jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 0:09 Sujet du message:
5459049306
Gillesd a écrit:
Tu testes ton éligibilité sur le site de NC et tu vois si tu es en zone rouge ou pas puisque dans ce cas BT = NC.
Edit : voilà le lien : https://fibreoptique.numericable.fr/carte mais je vois aussi que la zone rouge est devenue maintenant zone jaune Donc regarde si tu es en zone jaune pour un max de 30 Mbs en dl ou si tu es en zone verte ou rouge pour 100 Mbs ou plus...
Merci
zone verte.
Par contre je viens de faire le test chez Numericable (pas envisageable, car l'engagement et moi ca fait 3) et je vois que je bénéficie même d'un "contrat immeuble vous donnant droit à une réduction de -1,67€ TTC/mois". Je suis dans le seul immeuble dans la rue qui a cela (mon numéro d'immeuble est proposé par défaut).
Ca derait être bon alors point de vue débit.
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 10:32 Sujet du message:
5459049306
Une question encore assez importante je crois. étant donné que Free facture à terme échu (c'est bien ca? avec le temps on ne sait plus) :
Si ma demande de résiliation est prise en compte avant le 20 et que tout va bien, la facture d’août va contenir 49€ + 32€ ou il y aura 2 factures différentes?
Gillesd, Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 10:51 Sujet du message:
9109084771
Non Free facture terme à échoir ce qui signifie que tu payes en début de mois pour le mois qui va s'écouler. Dans ton cas tu as payé au début du mois d'août pour tout le mois d'août.
Donc si tu résilies avant le 20/08, ta facture de résiliation ne devrait pas comporter de facturation d'abonnement mensuel, uniquement les frais de résiliation plus les 1,99 de télévision qui eux sont facturés à terme échu par contre...
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 10:58 Sujet du message:
5459049306
Gillesd a écrit:
Non Free facture terme à échoir ce qui signifie que tu payes en début de mois pour le mois qui va s'écouler. Dans ton cas tu as payé au début du mois d'août pour tout le mois d'août.
Donc si tu résilies avant le 20/08, ta facture de résiliation ne devrait pas comporter de facturation d'abonnement mensuel, uniquement les frais de résiliation plus les 1,99 de télévision qui eux sont facturés à terme échu par contre...
Merci beaucoup pour toutes ces informations GillesD;)
je pense que je vais tout essayer de finaliser aujourd'hui, négociations + envoi de la LRAR, avec le 15 férié il faut pas trop traîner (j'ai envoyé un avis de congés de bail dans la même ville dernièrement un samedi matin, ça a été reçu/signé le vendredi suivant).
Sinon j'ai vu qu'un R3 de 3Kg coûtait dans les 13/14€, je pensais que c'était plutôt vers les 20€, c'est encore mieux.
Gillesd, Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 11:25 Sujet du message:
9109084771
Je te parle de mémoire mais il me semble que R1, R2 ou R3 sont des niveaux d'assurance (sur la valeur de l'objet envoyé par la poste). Dans ton cas ce qui est important c'est que tu choisisses l'option AR afin d'obtenir un document signé de Free pour la réception du colis .
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 12:09 Sujet du message:
5459049306
Gillesd a écrit:
Je te parle de mémoire mais il me semble que R1, R2 ou R3 sont des niveaux d'assurance (sur la valeur de l'objet envoyé par la poste). Dans ton cas ce qui est important c'est que tu choisisses l'option AR afin d'obtenir un document signé de Free pour la réception du colis .
OK, c'est pas le plus important.
Sinon, pour ceux que ca intéresse, en ce qui concerne la Bbox. La FTTH est proposé au dela des 12 mois à 26€ contrairement à la FTTLa (Moi) qui ne bénéficie de la réduction que pendant 12 mois. Donc pour les négociations je pense que je tenterai au bout des 11/12 mois (si la bbox tourne correctement d'ici là).
Je mettrai à jour ce fil avec les maj Free, ca pourrait répondre aux questions de plus d'un. En attendant voici un extrait du courrier que je joins au formulaire de résiliation
Code:
Objet : Résiliation de mon contrat d'abonnement - lettre recommandée avec accusé de réception -
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement au service d'accès Freebox dégroupé total (Internet, TV, Téléphonie) souscrit auprès de votre société.
Je vous informe également que je viens de révoquer l'autorisation de prélèvement automatique comme prévu par l'article 2004 du Code Civil. Cela ne me soustrait aucunement à mes engagements et aux éventuelles sommes dues que je vous réglerai par le moyen de mon choix.
