Free? J'ai tout compris: à éviter

[alphavaslo (Auteur du topic)]

Ah oui! je précise aussi que j'ai déjà remplacé une Livebox chez Orange il y quelques années en boutique

[zebu13]

alors pourquoi n'avoir pas commence par expliquer...
cela evite bcp de malentendus
sinon pour avoir un corp le mieux c'est d'aller sur l'ADUF

[richet]

dans le même cas de figure j'aurais changé de fai mais ailleurs ce n'est pas toujours bien non plus, mon fils a eu beaucoup de soucis avec SFR et l'une de mes collègues c'était avec Orange ...

[Monty9246]

[alphavaslo (Auteur du topic)]

Je ne suis pas du genre à naviguer d'un FAI à l'autre de même pour le mobile. Je suis révolté en tant que commercial de l'attitude de Free. Manque de respect pour les clients qui les font vivre.

Pour info:

01/09/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
22/09/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
25/09/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Combien de temps? Je pense que Free n'a pas les épaules pour se faire respecter par FT

[AAS]

[Monty9246]

[mikado306]

Salut

deux techs Free sont passés en RDV et aucun des deux ne l'a changé.

moi qui suis tech Free également je la changeais direct pour le problème d'écran .

bon courage

[drkhair]

En effet , un pb d'affichage ou température qui monte en flèche : SWAP direct de la box par le tech iti ou en Free Center (parisien) après passage sur la ligne de test

[NyanCat]

Hello,

On y voit un petit peu plus clair.

Si le remplacement à été annulé, c'est soit que :

- Une manipulation/switch n'a pas été effectuée

- Le code panne renseigné initialement n'est pas un motif valable de remplacement de matériel

- Le ticket d'incident à été ouvert et clôturé sur un motif qui n'entre pas en relation avec un remplacement de matériel

--
Bref il existe des possibilité justifiant l'annulation de l'envoi.

Après est-ce que pour autant qu'on se "fous de vous" j'en doute.


---

sinon voir le comm' de drkhair =)

[Elidjah]

Oui, bon je me mets un peu à la place du plaignant. Free c'est comme les assurances, c'est bien quand on n'a pas besoin d'eux. Il m'était aussi arrivé ce genre de mésaventures avec un échange de freeplayer, entre le moment où l'on m'a confirmé l'envoi du matériel et la réception dudit produit, il s'est passé 5 semaines. A chaque fois que j'appelais pour me tenir au courant (1 fois par semaine), c'était "Le matériel est bien parti, vous devriez le recevoir dans les 2/3 jours".

A la limite, leur leitmotiv serait : "vous n'avez jamais été aussi près de recevoir le matériel".

[razerti]

Bonjour

Pour celui qui veut un swap du serveur dite tout simplement que la box ne s’allume plus si le conseiller refuse de faire l'échange dite lui d'aller voir un SME(support métier) qui lui re explique la procédure lorsqu'une box ne s'allume plus si il vous dis qu'il le note sur votre ticket refuser demander a ce que la box soit valider immédiatement vous recevrez un mail immédiatement et bien sur si il refuse toujours dite lui que vous appeler chaque jour tant que ce n'est pas validé c'est sa Prime qui va morfler

[zheus]

Suis d'accord avec mikado, suis tech Free aussi et un afficheur hs c'est un swap garanti....
Le swap pour Wifi deffectueux a toujours posé problème, il y a bcp de manip a faire par le tech Free pour valider cet échange.

[neolupus]

[papillou]

là tu est entrain de nous raconter que tu est pas content de Free : moi personnellement j'en ai rien à cirer : si je suis pas content d'un FAI je me casse : est je viens pas raconter mes problèmes sur un Forum : va chez Orange tu sera mieux en plus ils ont du matos solide ( quelle horreur )