Free, ou comment ruiner 9 ans de fidélité en 5 mois

Aigaion

Il avait une box dans son paquetage, mais il ne l'a pas essayée, tout ce qu'il a fait c'est placer une sorte de PDA sur le câble d'alimentation, c'est tout.

Aigaion

Pourtant il avait bel et bien une Freebox dans son sac Normand, je l'ai vu, c'était une grise, comme celle là

Aigaion

Sauf que pour l'instant, depuis le changement de la box, tout fonctionne à merveille, et c'est ça que je ne comprend pas.

Comme dit, depuis le changement de hier, aucune déconnexion, la marge de bruit est plate comme une limande, c'est impressionnant.

Aigaion

Mouais. Toujours est-il qu'ils n'ont jamais envisagé ce problème avant d'être forcé à changer la box après l'orage. De là à dire qu'ils sont géniaux, faut pas déconner non plus.

freenaute544 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Avr 2015 Messages: 6

je le dis , et je le répète, tu pourras m'insulter tant que tu veux Normand

Free, ce sont une bande d'incapable, et d'incompétent, partisan du moindre effort,

moi je suis sans connexion depuis 3 mois, ça, c'est pas du fantasme, c'est du réel.

je suis allé voir un journaliste, je vais faire publier un article dans mon journal local pour dénoncer les pratiques honteuses de Free, j'ai saisi le médiateur des telecoms

mais de toute façon, je vais changer d'opérateur.

ici, à chaque fois qu'on critique Free, on se fait tirer dessus.

mais je continuerai.

rira bien qui rira le dernier Smile

Aigaion

Pour en revenir à mon problème, cette nuit je suis passé en réglage ping mode normal, j'étais en Sérénité avant.

Une chose m'a frappé, tous les soirs depuis que j'ai la nouvelle box, j'ai une baisse de marge de bruit entre 20H et 4H du matin, elle passe de environ 8,5 dB à 6,4 dB, tout en restant stable jusqu'à ce qu'elle remonte. Du coup, maintenant je me demande si mon problème ne venait pas tout simplement de l'autorégulation de la marge du bruit de l'ancienne box.

Maintenant, depuis que je suis passé en ping normal, ma marge de bruit reste à 6,1 dB et ne bouge presque pas, mon débit est aussi légèrement plus haut qu'avant. J'ai aussi l'impression d'avoir moins de FEC par rapport au mode sérénité, le truc pas con quoi.

A surveiller.

jdur

Comme j'ai indiqué, je confirme que paramétrer la BOX dans un mode quelconque veut plus rien dire actuellement.. La marge de bruit peut se balader par paliers en ce moment dans des débits et marges de bruits correspondants à divers modes..
Ceci sans raisons apparentes en dehors de toute perturbation..

Aigaion

Pourtant, depuis le passage en mode normal elle ne bouge pas d'un poil, mais c'est vrai que pour moi le mode sérénité est une vaste blague, je vous l'accorde.

jdur

Aigaion

Bonjour tout le monde.

Passage en protocole VDSL2 cette nuit, je suis donc désormais en VDSL +, réglage ping normal.

Pour le moment, tout va bien. Par contre mon atténuation en Down est passée à 19.9, bon, en sois ça ne me dérange pas, je ne comprend juste pas trop pourquoi, et j'ai maintenant le bug du zéro atténuation en UP. Quand même pas mal de FEC (114.000 pour 7H de synchro, je trouve ça quand même pas mal, mais bon, c'est du VDSL quoi).

Voilà voilà, pour ma part, le problème me semble résolu, Merci à tous d'être intervenus.

jdur

jdur

Salut à tous et adieux à Free......

Malheureusement.....

Après visite du TECH de Free qui a dument constaté que la ligne avait un problème parfaitement identifié avec son matériel:
Problème de dégradation de ligne(aérien toujours pour mémoire), que j'avais depuis janvier de cette année.
Tous les jours, nombreuses resynchros depuis sa visite.

IL pensait que du fait de ces nombreux problèmes journaliers, un feu vert serait lancé par le SAV sur lequel, en passant, il n'a malheureusement aucune action.

Par égard pour cet employé, je ne rapporterais pas tout ce qu'il m'a indiqué, mais c'est plus qu'inquiétant et va dans le sens de ce que je suspectais.

