190 euros - non retour de matériel

Wonderkloman · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Déc 2015 Messages: 2

Bonsoir à tous,

Par avance, je suis désolée, j'ai bien vu que le sujet était déjà abordé quelques topics plus loin, mais comme cela concerne un cas plus particulier, je me permets de reposter.

J'ai résilié Free suite à mon déménagement, et j'ai rangé ma box, en oubliant de la renvoyer. J'espère ne pas me faire lyncher, mais sachez qu'il s'agit d'un oubli total...

Donc imaginez ma surprise en voyant la facture de 190euros (pile au moment de Noël et de la taxe d'habitation, autant vous dire que c'est la joie le moral. Laughing

)... Surtout que je n'ai reçu aucun mail de rappel, qui m'aurait permis d'éviter ce genre de situations!

Je voulais donc savoir si vous connaissiez la procédure à suivre : dois-je renvoyer immédiatement ma box ou dois-je attendre de joindre Free ? Si je renvoie ma box, serais-je remboursée?

Je continue de parcourir le forum en quête d'une réponse magique qui me rassure et me remonte le moral.

Bonne soirée et bon week-end.

Greumch · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2014 Messages: 46

Bonjour,

Renvoyez votre box dans un premier temps, attendez environ 3, peut-être 4 jours après l'émission, puis envoyer un courrier de réclamation à :

Free, Service Abonné
75371 Paris Cedex 08

Votre courrier doit mentionner votre nom, identifiant et numéro de ligne.

Une semaine après l'envoi du courrier, n'hésitez pas à contacter le 3244 afin de confirmer que le traitement est bien en cours.

A noter qu'une récla est traité sous 30 jours. Bon courage pour les fêtes et désolé de ce qui vous arrive Sad

Bonne soirée.

Wonderkloman · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Déc 2015 Messages: 2

Bonsoir Greumch,

Je vous remercie pour votre réponse!

Par ailleurs, je me demandais, dois-je joindre une feuille à mon renvoi de box ? Parce qu'à part grâce au recommandé, comment savent-ils que la box vient de moi/de ma ligne ?

Et je ne peux plus joindre le 3244 malheureusement, il faut un identifiant et/ou un numéro de ligne, et ils me disent que les deux ne sont plus corrects...

Merci à nouveau pour la réponse et pour l'aide,

Bonne soirée.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Mettez juste une feuille avec votre nom et numéro de ligne dans le colis.

L'identification du matériel se fait avec les numéros MAC (et codes-barres) des divers éléments. Joignez bien tout : le Server et le Player, mais aussi les deux Freeplugs, la télécommande, tous les câbles et prises téléphone.

Il est conseillé de faire des photos du matériel montrant les numéros MAC (pour mémoire) et d'envoyer votre colis en Colissimo recommandé avec AR.

L'adresse :

ps : vous avez forcément reçu un mail de rappel..