Erreur " ELIG_NOK " à l'étape 3 à l'inscription

KorBeeNo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2015 Messages: 3

Bonjour à tous

j'ai demandé le déménagement de mon abonnement Free dans mon nouveau logement dont j'ai les clés depuis le 10/08

à ce jour voici ce que m'indique le suivi dans mon espace abonné:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 14 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) res=(DOM DE L AVENTIN) bat=(A) etg=(00) prt=(00103)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline ******** / ****

mais quand j'essaye de joindre le 3244 cela me dit qu'une demande de raccordement est en cours et que le délai semble normal et qu'ils m'invitent à patienter... je n'ai même pas la possibilité d'avoir un conseiller...

comment faire ? Merci par avance pour votre aide

*** Modération *** Topics fusionnés. Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

Bonsoir,

essaye avec tes anciens identifiants.

l'ancien occupant n'a peut être pas résilié sa ligne (NDA = Numéro de Désignation Actif)

si tu as un modem sous la main, tu peux avoir Internet si la ligne est toujours active avec le non de l'ancien occupant.

KorBeeNo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2015 Messages: 3

Malheureusement quand je me connecte sur mon ancien abonnement pour avoir mes identifiants pour la Hotline je n'ai plus qu'accès à mes dernières factures 😔

Je sais que les locataires précédents étaient chez Orange il me semble mais rien de plus alors sans doutes que leur ligne est en effet active mais là je ne sais pas comment faire pour contacter Free pour leur expliquer la situation et surtout confirmer que je veux être raccordée au plus vite...

La Bonne Nouvelle étant du coup que si leur ligne est encore active je devrai pas avoir à payer les 39€ de création de ligne non ?!

Busyspider

Bonsoir

Tu as du t' inscrire sur ligne active, ligne donc pas à ton nom.
suspicion de NDA .. NDA = Numéro de Désignation Actif.

Normalement ce sont bien les nouveaux identifiants qu'il faut utiliser.

Pour avoir quelqu'un au 3244 il faut trouver l'option qui propose d''apporter un élément nouveau" dans les menus proposés via les touches (tapez... )

KorBeeNo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2015 Messages: 3

J'ai bien essayé de faire de plusieurs façon différente pour "duper" le serveur vocal et qu'il me mette en relation avec un conseiller mais j'ai pas réussi 😓😓😓

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

Essayez sur le forum de l'ADUF, il y a des gens de chez Free sur le forum, ils pourront vous aider.
https://www.aduf.org
Complétez bien votre profil lors de votre inscription pour qu'ils puissent accéder à votre dossier plus facilement (seuls les corps Free peuvent voir votre profil complet)

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

freenauteee · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2011 Messages: 207

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

C'est le cas classique d'un logement libéré en début de mois.. les FAI, eux, ne désactivent les lignes qu'à la fin du mois. Si vous voulez être connecté avant, il faut que Free demande l'écrasement de la ligne à Orange/FT. Reste 15 jours..

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

YD75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2015 Messages: 2

Bonjour,
En cours de souscription sur j'ai reçu le message

La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline ...

Sauf que le 3244 me dit que la ligne est en cours et que je dois attendre....

D'où vient cette erreur ?

Un moyen de sortir de cette impasse de support ?

Merci

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2839

https://www.Busyspider.fr/Freebox-blocage-etape-3-souscription-suivi-activation-refus-nok-codes-erreurs-signification-prevention-solution.php

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2952

Bixente64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2011 Messages: 25

Bonjour,

Profitant de l'offre "Vente Privée", je me suis ré-abonné à Free avant-hier. Je reçois, aujourd'hui, les premiers courriels de Free avec, entre autre, les identifiants de ma console d'activation. Jusque là, tout va bien...

Je jette un oeil cet après-midi et là, en rouge, apparait :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline xxxxxxxx / xxxx.

Je compose donc le 3244 et après avoir suivi le cheminement en tapant les chiffres demandés, j'obtiens un message qui m'informe que ma ligne est en cours de construction et puis, ça raccroche...

Je fais quoi Shocked

hostorus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Aoû 2015 Messages: 2

Bonjour à tous,

même problème je suis bloqué à l'étape 3 et message erreur :
La commande de mercredi 26 août 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ", contactez-nous au 3244
Lorsque l'on appel le 3244 on arrive sur un disque comme quoi la ligne est en cours la blague quoi.

Si une âme charitable voudrait bien me venir en aide car en parcourant des forums, l'erreur est juste que le nom de la ligne actuel est à mon amie et j'ai voulu mettre au mien lors de l'inscription.

Merci par avance