygues peut avoir le meme pb dans l immeuble ?

HeDude

Essayez de régler la ligne en mode sérénité.
Il y a beaucoup d'erreurs sur la ligne.
Le mode sérénité sera actif dans la nuit.
Venez demain nous dire ce qu'il en est et si il y a amélioration ou pas.

Pour passer en mode sérénité c'est sur votre interface de gestion dans la partie réglage du ping.

Yukitouya · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 6

Je vais partager l'expérience que j'ai eut il y a quelques années avec un problèmes en tout points similaire au votre.
Beaucoup d'erreurs, de désynchro et dès que le téléphone sonnait, la Freebox se déconnectait et avait toutes les peines du monde à se reconnecter. A savoir que cela est arrivé du jour au lendemain puisque tout fonctionnait avant.

La Hotline après m'avoir fait faire les manip d'usage m'a envoyé un technicien qui n'a rien trouvé, il est allé voir leur matériel, pas de soucis non plus, ils ont donc fermé le ticket.

J'ai donc appelé à nouveau, le technicien est revenu et a constaté que ma maison n'avait pas été câblée dans les normes (maison qui a 30 ans) et qu'il fallait refaire une partie de l'installation, ce qu'il ne pouvait pas faire lui-même. Il est donc revenu avec un technicien Orange qui s'est occupé de remettre l'installation aux normes gratuitement et depuis, plus aucun problème.

Je vous conseille donc de les harceler encore et encore, c'est de toute façon dans leurs engagements de vous envoyer un technicien en cas de problèmes. Et une fois qu'ils auront enfin fait le nécessaire, je vous conseille également de faire un courrier AR au service contentieux pour qu'ils vous dédommage. Pour ma part, ils ont remboursé un trimestre si je me souviens bien.

userf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2008 Messages: 41

OK Merci pour ce conseil je ne vais pas lacher toutes facons
j ai un nouveau ticket ouvert je vais voir si ca bouge

userf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2008 Messages: 41

a priori le 3e ticket aura été le bon la tele est allumée depuis plus de 3h et aucun freeze ca devraitle faire Smile

Merci a tous ceux qui m ont soutenu Laughing

nico62 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2012 Messages: 1071

userf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2008 Messages: 41

je suis a Zero depuis hier...