Service après vente scandaleux - procédure de déménagement

[fxblin (Auteur du topic)]

Je suis chez Free depuis plus de 12 ans. J'ai déjà déménagé 4 fois ma ligne sans problème sans avoir à appeler le 3244, et je disposais de la connexion dès mon emménagement. Mais pour la première fois, je déménage vers une ligne où l'ancien locataire était également chez Free. Et là, tout se complique:
- la ligne ne se libère qu'en fin de mois (pas d'écrasement à la date d'emménagement malgré la libération de la ligne par l'ancien locataire)
- rien n'indique cette particularité lors de la procédure de déménagement sur Internet. On me dit juste que la ligne n'est pas libre.
- le service client a une démarche soviétique: tout se passe comme si j'étais un nouvel arrivant chez Free. Une fois informés (par moi) que la ligne est déjà chez Free, ils reconnaissent que la procédure est différente dans ce cas particulier, mais pas un mot pour me guider, ni pour reconnaitre que c'est anormal
- une fois arrivé le 1° du mois suivant, il faut rappeler au 3244 pour relancer la procédure d'emménagement
- le 3244 est saturé, très difficile à avoir.
Bref, Free n'a rien à faire de ses clients, et applique ses procédures. Un déménagement est considéré comme une anomalie, ou un service rendu, alors qu'ils devraient chercher à fidéliser leurs clients.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL" *** Modération ***

Curtis Newton

[Homer54]

[Busyspider]

Bonjour

Un conseil, poste ta demande sur le forum de l'ADUF (sans raler c'est mieux , plus constructif )

On devrait t'aider pour la relance de ta demande.. (mais possible aussi qu'elle se relance automatiquement)

https://www.aduf.org/index.php

Ps : en cours de mois tu aurais d'ailleurs pu faire la demande de libération de la ligne Free sur ce forum Aduf, elle aurait été prise en compte.

[Freeboooox]

Bonjour,

Tu dit "Je déménage" et non "J'ai déménagé", donc je suppose que tu n'est pas encore installé dans le logement.

Il faut aussi comprendre le service client, car si tu n'est pas encore installé et que c'est l'ancien locataire qui demande à ce que son contrat soit résilié en fin de mois, ils ne peuvent rien faire.

Supposons que l'ancien locataire a libéré les locaux, mais souhaite encore utiliser le Free Wifi. Si jamais le service client lui coupe les accès, il risque de les appeler pour gueuler.

Par contre si tu es déjà installé dans le logement, il y'a des procédures existantes pour ça. il faut envoyer un justificatif à Free (bail, facture d'EDF,...) pour qu'il force la résiliation.

[Freeboooox]

[Tlokuus]

Nan mais oui, de toutes les hotlines que j'ai pu testé, celle de Free est la plus "procédurière", à partir du moment où tu ne rentres pas dans le moule c'est un peu géré n'importe comment.

Je n'ai fait qu'un seul déménagement de ligne chez Alice, et à chaque fois t'es considéré comme abonné résilié puis nouveau abonné. Du coup tu reçois des mails t'indiquant qu'il faut renvoyer le matériel, puis un autre t'indiquant qu'il va t'être livré par UPS, alors que tout ceci est faux.

[Fyl30]

[Dillinger]