Gillesd, Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 14:11 Sujet du message:
9109084771
Rajoute que tu es dans l'attente de leur facture papier concernant les sommes qui sont encore dues et que tu la régleras à réception et dis également que tu veux que ton abonnement soit résilié en fin de mois.
Busyspider, Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 15:11 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Bien sûr que si, que c'est important le taux d'assurance du colis !
Il faut assurer en fonction de prix du matériel qui pourrait être réclamé par Free si jamais le colis se perdait.. C'est le but de cette assurance.
Si la poste perd le colis, Free va te réclamer
et Free est en droit de te prélever ces sommes, (si colis perdu et qu'il n'est pas parvenu chez eux) et toi tu dois demander le remboursement à la Poste via l'assurance souscrite.. si tu as choisit R1 tu ne sera remboursé que de 50€
R2 = 200€
R3 = 400 €
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Aoû 2014, 16:17 Sujet du message:
5459049306
Gillesd a écrit:
Rajoute que tu es dans l'attente de leur facture papier concernant les sommes qui sont encore dues et que tu la régleras à réception et dis également que tu veux que ton abonnement soit résilié en fin de mois.
La courrier est parti ce midi, j'ai joint le courrier au formulaire généré depuis mon compte. Sauf la demande de la facture papier, tout y est.
Un autre élément, chez la SG, on peut faire la révocation depuis son compte (effet dès le lendemain).
Busyspider a écrit:
Bonjour
Bien sûr que si, que c'est important le taux d'assurance du colis !
Il faut assurer en fonction de prix du matériel qui pourrait être réclamé par Free si jamais le colis se perdait.. C'est le but de cette assurance.
Si la poste perd le colis, Free va te réclamer
et Free est en droit de te prélever ces sommes, (si colis perdu et qu'il n'est pas parvenu chez eux) et toi tu dois demander le remboursement à la Poste via l'assurance souscrite.. si tu as choisit R1 tu ne sera remboursé que de 50€
R2 = 200€
R3 = 400 €
Oui effectivement, c'est pour ca que je parlais du R3. je disais "pas important" par rapport à la différence de prix qu'il y a chez la poste.
Sinon, en parallèle de la procédure de résiliation. Je viens de me rendre compte que j'ai été facturé en double après mon déménagement courant juillet 20 jours dans 2 appartements différents (ca arrive souvent d’après Google). J'ai râlé sur l'assistance qui me demande d'envoyer une LRAR, comme quoi pour chaque prise de contact on doit casquer (dommage mon courrier de résiliation était déjà parti), et là j'essaie de trouver le numéro non surtaxé du fax pour envoyer la réclamation. D'après l'assistance, le fameux 0899 90 5000 serait gratuit pour les abonnés ca m'a vraiment donné envie de l'étrangler à travers mon ordi, mais bon, il est payé pour répéter ca on va pas lui en vouloir.
je sens qu'ils auront un paiement tronqué de ma part pour la dernière facture (49 - 20€) avec la réclamation qui accompagnera mon règlement.
Parce que 4.5€ encore une fois ou des frais d'un fax surtaxé, c'est inadmissible. Pour une résiliation OK, mais pas pour me faire rembourser ce que je ne dois pas.
Guizmo2000, Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 17:24 Sujet du message:
9162185262
Petite précision à ta question de la page d'avant :
La lettre de résiliation c'est bien avant le 20 août car ça doit être demandé 10 jours avant. Sinon ta résiliation en fin de mois sera prise en compte pour fin septembre.
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mer 13 Aoû 2014, 18:11 Sujet du message:
5459049306
Guizmo2000 a écrit:
Petite précision à ta question de la page d'avant :
La lettre de résiliation c'est bien avant le 20 août car ça doit être demandé 10 jours avant. Sinon ta résiliation en fin de mois sera prise en compte pour fin septembre.
Oui, j'ai lu les CGV, qui stipulent que la résiliation a lieu 10 jours (au maximum) après réception de la LRAR. (on notera au passage que maximum signifie ici automatiquement).
Mais il faut quand même dire que ca peut aller jusqu'au 21-22 pour les mois de 31 jours (22 -> 31 = 10 jours), et ne pas donner le 20 comme date fixe (noter que ca peut aussi être le 18 pour février).
