Freebox Server : coupures intempestives

[Willywaller17 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je rédige ce post pour essayer de trouver une solution à mon problème.

Depuis quelques semaines, lorsque j'utilise les services Free, tout se coupe et le boîtier serveur affiche l'étape 3... Il me faut alors attendre une minute environ pour que tout rentre dans l'ordre.
Ce midi, coupure toutes les 1min-1min30... parfois cela fonctionne parfaitement pendant 1 journée, parfois 1heure... Les délais entre 2 coupures sont vraiment aléatoires, bien que depuis 2 jours il nous est tout bonnement impossible de regarder un film puisque cela coupe presque toute les minutes....

J'ai ouvert un ticket incident auprès des services techniques de Free, qui a été clôturé quelques jours plus tard sans qu'aucune information ne me soit donné... Le problème semblant avoir été résolu à ce moment là, je n'ai pas cherché à comprendre... mais cela n'a pas duré puisque le problème est réapparu 2 semaines plus tard.

J'ai à nouveau ouvert un ticket incident samedi soir et suis en attente à ce sujet....

Quelqu'un aurait-il une idée de ce qui pourrait causer ce problème ? Problème de ligne, Freebox défectueuse, problème au niveau du NRA ?

Par avance Merci pour votre aide et Bonne Journée à tous !

[Aigaion]

Bonjour.

Votre Freebox est sans doute défectueuse. Pendant plusieurs mois j'ai eu ce soucis, la box se désynchronisait entre dix et vingt fois par jours, causant des coupures. Avez vous une V6 ? Si c'est le cas, il y a de fortes chances qu'elle pose problème, sans doute une surchauffe qui a claquée un composant.

Recontactez le 3244 et demandez un remplacement de box.

Cordialement.

[Willywaller17 (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse ! j'ai effectivement une Freebox v6, je vais donc contacter Free pour demander un échange.

Merci beaucoup

[J-Loo]

[Willywaller17 (Auteur du topic)]

Toutes mes excuses, je ne suis pas une professionnelle en réseau et télécommunications, j'essaye de trouver une solution et ne savait pas quels types d'informations je devais vous transmettre pour essayer de solutionner mon problème.

Voici quelques détails pour compléter mon post, en m'excusant encore de ne pas avoir pensé à le faire plus tôt :

- Freebox v6
- Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total
- NRA : SAV67
- Longueur : 885 mètres
- Affaiblissement : 13 dB

Manque t-il encore des informations pour essayer de trouver une solution ?

Par avance Merci à tous

[Freeboooox]

Bonjour,

C'est peut être lié à ça :

https://www.universfreebox.com/article/30783/Allo-la-FemtoCell-le-Server-de-la-Freebox-Revolution-redemarre

[Willywaller17 (Auteur du topic)]

[Aigaion]

Tiens, un Bas-Rhinois, content d'en trouver un autre ici, je suis moi-même de Dettwiller, NRA DET67.

Suivez d'abord les conseils de Freeboooox, si le problème ne vient pas du FemtoCell, c'est très certainement la Freebox qui déconne.

[J-Loo]

Apparement pas de pb sur SAV67. Si vous avez toujours eu une bonne connexion c'est sans doute comme le dit Aigaion que la box a un souci.

Sauf si depuis quelques semaines vous avez noté des travaux de voirie ou quelque chose de ce genre près de chez vous.

[Aigaion]

En fait, le problème avec ce type de dysfonctionnement, c'est qu'ils sont variables. J'ai moi aussi eu des périodes d’accalmie qui duraient plusieurs jours voir une semaine, puis c'était reparti. Du coup, Free n'a jamais vraiment bougé son cul, puisque tout était bizarrement redevenu stable pile au moment où ils lançaient les vérifications, j'ai dû attendre que la foudre décide d’exécuter ma Freebox pour que les choses avances.

[stefconcierge]

Bonjour meme pb egalement pour moi malgré le feemoto enlevé

NRA : AUL93
Longueur : 1831 mètres
Affaiblissement : 23 dB
Freebox Server r1

je patiente mais service TV Internet et tel coupe toutes les 5 mn depuis samedi dernier

[Aigaion]

Faites le 3244 et demandez le remplacement de la box.

[stefconcierge]

Merci

mais apparemment il faut qu'un technicien se déplace avant pour voir ce qui ne va pas car il ne veulent rien savoir en ce qui concerne l'échange de la box

[Willywaller17 (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses, je vais contacter le 3244 ce soir, je vous dirais ce qu'il en est ensuite.

[Aigaion]