Manifestement, vu de Free, cela ne suffit pas pour faire une action auprès de FT puisque ma ligne arrive à fonctionner de temps en temps.
Je viens de recevoir l'annonce de la fermeture du ticket puisque ma ligne est opérationnelle

Bref, il faut que la ligne soit coupée totalement pour que le SAV se bouge..

La preuve est ainsi faite que LE SAV DE Free N'EXISTE PAS.

Ce n'est donc pas FT qui est en cause mais Free qui fait rien..

Pour ceux qui me croient pas, je pourrais mettre à disposition tous les historiques journaliers de coupures diverses..

La semaine prochaine un courrier de résiliation part chez Free..

Je sais que de toute façon, ils n'en ont rien à cirer...

jdur

jdur

Je comprends ton explication Normand BZH.

Mais je ne peux m'occuper de cette affaire qu'épisodiquement..
Tu as parfaitement raison mais il ,y a plusieurs raisons de repasser chez Orange.
La première est que j'ai subi une première action de slamming puis une seconde dernièrement fort heureusement avortée car j'étais la lors de la coupure.
Si je suis chez Orange et que ça se renouvelle, je préfère un circuit court et pas un mois de black out comme la première fois.
Dans le passé, pour des problèmes bien moindre, j'ai toujours eu un excellent service chez eux et même pour des problèmes mineurs de débit dont je comprenais pas la raison(4366m dont une partie en aérien avant que le NRA-MED soit installé).
C'est vrai que grâce à Free et leurs outils d'analyse, j'ai pu apprendre pas mal de chose concernant mon débit que je jugeais trop bas.. Ainsi que la politique sécuritaire d'Orange dans ces conditions.

Je vais pas m'user la santé à mettre en œuvre toutes sortes d'actions. Surtout que je sais que ma ligne avec la période de froid de fin d'année va se dégrader à nouveau très gravement.
J'ai un peu de temps pour faire la manip de transfert de plusieurs smartphones qui sont chez SFR actuellement. L'offre globale d'Orange de type famille est intéressante si je calcule tout..

Ceci dit, comme tu conseilles, je vais faire une dernière tentative sur le 1013.. C'est la seule chose qui me semble facile à faire...

Ceci dit, c'est pas au client de faire tout ça non???
C'est quand même un peu trop facile de les laisser se dépatouiller!
Si on suit ton raisonnement, si il y a problème, c'est la faute du client qui ne fait rien pour le résoudre, c'est tout de même un peu spécieux!!!!
A quoi sert le SAV????

Cldt

Aigaion

Je suis assez d'accord avec Jdur sur le contour du problème en fait.

Je pense que Free est autant victime que nous de la mauvaise volonté d'Orange, on sait que c'est une bande de requins, c'est rien de neuf, et on ne parlera pas de l'entretient désastreux des lignes cuivrés. Je pense que Niels a fait une énorme erreur en louant les lignes d'Orange plutôt que de déployer son propre réseau. Le soucis, c'est que maintenant c'est trop tard de toute façon, ouvrir un réseau cuivré maintenant serait trop coûteux, et à peine terminé, Free pourrait refaire la même opération avec la Fibre, donc notre seule option est d'attendre que la Fibre Free soit déployée partout pour régler le problème (et autant dire que dans mon village paumé de 2.000 tête, c'est pas pour après-demain).

Ensuite, Orange est clairement malhonnête côté entretient et interventions, de toute façon, qu'est-ce qu'ils risquent ? Qui lance un procès de nos jours, qui coûte un bras et dure des années, pour une ligne Internet ? Ils ne sont pas cons (enfin pas entièrement), ils savent très bien que dans le pire des cas, le client quittera son opérateur actuel pour aller chez Orange, quitte à revenir chez lui plus tard une fois que la situation est rétablie (donc Orange touche déjà au moins un mois d'abonnement + les frais de résiliation + les frais d'opération, puisqu'un technicien Orange est facturé 69€).

Idem avec le médiateur des Télécoms et les associations de consommateurs, ces choses prennent un temps fou, largement plus que changer simplement d'opérateur pour que les réparations soient faites, Orange a très bien compris ça.

Au final, la seule vraie alternative, c'est le Maire, qui lui aura des moyens de pression bien plus puissants que Free et qui pourra remonter bien plus haut pour faire valoir les droits de son concitoyen. Mais là encore, c'est le genre de plan qui marche dans les petites villes et les petits villages, là où les maires sont plus proches de leurs citoyens, je doute que le maire d'une grande ville donne vraiment de l'importance à ce type de soucis, il va juste dire "j'ai autre chose à foutre" et basta.