Free s'amusera forcement à signer les lettres un peu plus tard si ca positionne le client dans le mois suivant, pour ensuite lancer le feuilleton des paiements remboursements prorata LRAR...
Moi en tout cas, je ne paierai rien que je n'ai pas consommé.
Mon prélèvement auto est révoqué, et à la réception de leur facture finale comme j'ai demandé dans le courrier de résiliation, je ferai mes comptes, je déduirai ce qu'il y aura à déduire (prorata septembre compris si besoin), je joindrai mes éléments pour la réclamation de la double facture déménagement et je mettrai le chèque avec le montant exact.
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Ven 29 Aoû 2014, 16:41 Sujet du message:
5459049306
Petite mise à jour:
Courrier envoyé le 12/08, et pris en compte le 14/08 !!! je suis étonné , demandant la résiliation en fin du mois.
J'ai l'impression d'avoir été coupé aujourd'hui! (29/08 ) . En partant ce matin de chez moi, j'avais plus de synchro (je revérifie en rentrant, mais la box ne m'a jamais fait ca un matin quand même auparavant).
Pour le problème parallèle de la double facturation, je compte toujours retenir ce qu'ils me doivent sur les frais de résiliation. Mais il me semble qu'il y a une boutique Free dans le coin, j'irai demain pour voir s'ils servent à autre chose à part vendre.
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Sep 2014, 13:26 Sujet du message:
5459049306
Donc effectivement, mon accès a été coupé le 28 au lieu du 31. La flemme d'appeler, j'avais Internet le lendemain avec Bouygues.
J'ai un pote qui a eu le même souci (en déménageant), il a du appeler pour régler le problème car il avait pas encore déménagé.
Box partie aujourd'hui. J'ai mis l'ensemble des boitiers, CPLs et accessoires (j'avais gardé le carton d'origine, ca aide).
J'ai mis aussi une copie des documents de résiliation (formulaire + lettre).
Le tout en Colissimo recommandé avec accusé de réception R3. 3.5kg pour 16.95€.
prochaine mise à jour à la confirmation de reception.
chrispas, Posté le: Mar 02 Sep 2014, 13:46 Sujet du message:
6778961626
jdarco a écrit:
Donc effectivement, mon accès a été coupé le 28 au lieu du 31. La flemme d'appeler, j'avais Internet le lendemain avec Bouygues.
J'ai un pote qui a eu le même souci (en déménageant), il a du appeler pour régler le problème car il avait pas encore déménagé.
Box partie aujourd'hui. J'ai mis l'ensemble des boitiers, CPLs et accessoires (j'avais gardé le carton d'origine, ca aide).
J'ai mis aussi une copie des documents de résiliation (formulaire + lettre).
Le tout en Colissimo recommandé avec accusé de réception R3. 3.5kg pour 16.95€.
prochaine mise à jour à la confirmation de reception.
Bonjour,
nous sommes bien d'accord ta ligne téléphonique ne peut recevoir qu'une connexion ADSL soit Free ou autres.....
Free a suspendu la tienne pour que ton nouvel FAI te donne l'accés à Internet.
Pour la facturation du mois d'aout tu es bien d'accord que tu vas payer pour un ou deux jours de la fin du mois d'aout (sans doûte un mois entier à BT).
jdarco (Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Sep 2014, 14:34 Sujet du message:
5459049306
chrispas a écrit:
Bonjour,
nous sommes bien d'accord ta ligne téléphonique ne peut recevoir qu'une connexion ADSL soit Free ou autres.....
Free a suspendu la tienne pour que ton nouvel FAI te donne l'accés à Internet.
Pour la facturation du mois d'aout tu es bien d'accord que tu vas payer pour un ou deux jours de la fin du mois d'aout (sans doûte un mois entier à BT).
Il faut pas être de mauvaise foi hein
Non je passe à la Fibre, donc aucun lien avec l'ADSL, je ne devais pas être coupé avant le 31 minuit. Free a bien coupé mon accès intentionnellement dans la matinée du 29/08, et la confirmation de cette mauvaise habitude (une routine? un détail technique?) vient de mon ami qui a été coupé aussi le 28 alors que lui il déménageait seulement.
Mais j'en ai que faire! C'est pas un problème pour moi! je ne rale pas sur une coupure de 2 jours.
Effectivement je dois payer au prorata 1 ou 2 jours à BT, je les aurais consommés, je ne vois pas où est le problème?! J'ai moi même planifié le RDV du technicien le 30, donc...
