Nouvelle inscription Freebox - Je veux parler à un humain !

Ketouem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2014 Messages: 4

Bonjour,

Je me suis inscrit à une offre Freebox v6 pour un nouveau logement (jamais raccordé). Free avait besoin d'une info supplémentaire pour la connexion, n'ayant pu les avoir au téléphone à ce moment là la personne m'a laissé un message m'indiquant que le RDV avec FT avait été annulé (et bien sûr impossible de rappeler cette personne). Je n'arrive pas à contacter un HUMAIN pour lui transmettre l'info manquante (je tombe toujours sur un message vocal "Votre ligne va être raccordée etc.")

Quelqu'un connait la marche à suivre (un numéro spécial, un mail) afin de les contacter ?

Merci d'avance pour l'aide

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

Ketouem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2014 Messages: 4

Merci de votre réponse.

Par téléphone, je finis toujours par me prendre le message enregistré. J'ai balancé un mail et un message sur Twitter, j'attends les retours.

foued75010 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2011 Messages: 67

Bonjour,

Ou par fax : 0 899 90 5000

Cordialement,

Dreamer.reda · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2011 Messages: 111

Bonjour
Essaye ce numero : 08 92 13 51 61 , par contre il est payant

Ketouem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2014 Messages: 4

ADUF impossible de s'inscrire en ligne (impossible de valider le formulaire d'inscription). J'ai essayé le numéro payant, ça a a tourné plus d'une demi heure dans le vent, j'en ai eu marre de jeter de l'argent en l'air donc j'ai fini par raccrocher.

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 343

Ketouem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2014 Messages: 4

A cette liste tu peux ajouter les adresses en [at]Gmail[dot]com , effectivement une adresse en Free ça passe mieux.

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 343

En effet l'an dernier j'avais essayé avec une Gmail et le résultat était le même que le tiens. Ça évite aussi d'avoir des tonnes de trolls^^.
_________________
VDSL2 / fibré FTTH Orange le 31/08/18

Twitter | @Monty9246

Vencer · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 15

Salut,

Même problème pour moi, sur un déménagement de ligne. FT m'a appelé pour dire que le dossier était incomplet (adresse erronée) et m'a dit de recontacter mon opérateur pour mettre à jour le dossier et le relancer.

Sur l'espace Free :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 08 décembre 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline 16197125

Sauf que quelle que soit la manipulation, on me demande toujours au final de taper mon identifiant Hotline, et à chaque fois ça finit par un message enregistré qui me dit de patienter pour le raccordement, puis qui raccroche.

As-tu finallement réussi à les contacter ? J'ai essayé inscription@freetelecom.fr et Twitter, sans réponse pour l'instant. C'est plutôt... agaçant.

Merci !

Vencer · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 15

J'ai finalement pu contacter Free... via Twitter ! réponse rapide, ils ont noté les changements et ont relancé la demande auprès de France Telecom... j'attends la suite. En tout cas à défaut du chat en ligne qui a disparu, via Twitter ça a plutôt bien fonctionné !