Free par contre doit me facturer pour une coupure le 28/08, et c'est ca qui est pas sûr! le formulaire de résiliation demandait la fin du mois, et je suis quasi certain que je recevrai aucune régularisation (étant donné que c'est déjà payé) de 28 au lieu de 31 jours!
chrispas, Posté le: Mar 02 Sep 2014, 15:27 Sujet du message:
6778961626
Ben si tu es effectivement OK pour que Free te factures le mois d'aout, je ne vois pas le problème.
Si BT te facture le mois d' aout au prorata je ne vois toujours pas de problème.
Si BT te facture tout le mois d'aout ce n'est pas mon problème ni celui de Free (tu as programmé un tech BT le 30 aout et non début septembre) et je ne connais pas leurs conditions tarifaires.
Ce que je ne comprends pas c'est l'atttitude de remettre en cause l'honnêteté de Free et non de ton nouveau fournisseur qui se déplace en fin de mois et non en début de septembre pour te raccorder à son réseau.
Gillesd, Posté le: Mar 02 Sep 2014, 17:40 Sujet du message:
9109084771
Tu as des problèmes de lecture
C'est lui qui a demandé le RDV le 30 à Bouygues, il ne proteste pas là dessus ni sur d'éventuelles sommes dues à Bouygues pour les jours consommés. C'est son choix.
Tout ce qu'il dit est que Free aurait du couper l'accès le 31 à minuit et qu'en fait cela a été fait dans la nuit du 28 au 29. résultat et alors qu'il a payé son abo à Free pour un mois plein, le prorata de l'abonnement du à la coupure anticipée de Free ne lui sera probablement pas remboursé automatiquement mais seulement s'il fait une réclamation.
Ce genre de pratique quel que soit le FAI est vraiment gonflant et c'était le sens de son post.
chrispas, Posté le: Mar 02 Sep 2014, 18:24 Sujet du message:
6778961626
Gillesd a écrit:
Tu as des problèmes de lecture
C'est lui qui a demandé le RDV le 30 à Bouygues, il ne proteste pas là dessus ni sur d'éventuelles sommes dues à Bouygues pour les jours consommés. C'est son choix.
Tout ce qu'il dit est que Free aurait du couper l'accès le 31 à minuit et qu'en fait cela a été fait dans la nuit du 28 au 29. résultat et alors qu'il a payé son abo à Free pour un mois plein, le prorata de l'abonnement du à la coupure anticipée de Free ne lui sera probablement pas remboursé automatiquement mais seulement s'il fait une réclamation.
Ce genre de pratique quel que soit le FAI est vraiment gonflant et c'était le sens de son post.
STP relis son premier post je cite
"La conseillère Bouygues avait l'air sure qu'il y aura pas de double facturation, et qu'il fallait attendre le 30 pour résilier"
Après si "jdarco" n'écoute pas les préconisations de son futur FAI pourquoi se plaindre après. D'ailleurs il ne plaint pas de sa coupure de 48 heures.
Pour la coupure le 31 aout à minuit, bien sur un technicien Free se lévera en plein week-end du mois d'aout pour faire l'opération et sera connecté à l'horloge universelle pour ne pas grapiller à l'ex-client une ou quelques seçondes.
Gillesd, Posté le: Mar 02 Sep 2014, 19:06 Sujet du message:
9109084771
Pour ce qu'a dit la conseillère Bouygues relit le topic et tu verras que tout le monde a dit que cette affirmation était fausse.
Et non il ne se plaint pas de la coupure de 48 heures ni du fait que Free ait coupé l'accès 3 jours avant la fin du mois, il pense simplement que ces 3 jours ne lui seront pas automatiquement remboursés par Free et qu'il va lui falloir les réclamer.
Après tu diras que 3 jours c'est que dalle et tu auras raison dans l'absolu mais pourquoi accepter qu'un FAI te facture 3 jours de service dans un tel cas et considérer que c'est pas grave qu'il ne te les rembourse pas en cas de coupure anticipée ?
Et je confirme ton problème de lecture puisque l'auteur du topic se fout complètement d'avoir eu son accès Free coupé de manière prématurée. Il s'interroge simplement sur le remboursement des jours non-consommés au prorata de l'abonnement mensuel. C'est tout.
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Donc regarde si tu es en zone jaune pour un max de 30 Mbs en dl ou si tu es en zone verte ou rouge pour 100 Mbs ou plus...
, demandant la résiliation en fin du mois.